Senior Customer Success Manager in ArboStar

14. September 2024

Senior Customer Success Manager

віддалено

Treten Sie ArboSta bei bei – revolutionieren Sie mit uns die Baumpflege!

ArboStar ist die führende All-in-One-Business-Management-Plattform, die von Baumpflegern für Baumpfleger entwickelt wurde. Seit 2013 ermöglichen wir Baumpflegeunternehmen, Abläufe zu rationalisieren, Kosten zu senken und Gewinne zu steigern. Unsere innovative, cloudbasierte Software integriert alles von CRM und Terminplanung bis hin zu GPS-Tracking und Geschäftsanalysen und sorgt so für nahtlose Arbeitsabläufe und außergewöhnliche Kundenzufriedenheit.

Bei  ArboStar sind wir stolz darauf, ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld zu fördern. Wir legen Wert auf Kreativität, Zusammenarbeit und den Einsatz für Spitzenleistungen. Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, die Baumpflegebranche mit modernster Technologie und hervorragendem Service zu transformieren.

Hauptaufgaben:

• Account Management: Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu Kunden, Handeln als ihr Hauptansprechpartner für alles, was mit ArboStar zu tun hat;
• Kundenvertretung: Wir fungieren intern als Stimme des Kunden und geben Feedback an unsere Produkt- und Entwicklungsteams, um die Plattform zu verbessern und auf Kundenbedürfnisse einzugehen.
• Kundenbindung: Überwachen Sie proaktiv die Kundengesundheit, beheben Sie Probleme, bevor sie zu Problemen werden, und arbeiten Sie daran, die Kundenzufriedenheit und Kundenbindungsraten kontinuierlich zu verbessern.
• Upselling und Cross-Selling: Identifizieren Sie Möglichkeiten, um die Nutzung der Dienste von ArboStar durch die Kunden zu erweitern und Up-Selling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu fördern, um Kundenbedürfnisse und Geschäftsziele zu erfüllen.
• Kundensupport: Arbeiten Sie mit dem Support-Team zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme schnell und effizient gelöst werden, und eskalieren Sie Fälle bei Bedarf;
• Datengesteuerte Erkenntnisse: Analysieren Sie Kundendaten, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, und nutzen Sie Erkenntnisse, um Strategien für den Kundenerfolg zu entwickeln.

Qualifikationen:

• Erfahrung: 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg
• SaaS-Expertise: Nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit mit SaaS-Produkten, mit einem tiefen Verständnis der SaaS-Geschäftsmodelle und Kundenlebenszyklen;
• Kundenzentrierte Denkweise: Starkes Engagement, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und außergewöhnlichen Service zu bieten;
• Kommunikationsfähigkeiten: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte in einfachen Worten zu erklären;
• Problemlösung: Starke Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Kundenprobleme schnell zu erkennen und anzugehen;
• Technische Eignung: Fähigkeit, neue Softwareprodukte schnell zu erlernen und zu verstehen, mit der Fähigkeit, andere zu schulen;
• Teamzusammenarbeit: Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Vertrieb, Support und Produktentwicklung;
• Proaktive Einstellung: Selbstmotiviert, mit der Fähigkeit, Initiative zu ergreifen und in einem schnelllebigen Umfeld unabhängig zu arbeiten.

Wir bieten:

• Eine GelegenheitEinheit, um die Ausrichtung des Unternehmens maßgeblich zu beeinflussen;
• Steile Lernkurve und persönliche Wachstumschancen;
• Zugang zu Kursen und Schulungen;
• Englisch-Sprachtraining für Unternehmen;
• Wettbewerbsfähiges Gehalt.

Sind Sie bereit, Ihre Karriere auf ein neues Niveau zu heben? Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil der ArboStar-Familie!