Senior Customer Experience Manager in Uklon

7. September 2024

Senior Customer Experience Manager

Київ, віддалено

Uklon ist ein Produkt-IT-Unternehmen, das einen führenden Ride-Hailing-Service entwickelt. Täglich baut das Expertenteam von Uklon eine der größten Infrastrukturen auf dem Markt der Ukraine und im Ausland auf und gewährleistet die Interaktion zwischen Fahrern und Fahrgästen.

Wir schaffen ein Hochleistungsprodukt mit ehrgeizigen technologischen Herausforderungen, neuesten Innovationen und nicht trivialen Schritten. Unser Arbeitsrahmen besteht darin, neue Hypothesen zu testen und unsere Ideen mithilfe des neuesten Tech-Stacks voranzutreiben.

Lassen Sie uns gemeinsam die Branche vorantreiben!

Werden Sie Teil unseres Customer Experience Managers

Einstellungsprozess:
Einführung, eine Testaufgabe (wir schätzen Ihre Arbeit und Zeit, daher bezahlen wir für die Testaufgabe) und ein Abschlussgespräch.
Für weitere Informationen dazu, wie Sie unser Team kennenlernen können, wenden Sie sich bitte an Anastasia, IT-Recruiterin.

Was unser Angebot speziell für diese Rolle umfasst:
• die Fähigkeit, Innovationen voranzutreiben beim Aufbau von Serviceprozessen und Kundenerlebnissen
• die Fähigkeit, Serviceprozesse in mehreren Märkten gleichzeitig zu entwickeln
• die Fähigkeit, innovative Lösungen auszuwählen und einzusetzen, die auf eine Verbesserung der Kundeninteraktion (KI) abzielen
• Fehlen von Bürokratie bei Prozessänderungen, die es ermöglicht, vor Ort auf Änderungen zu reagieren
• alle notwendigen Ressourcen und Werkzeuge, um mutige und kreative Ideen und Initiativen umzusetzen
• Arbeiten mit dem Produkt, das von Ihnen verwendet wird und verkörpert die Ergebnisse Ihrer Arbeit
• ein transparentes System für das Wachstum im Unternehmen, regelmäßige Leistungs- und Gehaltsüberprüfungen
• eine Unternehmenskultur, in der jeder wertvoll ist, seine Ideen frei äußern und Einfluss auf die Prozesse nehmen kann

Wie genau Sie die Entwicklung des Unternehmens beeinflussen können:
• Bestehende und zukünftige Geschäftsprozesse untersuchen und mit internen Gruppen zusammenarbeiten, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben/zu unterstützen.
• Prozesse entsprechend standardisieren Best Practices und Marktrealität und Entwicklung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, um sicherzustellen, dass gewonnene Erkenntnisse gewonnen werden und über sie hinausgehen
• Erkennen und Beseitigen organisatorischer Hindernisse, um den zukünftigen Erfolg neuer Programme und Projekte sicherzustellen
• Analysieren aktueller KPIs für CX, Generieren Einblicke gewinnen und die wichtigsten Chancen nutzen, um sicherzustellen, dass wir entsprechend ihren Eingaben eine hohe Kundenzufriedenheitsrate erreichen.
• Leitung eines Hochleistungsteams, um Unternehmensziele mit geringem Aufwand zu erreichen.
• Koordinierung von Fokusgruppen und durchzuführenden Untersuchungen die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens
• Leitung strategischer Projekte im Bereich Kundenservice sowie Definition von Standards und Playbooks
• Berichterstattung an hohe Ebenen über Ergebnisse, Erkenntnisse, Fragen und andere Fortschritte von der Bereich

Herausforderungen für sechs Monate:
• Die Person verfügt über ein umfassendes Verständnis aller Abteilungsprozesse und -ziele. Sie koordinieren selbstständig die operative Arbeit der nachgeordneten Teams. Sie initiieren die Entwicklung eines Plans zur Verbesserung bestehender Prozesse.
Abgeschlossen:
• Audit bestehender betrieblicher Prozesse in Teams, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
• BewertungAuf bereits entwickelten Initiativen und deren Beitrag zu Schlüsselmetriken wie СSI, QA usw.
• Prüfung der bestehenden Einheitenstruktur und Strukturierung von Rollen und Verantwortlichkeiten in Teams
Entwicklung einer Kundenservice-Qualitätsstrategie
• Genehmigung und Implementierung von Kommunikations- und Interaktionsprozessen zwischen wichtigen Unternehmensabteilungen, um KPIs (Kontaktrate, CSI, Prozesseinhaltung usw.) zu erreichen.
• Untergeordnete Teams beginnen, eine konsistente Leistung zu zeigen.
• eNPS (Employee Net Promoter-Score) des untergeordneten Teams

Um die Ergebnisse zu erzielen, benötigen Sie:
• 3+ Jahre relevante Berufserfahrung in der Unternehmensberatung, im Betrieb und im Kundenservice < br/>• 3+ Jahre Leitung von Teams oder funktionsübergreifenden Projekten
• umfassende Erfahrung mit kontinuierlichen Verbesserungsmethoden
• fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich)
• Erfahrung in der Erstellung und Optimierung von Prozessen
• ausgeprägte analytische und kritische Denkfähigkeiten
• Fähigkeit, Einzelpersonen bei der Erstellung und Implementierung der besten Lösungen für das Unternehmen, Fahrer und Verbraucher anzuleiten
• fortgeschrittene Kenntnisse in Excel oder anderen Datenverwaltungstools

Wie verwalten Sie Ihre Arbeitszeiten?
• Sie bestimmen selbst, wann es Ihnen passt. Um jedoch effizient zu sein, haben wir Geschäftszeiten von 11:00 bis 16:00 Uhr.
• Sie wählen selbst ein bequemes Format (Büro/Remote/gemischt) und arbeiten von jedem Winkel der Ukraine und der Welt aus
• 20 freie Tage für persönliche Bedürfnisse und 10 freie Tage wegen Krankheit (gegen Vergütung)
• Freier Tag an Ihrem Geburtstag als Geschenk des Unternehmens
• Freier Tag für Blutspende

Wie können Sie Ihre Fähigkeiten in Uklon verbessern? ?
• Interne Schulungen, Workshops, Hackathons, Wissensaustausch usw.
• Unternehmensschulungen
• Unternehmensbibliothek und Abonnements für Informationsressourcen
• Teilnahme an Webinaren , Vorträge mit Firmenrednern usw.
• Persönliches Budget/Teambudget für Schulungen
• Englischunterricht

Arbeit (Krieg) – Life Balance
Da wir ein sozial verantwortliches Unternehmen sind, investieren wir viel Zeit in ehrenamtliche Tätigkeiten und fördern regelmäßig den Teamgeist außerhalb der Arbeitszeit: Wir freuen uns über spannende Teambuilding-Events, Sportwettkämpfe usw. Wir sagen Nein zu Routine und Monotonie. Deshalb schaffen wir ein Umfeld, in dem Sie Ihren Job wirklich genießen können. Es macht Spaß, mit uns zusammen zu sein.

Regelmäßige Sportaktivitäten:
• Uklon-Fußball
• Uklon-Online-Yoga

Gesundheitsfürsorge:
• Betriebskrankenversicherung, auch für Mitglieder im Ausland

Wenn Sie auf der Suche nach einem dynamischen und ehrgeizigen Produktunternehmen sind, das auf Entwicklung und globale Expansion abzielt, wenn Sie an der Nutzung der neuesten Technologien interessiert und bereit dafür sind Um Ihr Fachwissen weiter zu verbessern, treten Sie dem Uklon-Team bei.