Leitender Anwendungs-Support-Ingenieur in PeopleForce

Senior Application Support Engineer Київ ist der Kern des modernen Mitarbeitermanagements. Unsere umfassende HR-Plattform ist für die einfache und effiziente Verwaltung der gesamten Mitarbeitererfahrung konzipiert. Wir bieten weltweit innovative, optimierte HR-Lösungen. Unsere Plattform vereinfacht nicht nur HR-Prozesse, sondern verbessert auch die Interaktion zwischen Unternehmen und Mitarbeitern. Wir legen Wert auf eine Hochleistungskultur und glauben an das Potenzial jedes Einzelnen. Wir suchen begeisterte Innovatoren, die begeistert sind, die Zukunft von HRTech zu gestalten. Verwandeln Sie mit uns die traditionelle Personalabteilung in ein dynamisches, effizientes und benutzerfreundliches Erlebnis. Wen wir suchen: Mid/Senior Support Engineer Wir suchen einen qualifizierten Support Engineer zur Verstärkung unseres Teams mit Schwerpunkt auf der PeopleForce HRSaaS-Plattform. Diese Rolle ist ideal für jemanden mit technischem Hintergrund und umfassender Erfahrung in der Arbeit mit Web- und Mobilanwendungen. Der ideale Kandidat ist jemand, der sich für die Lösung komplexer Probleme einsetzt und außergewöhnlichen Support leistet. Der Support-Ingenieur wird eine entscheidende Rolle dabei spielen, die Zuverlässigkeit und Leistung unserer HRSaaS-Lösung aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung erhalten. Anforderungen: Einige Kenntnisse in Ruby onRails (2+ Jahre) Erfahrung in der Fehlerbehebung und Lösung komplexer Softwareanwendungsprobleme. Gute Erfahrung im Umgang mit Service-Desk-Tools, z.B. Jira Service Desk Umfangreiche Erfahrung in der Arbeit mit Webanwendungen und mobilen Anwendungen. Gute SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit relationalen Datenbanken (z. B. PostgreSQL). Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten. Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte auch technisch nicht versierten Benutzern zu erklären. Vertrautheit mit HR-Prozessen und -Praktiken ist von Vorteil. Mehr als 2 Jahre Erfahrung in einer Support-Engineering-Position, vorzugsweise Unterstützung einer SaaS-Plattform. Aufgaben: Stellen Sie eine Brücke zwischen dem Customer Success Team (Ersthelfer) und dem Engineering-Team. Stellen Sie sicher, dass auf Tickets innerhalb der SLA-Zeiträume reagiert und gelöst wird und Vorfälle nach Bedarf eskaliert werden. Technischer Support und Fehlerbehebung: Bieten Sie erstklassigen technischen Support und Fehlerbehebung bei Problemen, einschließlich der Diagnose von Softwarefehlern, datenbankbezogenen Problemen und anderen technischen Herausforderungen. Programmierung und Skripterstellung: Nutzen Sie Ruby onRails, um Skripte zu entwickeln oder kleinere Codeanpassungen vorzunehmen, um Probleme zu beheben oder zu mildern. Tragen Sie bei Bedarf zur Wartung und Verbesserung der Plattform bei. Datenbankverwaltung: Führen Sie SQL-Abfragen zum Abrufen, Bearbeiten und Analysieren von Daten aus, um die Problemlösung und die Berichterstellung zu unterstützen. Stellen Sie Datenintegrität und Leistungsoptimierung sicher. Kundeninteraktion: Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden, um ihre Probleme zu verstehen, sie durch Schritte zur Fehlerbehebung zu führen und sie über den Status ihrer Probleme auf dem Laufenden zu halten. Dokumentation und Wissensaustausch: Erstellen und pflegen Sie eine detaillierte Dokumentation häufiger Probleme und Lösungen. Teilen Sie Ihr Wissen mit dem Team, um die Gesamteffizienz und Servicequalität zu verbessern. Feedbackschleife: Arbeiten Sie eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Fehler zu melden und Verbesserungen basierend auf wiederkehrenden Problemen oder Kundenfeedback vorzuschlagen. Überwachung und Leistung: Überwachen Sie die Plattform auf Leistungsprobleme.Identifizieren Sie Muster und schlagen Sie Verbesserungen oder vorbeugende Maßnahmen vor, um die Stabilität und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Arbeitsbedingungen: Die Stelle erfordert möglicherweise die Teilnahme an einer Rotation ohne Anrufe, um Unterstützung außerhalb der üblichen Geschäftszeiten zu leisten. Nur Remote-Arbeit. Diese Position kann eine direkte Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle beinhalten, einschließlich Telefon, E-Mail und Chat. Englischniveau – Obere Mittelstufe+ Welches Angebot? Arbeiten Sie mit einem jungen, modernen Team von Fachleuten in einem internationalen Unternehmen. Umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung; Bezahlter Jahresurlaub (20 Arbeitstage) und Krankheitsurlaub (10 Arbeitstage); 100 % abgelegen; Flexible Arbeitszeiten, innerhalb von 8 Arbeitsstunden täglich (Mo-Fr); Vierteljährliche und jährliche gesellschaftliche und Teambuilding-Veranstaltungen; Das Üben von Englisch (regelmäßige Kommunikation mit dem Top-Management des Unternehmens auf Englisch). Wenn das nach etwas klingt, an dem Sie gerne teilnehmen würden, würden wir uns freuen, wenn Sie sich bewerben! Qualifizierte Kandidaten werden gebeten, ihren Lebenslauf, ihr Anschreiben und ihre Gehaltsvorgaben einzusenden. Werden Sie Teil unseres Teams und nehmen Sie an der ehrgeizigen Reise teil!