Leitender Anwendungs-Support-Ingenieur in PeopleForce

PeopleForce ist der Kern moderner Mitarbeiterführung. Unsere umfassende HR-Plattform ist für die einfache und effiziente Verwaltung der gesamten Mitarbeitererfahrung konzipiert. Wir bieten weltweit innovative, optimierte HR-Lösungen. Unsere Plattform vereinfacht nicht nur HR-Prozesse, sondern verbessert auch die Interaktion zwischen Unternehmen und Mitarbeitern. Wir legen Wert auf eine Hochleistungskultur und glauben an das Potenzial jedes Einzelnen. Wir suchen begeisterte Innovatoren, die begeistert sind, die Zukunft von HRTech zu gestalten. Machen Sie mit bei uns, um traditionelles HR in ein dynamisches, effizientes und benutzerfreundliches Erlebnis umzuwandeln. Wen wir suchen: Mid/Senior Support Engineer Wir haben einen erfahrenen Support Engineer gebeten, unserem Team beizutreten, mit Schwerpunkt auf der PeopleForce HRSaaS-Plattform. Diese Rolle ist ideal für jemanden mit technischem Hintergrund und umfangreicher Erfahrung in der Arbeit mit Web- und Mobilanwendungen. Der ideale Kandidat ist jemand, der sich leidenschaftlich für die Lösung komplexer Probleme und die Bereitstellung außergewöhnlicher Unterstützung einsetzt. Der Support-Ingenieur wird eine entscheidende Rolle bei der Aufrechterhaltung der Zuverlässigkeit und Leistung unserer HRSaaS-Lösung spielen und sicherstellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung erhalten. Anforderungen: Einige Kenntnisse in Ruby onRails (2+ Jahre) Erfahrung in der Fehlerbehebung und Lösung komplexer Softwareanwendungsprobleme. Gute Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem Service Schreibtischutensilien, z.B. Jira Service Desk. Umfangreiche Erfahrung in der Arbeit mit Webanwendungen und mobilen Anwendungen. Gute SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit relationalen Datenbanken (z. B. PostgreSQL). Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten. Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technisch nicht versierten Benutzern technische Konzepte zu erklären .Vertrautheit mit HR-Prozessen und -Praktiken ist von Vorteil.2+ Jahre Erfahrung in einer Support-Engineering-Rolle, vorzugsweise Unterstützung einer SaaS-Plattform.Verantwortlichkeiten:Stellen Sie eine Brücke zwischen dem Customer Success Team (Ersthelfer) und dem Engineering-Team her.Stellen Sie sicher, dass Tickets innerhalb der SLA-Zeiträume beantwortet und gelöst werden Vorfälle nach Bedarf eskalieren.Technischer Support und Fehlerbehebung: Bieten Sie technischen Support und Fehlerbehebung auf hohem Niveau für Probleme, einschließlich der Diagnose von Softwarefehlern, datenbankbezogenen Problemen und anderen technischen Herausforderungen.Programmierung und Skripterstellung: Verwenden Sie Ruby onRails, um Skripte zu entwickeln oder kleinere Codeanpassungen vorzunehmen, um diese zu beheben oder zu mildern Probleme. Tragen Sie bei Bedarf zur Wartung und Verbesserung der Plattform bei. Datenbankverwaltung: Führen Sie SQL-Abfragen zum Abrufen, Bearbeiten und Analysieren von Daten aus, um die Problemlösung und Berichterstellung zu unterstützen. Sorgen Sie für Datenintegrität und Leistungsoptimierung. Kundeninteraktion: Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden, um ihre Probleme zu verstehen, führen Sie sie durch Schritte zur Fehlerbehebung und halten Sie sie über den Status ihrer Probleme auf dem Laufenden. Dokumentation und Wissensaustausch: Erstellen und pflegen Sie eine detaillierte Dokumentation häufiger Probleme und Lösungen. Teilen Sie Wissen mit dem Team, um die Gesamteffizienz und Servicequalität zu verbessern. Feedback-Schleife: Arbeiten Sie eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Fehler zu melden und Verbesserungen basierend auf wiederkehrenden Problemen oder Kundenfeedback vorzuschlagen. Überwachung und Leistung: Überwachen Sie die Plattform auf Leistungsprobleme, identifizieren Sie Muster und schlagen Sie Verbesserungen oder vorbeugende Maßnahmen vor misst toenhance-Stabilität und Benutzerfreundlichkeit. Arbeitsbedingungen: Die Rolle erfordert möglicherweise die Teilnahme an einer Rotation ohne Anrufe, um Support außerhalb der üblichen Geschäftszeiten bereitzustellen. Nur Remote-Arbeit. Diese Position kann die direkte Interaktion mit Kunden über verschiedene Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail und Chat, beinhalten. Englischniveau – Oberstufe Mittelstufe+Was bieten wir? Arbeiten Sie mit einem jungen, modernen Team von Fachleuten in einem internationalen Unternehmen. Zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Bezahlter Jahresurlaub (20 Arbeitstage) und Krankheitsurlaub (10 Arbeitstage). 100 % remote. Flexible Arbeitszeiten, innerhalb von 8 Arbeitsstunden am Tag (Mo -Fr);Vierteljährliche und jährliche gesellschaftliche und Teambuilding-Veranstaltungen;Das Üben von Englisch (regelmäßige Kommunikation mit dem Top-Management des Unternehmens auf Englisch)Wenn das nach etwas klingt, an dem Sie gerne teilnehmen würden, würden wir uns freuen, wenn Sie sich bewerben! Qualifizierte Kandidaten werden gebeten, ihren Lebenslauf, ihr Anschreiben und ihre Gehaltsvorgaben einzusenden. Werden Sie Teil unseres Teams und nehmen Sie an der ehrgeizigen Reise teil!