Planungsanalyst bei Ahoy Career in Ahoy Career

Unser Kunde ist ein kanadisches Technologieunternehmen, das IT-Dienstleistungen und mehrsprachigen Kundenservice für globale Kunden bereitstellt. Zu ihren Kunden zählen Unternehmen aus den Bereichen Technologie und Gaming, Kommunikation und Medien, E-Commerce und Fintech, Tourismus und Gesundheitswesen. Sie haben Büros in Städten wie Los Angeles, Guatemala-Stadt, Berlin, Sofia, Dublin, Barcelona, ​​Bengaluru, Tokio und Danzig. Sie beschäftigen weltweit rund 60.000 Mitarbeiter.

Der Scheduling Analyst unterstützt den Betrieb durch die Erstellung von Zeitplänen für die zugewiesenen Programme/Kampagnen und stellt gleichzeitig die Einhaltung der Serviceziele und Kundenanforderungen sicher. Zusätzlich zur Verwaltung des Planungsprozesses unterstützen Planungsanalysten den Veranstaltungsplanungs- und Abwesenheitsmanagementprozess für den Betrieb und bieten gleichzeitig Effizienz- und Opportunitätskostenanalysen.

Vorteile

• Private medizinische Versorgung
• Hybride Arbeit
• Medicaver Sport Card
• Co – Kofinanzierung von Online-Kursen auf drei verschiedenen Plattformen
• Tolles Büro mit modernen Arbeitsplätzen im Olivia Center
• Intern Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus
• Aufstiegschancen in unserem internationalen Unternehmen
• Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien

Anforderungen

• Englische Sprache = mindestens B2-Niveau 
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einem Call Center und/oder 1 Jahr speziell im Workforce Management 
• Vertrautheit mit Workforce-Management-Prozessen, einschließlich Personalprognosen, Terminplanung und Kennzahlenüberwachung, wird bevorzugt. 
• Überdurchschnittliche Kenntnisse der Google Suite-Anwendungen (Tabellen, Folien) und MS Office-Anwendungen (Word, Excel) 
< li> Kenntnisse der örtlichen Arbeitsgesetze und -vorschriften in Bezug auf Personalmanagement und -planung werden bevorzugt. 
• Fähigkeit, Innovation, gutes Urteilsvermögen und Fähigkeiten zur Problemlösung unter Beweis zu stellen, wenn Entscheidungen im Zusammenhang mit der Planung und Ressourcenzuweisung getroffen werden. 

Unser Kunde ist ein kanadisches Technologieunternehmen, das IT-Dienstleistungen und mehrsprachigen Kundenservice für globale Kunden anbietet. Zu ihren Kunden zählen Unternehmen aus den Bereichen Technologie und Gaming, Kommunikation und Medien, E-Commerce und Fintech, Tourismus und Gesundheitswesen. Sie haben Büros in Städten wie Los Angeles, Guatemala-Stadt, Berlin, Sofia, Dublin, Barcelona, ​​Bengaluru, Tokio und Danzig. Sie beschäftigen weltweit rund 60.000 Mitarbeiter.

Der Scheduling Analyst unterstützt den Betrieb durch die Erstellung von Zeitplänen für die zugewiesenen Programme/Kampagnen und stellt gleichzeitig die Einhaltung der Serviceziele und Kundenanforderungen sicher. Zusätzlich zur Verwaltung des Planungsprozesses unterstützen Planungsanalysten den Veranstaltungsplanungs- und Abwesenheitsmanagementprozess für den Betrieb und bieten gleichzeitig Effizienz- und Opportunitätskostenanalysen.

Vorteile

• Private medizinische Versorgung
• Hybride Arbeit
• Medicaver Sport Card
• Co – Kofinanzierung von Online-Kursen auf drei verschiedenen Plattformen
• Tolles Büro mit modernen Arbeitsplätzen im Olivia Center
• Intern Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus
• AdvaEinstiegsmöglichkeiten in unserem internationalen Unternehmen
• Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien

,[Einbeziehen von Kundenanforderungen wie Schulungen, Coaching und Feedback-Sitzungen sowie Prognose zukünftiger Bedürfnisse basierend auf Qualifikationsverteilung und Agentenpräferenzen, Empfehlung von Lösungen für Konflikte, die in Zeitplänen auftreten, oder Bearbeitung spezieller Planungsanfragen von Agenten oder Kunden, Zusammenarbeit mit operativen Ansprechpartnern, um Aktivitäten wie ungeplante und geplante Abwesenheiten oder Zeiten außerhalb der Warteschlange effektiv zu planen, Bereitstellung wöchentlicher Personalbesetzung Prognosen für die kommenden vier Wochen zur Unterstützung bei der Planung und Ressourcenzuweisung, Pflege und Aktualisierung der Fähigkeiten der Mitarbeiter, spezieller Terminvereinbarungen, Urlaubsansprüche und Vertragsinformationen innerhalb der Datenbank des Planungssystems]

Anforderungen: Google Suite, MS Office, Excel
Zusätzlich: Sportabonnement, Coaching, private medizinische Versorgung, Inhouse-Schulungen.