Qualitätsmanager im All-Center in PRO Gaming Software

Wir sind ein dynamisches I-Gaming-Unternehmen mit über 10 bekannten B2C-Gaming-Marken. Unser Unternehmen wurde 2020 von einer Gruppe talentierter Top-Manager gegründet und hat mittlerweile über 500 Mitarbeiter! Wir nehmen regelmäßig an internationalen Konferenzen teil, unsere Marken sind bei Kunden respektiert und beliebt. Wir suchen einen erfahrenen Qualitätsmanager, der für die Überprüfung der Qualität unserer technischen Supportanrufe verantwortlich ist. Ihre Aufgabe wird es sein, die Qualität des Kundenservice zu bewerten und Empfehlungen für Prozessverbesserungen zu geben, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Hauptaufgaben: Bewerten Sie die Qualität von Anrufen beim technischen Support. Analysieren Sie Daten und stellen Sie Analyseberichte bereit. Arbeiten Sie mit Ticketsystemen und Kommunikation Tools zur Kommunikation mit Kunden, wie Chat, E-Mail und Telefon. Abgabe von Empfehlungen zur Verbesserung der Qualität des Kundendienstes und Umsetzung dieser Empfehlungen. Interaktion mit leitenden Mitarbeitern und dem Teamleiter der technischen Supportabteilung, um die Qualität des Kundendienstes zu verbessern. Entwicklung eines KPI-Bewertungssystems für Betreiber Anforderungen an den Kandidaten: Erfahrung als Qualitätsmanager im technischen Support Tiefes Verständnis von Qualitätsprozessen und -standards Datenverarbeitungs- und Analysefähigkeiten Schriftliche und mündliche Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeiten Fähigkeit, Qualitätsaudits im Kundenservice durchzuführen und Qualität bereitzustellen Verbesserungsempfehlungen Entwicklungs-, Implementierungs- und Supporterfahrung Schulungs- und Entwicklungsprogramme für Mitarbeiter des technischen Supports. Erfahrung mit Ticketsystemen und Kundenkommunikationstools wie Chat, E-Mail und Telefon. Wir bieten: Stabiles, wettbewerbsfähiges Gehalt (Satz + KPIs) Bezahltes Praktikum und Schulung Kontinuierlicher Arbeitsplan 5/2 (10-19) Bezahlter Urlaub und Krankheitsurlaub