Spezialist für Qualitätssicherung im Vertrieb in Mate academy

Wir sind die Mate Academy – ein EdTech-Startup mit einer technologischen, spielerischen, KI-freundlichen LMS-Plattform, auf der Menschen IT-Spezialitäten erlernen. Versuch es! Unsere Mission ist es, 1 Million Menschen weltweit dabei zu helfen, ihre Karriere in der IT aufzubauen. Bereits über 3500 Absolventen haben in nur vier Monaten Ausbildung ihre ersten IT-Jobs gefunden. Wir haben unser Geschäft in Polen und Brasilien erfolgreich gestartet und planen eine Expansion in andere Länder. Wir sind auf der Suche nach unserem besten Vertriebsqualitätssicherungsspezialisten, der eine entscheidende Rolle bei der Bewertung der Leistungsqualität unseres Vertriebsteams in seinen Interaktionen mit Kunden spielt. Sie sind für die Überwachung eingehender/ausgehender Anrufe, E-Mails und Chats verantwortlich, um die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und -verfahren sicherzustellen und die Leistung der Vertriebsleiter zu bewerten. Darüber hinaus tragen Sie zur Entwicklung, Erstellung und Implementierung von Qualitätsprozessen und -verfahren bei, die sich nach der Korrektur von Fehlern auf das Umsatzwachstum auswirken. Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein: Mehr als zwei Jahre Erfahrung in den Bereichen Qualitätssicherung, Schulung, Coaching oder Vertrieb erforderlich. Kenntnisse in Verkaufsprozessen, einschließlich wichtiger Phasen und Ziele. Erfahrung mit Schlüsselkennzahlen und Prozesseffektivitätsindikatoren. Hervorragende mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten -Motivierte und proaktive Denkweise. Starke Zuhör- und Analysefähigkeiten. Effektive Zeitmanagementfähigkeiten. Fähigkeit zum Multitasking und zum Erfolg in einer schnelllebigen, teamorientierten Umgebung. Fortgeschrittene Kenntnisse in Google Sheets, Docs, Slides, Forms und CRM-Systemen. Kritisches Denken und ein systematischer Ansatz mit dem Fokus auf hohe Qualitätsstandards zu arbeiten. Ihre Aufgaben werden sein: Ein- und ausgehende Anrufe abhören, um die Anwendung korrekter Verkaufstechniken sicherzustellen. Komplette Checklisten zur Qualitätssicherung zur weiteren Analyse. Tragen Sie zur Gestaltung von Anrufüberwachungsformaten und Qualitätsstandards bei. Führen Sie eine Anrufüberwachung durch und stellen Sie den Teamleitern und dem Vertriebsleiter Trenddaten zur Verfügung. Überwachen Sie die Teamleistung und geben Sie detailliertes Feedback sowohl auf Team- als auch auf Einzelebene. Erstellen und analysieren Sie interne Qualitätsberichte. Entwickeln, aktualisieren und pflegen Sie Team-Scorecards und Bewertungsskalen. Was Sie erwartet, wenn Sie bei Mate arbeiten: Die Mission, einer Million Menschen dabei zu helfen, ihre Karriere im technischen Bereich zu beginnen; Keine Bürokratie. Freiheit, eigene Entscheidungen zu treffen und Einfluss auf das Geschäft zu nehmen. Unbegrenzter bezahlter Urlaub; Ein gemütliches Büro im Zentrum von Kiew, völlig autonom und bereit, auch im Winter bei höherer Gewalt zu arbeiten. Wir haben unseren eigenen Luftschutzbunker. Kostenlose Englischkurse (zweimal pro Woche) Leistungs-/Gehaltsüberprüfung alle 6–12 Monate Vom Unternehmen bezahltes Mittagessen (wenn Sie in einem Büro arbeiten) Apple-Geräte für komfortables Arbeiten Ein unglaubliches Team, das sich um das kümmert, was es tut, was die Arbeit ermöglicht ein spannendes Abenteuer. Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition Screen – 45 Min. Test Task Tech Interview – 1 Stunde Culture Fit Interview – 1 Stunde 15 Min. Passt dieses Angebot zu Ihren Karrierezielen? Dann lernen wir uns kennen!