RNG Technischer Support-Ingenieur (L2) in ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

ARRISE powered by Pragmatic Play ist ein führender Spieleentwickler, der Spielerfavoriten für die erfolgreichsten globalen Marken der iGaming-Branche bereitstellt.

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ARRISE, das Pragmatic Play unterstützt, eröffnet neue Spielmöglichkeiten über eine einzige API und bietet ein Portfolio mit mehreren Produkten aus preisgekrönten Spielautomaten, Live-Casinos, Bingo, virtuellen Sportarten, Sportwetten und mehr, die in allen wichtigen regulierten Ländern verfügbar sind Märkte, Sprachen und Währungen.

Angetrieben von der Beharrlichkeit, immersive Erlebnisse und verantwortungsvollen Nervenkitzel zu schaffen, liefert ARRISE, das das globale Team von Pragmatic Play antreibt, stets erstklassige Dienstleistungen mit Hingabe an Erstellen Sie Spiele, die Spieler immer wieder lieben.

Der technische Support-Ingenieur von RNG ist in erster Linie dafür verantwortlich, den Betreibern und Account Managern exzellenten Kundenservice und technische Unterstützung zu bieten. Sie beheben technische Probleme im Zusammenhang mit den Produktproblemen (Bugs, Berichtsprobleme, Spielprobleme usw.). Das Hauptziel des technischen Supportingenieurs besteht darin, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Ausfallzeiten durch die Bereitstellung effektiver Lösungen zu minimieren. RNG Technical Support Engineer berichtet während der unmittelbaren Schicht an den Support-Schichtleiter und direkt an den Support-Teamleiter.

Hauptaufgaben:

- Beantwortung von Kundenanfragen und Supportanfragen umgehend und professionell.

- Identifizieren, beheben und lösen Sie technische Probleme, mit denen Betreiber oder ihre Kunden konfrontiert sind.

- Bieten Sie Kunden Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Anweisungen zur Lösung technische Probleme.

- Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams wie Entwicklern oder Produktmanagern zusammen, um komplexe technische Probleme zu eskalieren und zu lösen.

- Dokumentieren und verfolgen Sie Kundeninteraktionen, einschließlich Probleme, Lösungen und Folgemaßnahmen mithilfe eines Ticketsystems oder einer CRM-Software.

- Führen Sie Recherchen durch und sammeln Sie Informationen, um den Kunden genaue und aktuelle Lösungen bereitzustellen.

- Bleiben Sie über die neuesten Trends, Technologien und Aktualisierungen im Zusammenhang mit den unterstützten Produkten oder Dienstleistungen auf dem Laufenden.

- Helfen Sie bei Produkttests, Fehlerverfolgung und geben Sie dem Entwicklungsteam Feedback.

RNG Technical Support Engineer führt auch andere Aufgaben aus, die sie bei der Ausführung für notwendig erachten ihre Pflichten oder Pflichten, die vom Supportmanager, Supportleiter oder dem Arbeitgeber delegiert wurden.

Kenntnisanforderungen:

- Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder ein verwandter Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung).

- Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support, Kundendienst oder einer verwandten Rolle.

- Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten Fähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.

- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift mit der Fähigkeit, technische Konzepte auch technisch nicht versierten Personen zu erklären.

- Kompetenz im Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und anderen Support-Tools.

- Vertrautheit mit Hardware, Software, Betriebssystemen und Netzwerkenng-Konzepte.

- Grundlegende Programmier- oder Skriptkenntnisse sind von Vorteil.

- Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten.

- Kundenorientierte Denkweise mit Fokus auf außergewöhnlichem Service und Zufriedenheit.

- Englischniveau Mittelstufe oder höher

Fachkompetenzen

Überwachungsfähigkeiten:

- Vertrautheit mit Überwachungstools wie Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus, und Icinga ist unerlässlich. Es ist wichtig zu verstehen, wie diese Tools funktionieren und wie man sie konfiguriert, um verschiedene Aspekte von IT-Systemen zu überwachen.

- Es wäre von Vorteil, wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und Metriken für verschiedene IT-Systeme zu kennen (z. B. , Server, Datenbanken, Anwendungen, Netzwerke). Um den Zustand und die Leistung von IT-Systemen zu überwachen, müssen Sie verstehen, wie Schwellenwerte und Warnungen für diese Metriken festgelegt werden.

- Kenntnisse in der Protokollanalyse mit Tools wie ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog oder Splunk ist wertvoll. Das Durchsuchen, Filtern und Analysieren von Protokolldaten zur Identifizierung von Problemen und Trends ist für eine effektive Überwachung von entscheidender Bedeutung.

- Grundkenntnisse über Vorfallmanagementprozesse und -tools wie ITIL, Jira oder ServiceNow sind wichtig. Das Verständnis für den Umgang mit Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Priorisierung, Eskalation und Lösung von Vorfällen, ist von entscheidender Bedeutung, um eine zeitnahe Reaktion auf Probleme sicherzustellen.

Datenbankkenntnisse:

- Kenntnisse im Umgang mit RDBMS wie Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server oder SQLite. Das Verständnis von Konzepten wie Datenmodellierung, Tabellen, SQL-Abfragen, Transaktionen und Indizierung ist unerlässlich.

- Ein ausgeprägtes Verständnis von SQL ist für die Arbeit mit relationalen Datenbanken von entscheidender Bedeutung. Kenntnisse im Schreiben von SQL-Abfragen, im Erstellen und Ändern von Datenbankschemata sowie in der Durchführung von Datenmanipulationsvorgängen (z. B. SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE) sind erforderlich.

- Es wäre von Vorteil, NoSQL-Datenbanken zu kennen: Vertrautheit mit NoSQL-Datenbanken wie MongoDB, Redis oder Elasticsearch. Verständnis der verschiedenen Datenmodelle (z. B. dokumentorientiert, Schlüsselwert, spaltenorientiert) und wie man mit diesen Datenbanken mithilfe ihrer jeweiligen APIs oder Abfragesprachen interagiert.

- Grundkenntnisse der Datenbanksicherheitsprinzipien und Best Practices , einschließlich der Sicherung des Datenbankzugriffs, der Verschlüsselung vertraulicher Daten, der Implementierung von Benutzerrollen und -berechtigungen sowie der Überwachung der Datenbankaktivität.

- Verständnis der Grundsätze der Datenverwaltung, des Datenqualitätsmanagements und der Compliance-Anforderungen (z. B. DSGVO, HIPAA), um dies sicherzustellen Datenintegrität, Datenschutz und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

API-Kenntnisse:

- Das Verständnis der Prinzipien eines guten API-Designs ist unerlässlich. Kenntnisse im Entwerfen von RESTful-APIs, einschließlich der Definition von Ressourcenendpunkten, HTTP-Methoden und Anforderungs-/Antwortformaten (z. B. JSON, XML).

- Kenntnisse über API-Sicherheitspraktiken, einschließlich Authentifizierungsmechanismen wie OAuth 2.0 oder JSON-Web-Tokens (JWT), Sicherung von API-Endpunkten mithilfe von SSL/TLS, Handhabung von Autorisierung und Zugriffskontrolle sowie Verhinderung häufiger Sicherheitslücken (z. B. Cross-Site-ScriPting, Injektionsangriffe).

- Kenntnisse im Testen von APIs, um deren Funktionalität, Zuverlässigkeit und Leistung sicherzustellen. Kenntnisse in der Verwendung von Tools wie Postman und Newman, in der Validierung von Antworten und im Umgang mit Grenzfällen.

Netzwerkkenntnisse:

- Verständnis von Netzwerktopologien, Protokollen usw Komponenten sind für den Entwurf skalierbarer, sicherer und effizienter Netzwerke unerlässlich. Dazu gehören Kenntnisse über Konzepte wie VLANs, Subnetze, Routing und Netzwerksegmentierung.

- Vertrautheit mit Netzwerkprotokollen wie TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP und Routing-Protokollen (z. B. OSPF, BGP) ist entscheidend. Wenn Sie verstehen, wie diese Protokolle funktionieren und interagieren, können Sie Netzwerkfehler effektiv beheben und optimieren.

- Kenntnisse in der Konfiguration von Netzwerkgeräten wie Routern, Switches, Firewalls und Zugangspunkten sind wichtig. Dazu gehören die Einrichtung der IP-Adressierung, die Konfiguration von VLANs, Zugriffskontrolllisten (ACLs) und die Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen.

- Die Fähigkeit, Netzwerkprobleme zu identifizieren und zu lösen, ist von entscheidender Bedeutung. Kenntnisse in der Paketanalyse mit Tools wie Wireshark, Kenntnisse über häufige Netzwerkprobleme und Verständnis von Netzwerkdiagnosetools wie Ping, Traceroute und Netstat sind wertvoll.

- Kenntnisse der Netzwerksicherheitsprinzipien und -praktiken sind für den Schutz von entscheidender Bedeutung Schützen Sie Netzwerke vor unbefugtem Zugriff, Bedrohungen und Schwachstellen. Dazu gehören Konzepte wie Firewall-Konfiguration, VPNs, Intrusion-Detection-Systeme (IDS) und sicheres Netzwerkdesign.

Das Unternehmen bietet:

- Vollständige Remote-Arbeit oder Arbeiten Sie in einem freundlichen Team in einem modernen Büro.

- Unbegrenzter Kaffee, Snacks und Obst.

- Krankenversicherung.

- Kostenloses Englisch-Sprachtraining.

- Mitgliedschaft im Fitnessstudio.

- Real Agile.

- Wettbewerbsfähiges Gehaltsniveau.