RNG Technischer Support-Ingenieur (L2) in ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

6. September 2024 GameDev

RNG Technical Support Engineer (L2)

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ARRISE powered by Pragmatic Play ist ein führender Spieleentwickler, der Spielerfavoriten bereitstellt die erfolgreichsten globalen Marken in der iGaming-Branche.

ARRISE, das Pragmatic Play unterstützt, eröffnet neue Spielmöglichkeiten über eine einzige API und bietet ein Portfolio mit mehreren Produkten aus preisgekrönten Spielautomaten, Live-Casinos, Bingo, virtuellen Sportarten, Sportwetten und mehr, verfügbar in allen gängigen Sprachen regulierte Märkte, Sprachen und Währungen.

Angetrieben von der Beharrlichkeit, immersive Erlebnisse und verantwortungsvollen Nervenkitzel zu schaffen, liefert ARRISE, das das globale Team von Pragmatic Play antreibt, stets erstklassige Dienstleistungen mit der Hingabe, Spiele zu entwickeln, die Spieler immer wieder lieben.

Der technische Support-Ingenieur von RNG ist in erster Linie dafür verantwortlich, den Betreibern und Account Managern exzellenten Kundenservice und technische Unterstützung zu bieten. Sie beheben technische Probleme im Zusammenhang mit den Produktproblemen (Bugs, Berichtsprobleme, Spielprobleme usw.). Das Hauptziel des Technischen Support-Ingenieurs besteht darin, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Ausfallzeiten durch die Bereitstellung effektiver Lösungen zu minimieren. RNG-Techniker für technischen Support berichtet während der unmittelbaren Schicht an den Support-Schichtleiter und direkt an den Support-Teamleiter.

Hauptaufgaben:

– Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenanfragen und Supportanfragen.

– Technische Probleme, mit denen Betreiber oder ihre Kunden konfrontiert sind, identifizieren, beheben und lösen.

– Stellen Sie Kunden Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Anweisungen zur Lösung technischer Probleme zur Verfügung.

– Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams wie Entwicklern oder Produktmanagern zusammen, um komplexe technische Probleme zu eskalieren und zu lösen.

– Dokumentieren und verfolgen Sie Kundeninteraktionen, einschließlich Probleme, Lösungen und Folgemaßnahmen, mithilfe eines Ticketsystems oder einer CRM-Software.

– Führen Sie Recherchen durch und sammeln Sie Informationen, um den Kunden genaue und aktuelle Lösungen anzubieten.

– Bleiben Sie über die neuesten Trends, Technologien und Aktualisierungen im Zusammenhang mit den unterstützten Produkten oder Diensten auf dem Laufenden.

– Unterstützung bei Produkttests, Fehlerverfolgung und Bereitstellung von Feedback für das Entwicklungsteam.

— Unterstützen Sie Kollegen bei alltäglichen Aufgaben und bei der beruflichen Weiterentwicklung, indem Sie Wissen teilen.

Der technische Support-Ingenieur von RNG führt auch andere Aufgaben aus, die er für die Ausführung seiner Pflichten oder Pflichten, die ihm vom Support-Manager, Support-Leiter oder dem Arbeitgeber übertragen wurden, für notwendig erachtet.

Leistungsanforderungen:

– Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung). ).

– Nachgewiesene Erfahrung im technischen Support, Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle.

— Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.

– Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, technische Konzepte auch technisch nicht versierten Personen zu erklären.

– Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und anderenSupport-Tools.

— Vertrautheit mit Hardware, Software, Betriebssystemen und Netzwerkkonzepten.

— Grundlegende Programmier- oder Skriptkenntnisse sind von Vorteil.

— Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten.

— Ausgeprägte Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren.

— Kundenorientierte Denkweise mit Fokus auf außergewöhnlichem Service und Zufriedenheit.

— Englischniveau Mittelstufe oder höher

Hard Skills

Überwachungsfähigkeiten: < /b>

– Vertrautheit mit Überwachungstools wie Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus und Icinga ist unerlässlich. Es ist wichtig zu verstehen, wie diese Tools funktionieren und wie man sie konfiguriert, um verschiedene Aspekte von IT-Systemen zu überwachen.

– Wäre von Vorteil, wenn Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und Metriken für verschiedene IT-Systeme (z. B. Server, Datenbanken, Anwendungen, Netzwerke) kennen würden. Um den Zustand und die Leistung von IT-Systemen überwachen zu können, müssen Sie verstehen, wie Schwellenwerte und Warnungen für diese Metriken festgelegt werden.

– Kenntnisse in der Protokollanalyse mit Tools wie ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog oder Splunk sind von unschätzbarem Wert. Das Durchsuchen, Filtern und Analysieren von Protokolldaten zur Identifizierung von Problemen und Trends ist für eine effektive Überwachung von entscheidender Bedeutung.

– Grundkenntnisse über Vorfallmanagementprozesse und -tools wie ITIL, Jira oder ServiceNow sind wichtig. Um eine zeitnahe Reaktion auf Probleme sicherzustellen, ist es wichtig zu verstehen, wie mit Vorfällen umzugehen ist, einschließlich der Identifizierung, Priorisierung, Eskalation und Lösung von Vorfällen.

Datenbankkenntnisse:

– Kenntnisse im Umgang mit RDBMS wie Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server oder SQLite. Es ist wichtig, Konzepte wie Datenmodellierung, Tabellen, SQL-Abfragen, Transaktionen und Indizierung zu verstehen.

— Ein gutes Verständnis von SQL ist für die Arbeit mit relationalen Datenbanken von entscheidender Bedeutung. Kenntnisse im Schreiben von SQL-Abfragen, im Erstellen und Ändern von Datenbankschemata sowie in der Durchführung von Datenmanipulationsvorgängen (z. B. SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE) sind erforderlich.

– Kenntnisse in NoSQL-Datenbanken wären von Vorteil: Vertrautheit mit NoSQL-Datenbanken wie MongoDB, Redis oder Elasticsearch. Verständnis der verschiedenen Datenmodelle (z. B. dokumentorientiert, Schlüsselwert, spaltenorientiert) und der Interaktion mit diesen Datenbanken mithilfe ihrer jeweiligen APIs oder Abfragesprachen.

– Grundkenntnisse der Datenbanksicherheitsprinzipien und Best Practices, einschließlich der Sicherung des Datenbankzugriffs, der Verschlüsselung vertraulicher Daten, der Implementierung von Benutzerrollen und -berechtigungen sowie der Überwachung der Datenbankaktivität.

— Verstehen von Data-Governance-Grundsätzen, Datenqualitätsmanagement und Compliance-Anforderungen (z. B. DSGVO, HIPAA), um Datenintegrität, Datenschutz und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen.

API-Kenntnisse:

– Das Verständnis der Prinzipien eines guten API-Designs ist unerlässlich. Kenntnisse im Entwerfen von RESTful-APIs, einschließlich der Definition von Ressourcenendpunkten, Methoden und Anforderungs-/Antwortformaten (z. B. JSON, XML).

– Kenntnisse über API-Sicherheitspraktiken, einschließlich Authentifizierungsmechanismen wie OAuth 2.0 oder JSON Web Tokens (JWT), zur Sicherung der APIEndpunkte mit SSL/TLS, Handhabung der Autorisierung und Zugriffskontrolle und Verhinderung häufiger Sicherheitslücken (z. B. Cross-Site-Scripting, Injektionsangriffe).

– Fähigkeiten im Testen von APIs, um deren Funktionalität, Zuverlässigkeit und Leistung sicherzustellen. Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Postman und Newman, der Validierung von Antworten und der Bearbeitung von Grenzfällen.

Netzwerkkenntnisse:

– Das Verständnis von Netzwerktopologien, Protokollen und Komponenten ist für die Entwicklung skalierbarer, sicherer und effizienter Designs von entscheidender Bedeutung Netzwerke. Dazu gehören Kenntnisse über Konzepte wie VLANs, Subnetze, Routing und Netzwerksegmentierung.

— Kenntnisse mit Netzwerkprotokollen wie TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP und Routing-Protokollen (z. B. OSPF, BGP) sind von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie verstehen, wie diese Protokolle funktionieren und interagieren, können Sie Netzwerkfehler effektiv beheben und optimieren.

– Kenntnisse in der Konfiguration von Netzwerkgeräten wie Routern, Switches, Firewalls und Zugangspunkten sind wichtig. Dazu gehören die Einrichtung der IP-Adressierung, die Konfiguration von VLANs, Zugriffskontrolllisten (ACLs) und die Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen.

— Die Fähigkeit, Netzwerkprobleme zu erkennen und zu lösen, ist von entscheidender Bedeutung. Kenntnisse in der Paketanalyse mit Tools wie Wireshark, Kenntnisse über häufige Netzwerkprobleme und Verständnis von Netzwerkdiagnosetools wie Ping, Traceroute und Netstat sind wertvoll.

— Kenntnisse über Netzwerksicherheitsprinzipien und -praktiken sind von entscheidender Bedeutung, um Netzwerke vor unbefugtem Zugriff, Bedrohungen und Schwachstellen zu schützen. Dazu gehören Konzepte wie Firewall-Konfiguration, VPNs, Intrusion-Detection-Systeme (IDS) und sicheres Netzwerkdesign.

Das Unternehmen bietet:

– Vollständige Remote-Arbeit oder Arbeit in einem freundlichen Team in einem modernen Büro.

— Unbegrenzt Kaffee, Snacks und Obst.

— Krankenversicherung.

— Kostenloses Englisch-Sprachtraining.

— Mitgliedschaft im Fitnessstudio.

— Echt agil.

— Konkurrenzfähiges Gehaltsniveau.