RNG-Kundensupport-Ingenieur (L1) in ARRISE powering Pragmatic Play

Über uns: ARRISE unterstützt Pragmatic Play, einen führenden Anbieter von von Spielern bevorzugten Inhalten für die iGaming-Branche. Wir sind ein Softwareentwicklungs- und Dienstleistungsunternehmen, das durchgängige digitale Lösungen liefert. Mit Hauptsitz in Gibraltar und Niederlassungen auf der ganzen Welt, darunter Malta, Rumänien, Indien, Kanada und Bulgarien, sind wir ein globales Team von über 4.000 talentierten Personen mit jahrzehntelanger Erfahrung in verschiedenen Branchen und Berufen. Gemeinsam bilden wir ein funktionsübergreifendes Kraftpaket, das bestrebt ist, Ergebnisse zu liefern. Diese Rolle liegt bei der ARRISE-Gruppe, die Pragmatic Play vorantreibt. ARRISE, die Pragmatic Play vorantreibt, heißt talentierte Fachkräfte willkommen, sich unserem anspruchsvollen und dynamischen Projekt als RNG-Kundensupportingenieur anzuschließen. Wir sind auf der Suche nach leidenschaftlichen, innovativen und ergebnisorientierten Spezialisten, die sich mit Leib und Seele dem Erfolg verschrieben haben, um Teil unseres Unternehmens zu werden. Erfolgreiche Kandidaten sollten über die folgenden erforderlichen Kompetenzen verfügen: Hauptaufgaben: Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenanfragen und Supportanfragen .Identifizieren, beheben und lösen Sie technische Probleme (im Rahmen ihrer Kenntnisse und Verantwortlichkeiten), mit denen Betreiber oder ihre Kunden konfrontiert sind.Führen Sie Analysen und Analysen der angeforderten Informationen durch.Melden Sie Fehler, Fehlfunktionen oder unvorhersehbares Verhalten der Software.Stellen Sie einen Schritt bereit - Schrittweise Anleitung und Anweisungen für Kunden zur Lösung von Problemen. Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams wie Kundenbetreuern oder technischem Support zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen. Dokumentieren und verfolgen Sie Kundeninteraktionen, einschließlich Probleme, Lösungen und Folgemaßnahmen Aktionen mithilfe eines Ticketsystems oder einer CRM-Software. Unterstützen Sie Kollegen bei alltäglichen Aufgaben und bei der beruflichen Weiterentwicklung durch Wissensaustausch. Verbessern Sie das Wissen über das Produkt, aktuelle Support-Workflows und Verfahren und halten Sie es auf dem neuesten Stand. Der RNG-Kundensupporttechniker führt auch andere Aufgaben aus, die er für die Ausführung seiner Pflichten oder der vom Supportmanager, Supportleiter oder Arbeitgeber delegierten Pflichten für notwendig hält. Leistungsanforderungen: Bachelor-Abschluss (oder gleichwertige Berufserfahrung). Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder verwandten Funktionen. Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift mit der Fähigkeit, technische Konzepte auch technisch nicht versierten Personen zu erklären. Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und anderen Support-Tools. Kenntnisse der Microsoft 365-Tools (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint usw.). Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Starke Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren. Kundenorientierte Denkweise mit Fokus auf außergewöhnlichem Service und Zufriedenheit. Multitasking. Kundendiensttechniker sollten in der Lage sein, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten oder verschiedene Aufgaben zu bewältigen. Sie sollten in der Lage sein, effizient Multitasking zu betreiben, Aufgaben zu priorisieren und die Zeit effektiv zu verwalten. Technisch versiert. Sie sollten ein fortgeschrittener PC-Benutzer sein und in der Lage sein, mithilfe allgemeiner Richtlinien und Wissensdatenbanken problemlos den Umgang mit neuen Tools oder Technologien zu erlernen. Englischniveau Mittelstufe oder hochähm. Ukrainisches Niveau – gut in Wort und Schrift. Das Unternehmen bietet: Flexible Arbeitszeiten, bezahlter Urlaub und Krankenversicherung. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Positionsebene Grundniveau Art der Beschäftigung Vollzeit Arbeitspflichten Informationstechnologien Branchen Softwareentwicklung