RNG-Kundensupport-Ingenieur (L1) in ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

ARRISE powered by Pragmatic Play ist ein führender Spieleentwickler, der Spielerfavoriten für die erfolgreichsten globalen Marken der iGaming-Branche bereitstellt. ARRISE powered by Pragmatic Play eröffnet neue Spielmöglichkeiten über eine einzige API und bietet ein Multiproduktportfolio preisgekrönter Spielautomaten , Live-Casino, Bingo, virtuelle Sportarten, Sportwetten und mehr, verfügbar in allen wichtigen regulierten Märkten, Sprachen und Währungen. Angetrieben von der Beharrlichkeit, immersive Erlebnisse und verantwortungsvollen Nervenkitzel zu schaffen, liefert das globale Team von Pragmatic Play durch ARRISE stets erstklassige Dienstleistungen mit der Hingabe, Spiele zu entwickeln, die Spieler immer wieder lieben. RNG Customer Support Engineer ist in erster Linie für die Bereitstellung exzellenten Kundenservices und technischer Unterstützung für Betreiber und Account Manager verantwortlich. Sie analysieren alle eingehenden Anfragen, führen grundlegende Fehlerbehebungen durch und stellen den Kunden Lösungen und Antworten zur Verfügung. Das Hauptziel des Customer Support Engineers besteht darin, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Der RNG-Kundensupporttechniker berichtet während der unmittelbaren Schicht an den Support-Schichtleiter und direkt an den Support-Teamleiter. Hauptaufgaben: - Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenanfragen und Supportanfragen. - Identifizieren, beheben und lösen Sie technische Probleme (im Rahmen ihrer Aufgaben). Kenntnisse und Verantwortlichkeiten), mit denen Betreiber oder ihre Kunden konfrontiert sind. – Durchführung von Analysen und Analysen der angeforderten Informationen. – Meldung von Fehlern, Fehlfunktionen oder unvorhersehbarem Verhalten der Software. – Bereitstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Anweisungen für Kunden zur Lösung von Problemen .- Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams wie Account Managern oder technischem Support zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen.- Dokumentieren und verfolgen Sie Kundeninteraktionen, einschließlich Probleme, Lösungen und Folgemaßnahmen, mithilfe eines Ticketing-Systems oder einer CRM-Software. - Unterstützen Sie Kollegen bei alltäglichen Aufgaben und bei der beruflichen Weiterentwicklung, indem Sie Wissen teilen. - Verbessern Sie das Wissen über das Produkt, aktuelle Support-Workflows und -Verfahren und halten Sie es auf dem neuesten Stand. Der RNG-Kundensupporttechniker führt nach eigenem Ermessen auch andere Aufgaben aus Dies ist für die Ausführung ihrer Pflichten oder Pflichten erforderlich, die ihnen vom Support-Manager, Support-Leiter oder Arbeitgeber übertragen wurden. Leistungsanforderungen: - Bachelor-Abschluss (oder gleichwertige Berufserfahrung). - Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder in verwandten Rollen. - Starkes Problem -Lösungs- und Analysefähigkeiten.- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift mit der Fähigkeit, technische Konzepte auch technisch nicht versierten Personen zu erklären.- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und anderen Support-Tools.- Kenntnisse der Microsoft 365-Tools (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint usw.). – Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten. – Ausgeprägtes Zeitmanagement und organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren. – Kundenorientiert Denkweise mit Fokus auf außergewöhnlichem Service und Zufriedenheit. - Multitasking. Kundendiensttechniker sollten in der Lage sein, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten oder verschiedene Aufgaben zu bewältigen. Sie sollten in der Lage sein, effizient Multitasking zu betreibenPriorisieren Sie Aufgaben und verwalten Sie Ihre Zeit effektiv. – Technisch versiert. Sie sollten ein fortgeschrittener PC-Benutzer sein und in der Lage sein, mithilfe allgemeiner Richtlinien und Wissensdatenbanken problemlos den Umgang mit neuen Tools oder Technologien zu erlernen. - Englischniveau Mittelstufe oder höher. Das Unternehmen bietet: - Vollständige Remote-Arbeit oder Arbeit in einem freundlichen Team bei Modern Büro.- Krankenversicherung.- Kostenloses Englisch-Sprachtraining.- Real Agile.- Wettbewerbsfähiges Gehaltsniveau.