RNG-Kundendiensttechniker L1 in ARRISE powering Pragmatic Play Ukraine

RNG Customer Support Engineer L1

за кордоном, віддалено

ARRISE powered by Pragmatic Play ist ein führender Spieleentwickler, der Spielerfavoriten für die erfolgreichsten Spieler weltweit bereitstellt Marken in der iGaming-Branche.

Wir sind ein Softwareentwicklungs- und Dienstleistungsunternehmen, das durchgängige digitale Lösungen liefert.

ARRISE, das Pragmatic Play unterstützt, eröffnet neue Spielmöglichkeiten über eine einzige API und bietet ein Portfolio mit mehreren Produkten aus preisgekrönten Spielautomaten, Live-Casinos, Bingo, virtuellen Sportarten, Sportwetten und mehr, verfügbar in allen gängigen Sprachen regulierte Märkte, Sprachen und Währungen.

Angetrieben von der Beharrlichkeit, immersive Erlebnisse und verantwortungsvollen Nervenkitzel zu schaffen, liefert ARRISE, das das globale Team von Pragmatic Play antreibt, stets erstklassige Dienstleistungen mit der Hingabe, Spiele zu entwickeln, die Spieler immer wieder lieben.

ARRISE, das Pragmatic Play vorantreibt, heißt talentierte Fachleute willkommen, sich unserem anspruchsvollen und dynamischen Projekt als RNG-Kundensupportingenieur anzuschließen. Wir sind auf der Suche nach leidenschaftlichen, innovativen und ergebnisorientierten Spezialisten mit tiefem Engagement für den Erfolg, die Teil unseres Unternehmens werden möchten.

Erfolgreiche Kandidaten sollten über die folgenden erforderlichen Kompetenzen verfügen:

Hauptaufgaben:

• Reagieren Sie umgehend und professionell auf Kundenanfragen und Supportanfragen.
• Identifizieren, beheben und beheben Sie technische Probleme (im Rahmen ihres Wissens und ihrer Verantwortlichkeiten), mit denen Betreiber oder ihre Kunden konfrontiert sind.

• Führen Sie Analysen und Analysen der angeforderten Informationen durch.
• Melden Sie Fehler, Fehlfunktionen oder unvorhersehbares Verhalten der Software.
• Bieten Sie Kunden Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Anweisungen zur Lösung von Problemen.
• Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams wie Account Managern oder technischem Support zusammen, um komplexe Probleme zu eskalieren und zu lösen.
• Dokumentieren und verfolgen Sie Kundeninteraktionen, einschließlich Probleme, Lösungen und Folgemaßnahmen, mithilfe eines Ticketsystems oder einer CRM-Software.
• Unterstützen Sie Kollegen bei alltäglichen Aufgaben und bei der beruflichen Weiterentwicklung, indem Sie Wissen teilen.
• Verbessern Sie Ihr Wissen über das Produkt, aktuelle Support-Workflows und Verfahren und halten Sie es auf dem neuesten Stand.

Der RNG-Kundensupporttechniker führt auch andere Aufgaben aus, die er für die Ausführung seiner Pflichten oder Pflichten, die ihm vom Supportmanager, Supportleiter oder Arbeitgeber übertragen wurden, für notwendig erachtet.

Leistungsanforderungen:

• Bachelor-Abschluss (oder gleichwertige Berufserfahrung).
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder in verwandten Funktionen.
• Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, technische Konzepte auch technisch nicht versierten Personen zu erklären.
• Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und anderen Support-Tools.
• Kenntnisse der Microsoft 365-Tools (MS Teams, Microsoft Word, SharePoint usw.).
• Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams in einer schnelllebigen Umgebung zu arbeiten.
• Starkes Zeitmanagement und gute OrganisationFähigkeiten mit der Fähigkeit, Aufgaben effektiv zu priorisieren.
• Kundenorientierte Denkweise mit Fokus auf außergewöhnlichem Service und Zufriedenheit.

• Multitasking. Kundendiensttechniker sollten in der Lage sein, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten oder verschiedene Aufgaben zu bewältigen. Sie sollten in der Lage sein, effizient Multitasking zu betreiben, Aufgaben zu priorisieren und die Zeit effektiv zu verwalten.
• Technisch versiert. Sie sollten ein fortgeschrittener PC-Benutzer sein und in der Lage sein, mithilfe allgemeiner Richtlinien und Wissensdatenbanken problemlos den Umgang mit neuen Tools oder Technologien zu erlernen.
• Englischniveau: Mittelstufe oder höher.

Das Unternehmen bietet:

• Langfristige Beschäftigung.
• Flexibler Zeitplan.
• Angenehme Arbeitsbedingungen.
• Bezahlter Urlaub und Krankenurlaub.
• Krankenversicherung.
• Englischunterricht, Fitnessstudio.
• Wettbewerbsfähiges Gehaltsniveau.