Retention-Manager in Marathon

Marathon ist eine ukrainische Einzelhandelskette mit einer 28-jährigen Geschichte. Wir gehören zu den TOP 5 ukrainischen Einzelhändlern in der Kategorie „Waren für die aktive Erholung“ und arbeiten mit globalen Marken zusammen: Jack Wolfskin, ASICS, Adidas, Nike, Puma, Under Armour und anderen.

Jetzt befinden wir uns in einer aktiven Wachstumsphase. Dieses Jahr eröffnen wir 5 neueFilialen, nächstes Jahr weitere 10. Die Pläne für die nächsten drei Jahre sehen eine Skalierung auf 50 Filialen in der Ukraine vor. Parallel dazu bauen wir eine systematische Arbeit mit dem Kundenstamm auf, denn Wachstum bedeutet nicht nur neue Punkte, sondern auch ein starker Wiederholungskauf.

Daher suchen wir einen Retention Manager – eine Person, die nicht in Rabatten, sondern in Zahlen, Segmenten und LTV denkt. Jemand, der einen Kunden nicht als einmaligen, sondern als Fernkauf betrachtet. Was erwartet Sie in der Stelle?

• Verwalten Sie das Treueprogramm: Entwickeln Sie es, optimieren Sie die Mechanismen, analysieren Sie die Wirksamkeit.
• Aktivieren und reaktivieren Sie den Kundenstamm: Starten Sie Kampagnen, kehren Sie „schlafende“ Kunden zurück, erhöhen Sie die Kaufhäufigkeit.
• Erhöhen Sie den LTV: Arbeiten Sie mit Segmentierung, Verhaltensdaten und Personalisierung von Angeboten.
• Hypothesen generieren, implementieren und testen: A/B-Tests durchführen, das Ergebnis messen und skalieren, was funktioniert.
• Arbeiten Sie mit Trigger-Kommunikation – online und offline: E-Mail, SMS, Viber, Push, Checkout-Mechanik, personalisierte Angebote.
• Analysieren Sie Indikatoren für Kundenbindung, Abwanderung, Kaufhäufigkeit und treffen Sie Entscheidungen basierend auf Daten.

Es wird eine Übereinstimmung zwischen uns geben, wenn Sie

• Sie haben Erfahrung in der Kundenbindung / CRM / Treueprogramm;
• Sie verstehen, wie man LTV, ROMI berechnet und das Kundenverhalten anhand von Zahlen sieht;
• Sie testen gerne Hypothesen und verlassen Sie sich nicht auf „Intuition“;
• Sie wissen, wie man Analyse, Marketing und kommerzielle Logik kombiniert;
• Sie möchten ein System aufbauen, anstatt einmalige Werbeaktionen zu starten.

Sind Sie in unserem Team? Dann bei uns

• Konkurrenzfähiges Gehalt - wir besprechen es individuell;
• Schnelles Unternehmenswachstum und die Möglichkeit, das Kundenerlebnis wirklich zu beeinflussen;
• Starkes Team von Fachleuten und Entwicklungsunterstützung;
• Stabiles Geschäft mit einer klaren Strategie -28 Jahre auf dem ukrainischen Markt;
• Kultur von Vertrauen und Autonomie, ohne Mikromanagement;
• Offizielle Anstellung vom ersten Tag an;
• Hybrides Arbeitsformat - der Zeitplan wird persönlich vereinbart;
• Bezahlter Urlaub - 24 Kalendertage;
• Das Büro liegt neben der U-Bahn (10 Gehminuten zur U-Bahn-Station „Palats Ukraina“);
• Unternehmen 50 % Rabattauf Kettenwaren.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass es hier um Sie geht, senden Sie Ihren Lebenslauf und nehmen Sie an Marathon teil. Netzwerke, in denen der Kunde keine Transaktion, sondern eine Strategie ist.

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