Spezialist für Remote-Support in Ukrposhta

"Ukrposhta" ist ein nationaler Betreiber von Postkommunikation, ein zuverlässiger und verantwortungsbewusster Arbeitgeber.

Heute besteht das Team von "Ukrposhta" aus Experten, die Stereotypen zerstören und täglich daran arbeiten, die Effizienz der Logistikprozesse zu verbessern und die Qualität zu verbessern von Service und Komfort für den Kunden. Ein Team, das immer bereit ist für neue Herausforderungen und wichtige Missionen!

Wir suchen ab sofort einen Remote User Support Specialist

Hauptaufgaben:

Annahme und Bearbeitung von Benutzeranfragen

Verarbeitung und Behebung von Vorfällen im Zusammenhang mit Fehlern beim Betrieb von Geschäftsanwendungen, einschließlich Ausfällen in Hochladen/Entladen von Daten, Softwarefehlern, Skriptverstößen

Unterstützung von Installations- und Konfigurationsanfragen

Ausführen von Benutzerserviceanfragen im Zusammenhang mit der Installation, Aktualisierung oder Konfiguration von Geschäftsanwendungen an den Arbeitsplätzen der Benutzer

Analyse und Beseitigung von Fehlern

Erste technische Fehlerdiagnose durchführen, Fehlerursachen ermitteln und typische Probleme selbstständig beheben

Eskalation komplexer Vorfälle

Übertragung technisch komplexer oder kritischer Vorfälle an das IT-Support-Support-Center (Integrationsfehler, Serviceabstürze, interne Fehler) mit der Erstellung eines vollständigen Satzes unterstützender Informationen (Protokolle, Screenshots, Beschreibung von Aktionen)

Verwaltung von Benutzerkonten

Anlegen, Ändern, Sperren und Wiederherstellen von Konten im Active Directory-System und in Geschäftsanwendungen

Arbeiten mit Remote-Access-Tools

Herstellen einer Verbindung zu den Arbeitsstationen der Benutzer, um den Betrieb von Geschäftsanwendungen zu diagnostizieren, zu konfigurieren oder zu testen

Nutzung ServiceDesk-Systeme

Registrierung, Verarbeitung, Statusaktualisierung und Abschlussanfragen im ServiceDesk-System gemäß dem genehmigten SLA

Einhaltung der Regeln zur Kategorisierung und Priorisierung von Einsprüchen

Mitwirkung bei der Entwicklung der Wissensdatenbank:

Initiierung der Erstellung oder Aktualisierung von Standard-Antwortvorlagen, Erarbeitung von Vorschlägen zur Verbesserung des Umgangs mit wiederkehrenden Situationen

Reporting:

Erstellung regelmäßiger Berichte über das Volumen und die Art der Anfragen, Verarbeitungsergebnisse, typische Fehler und Vorfälle

Der erfolgreiche Kandidat erfüllt die folgenden Anforderungen:

• Höhere Ausbildung im Bereich Informationstechnologie oder verwandten Bereichen
• Erfahrung im Bereich technischer oder angewandter IT-Unterstützung - ab 1 Jahr
• Erfahrung in der Unterstützung bzw. Unterstützung von Geschäftsanwendungen ist wünschenswert
• Verständnis der Struktur und Prinzipien von Geschäftsanwendungen, Integrationen, Datenaustausch (Hochladen, Herunterladen, API)
• Fähigkeiten in der Erstdiagnose von Softwarefehlern, Fähigkeit zum Lesen und Analysieren von Protokollen
• Kenntnisse und Erfahrung in der Arbeit mit ServiceDesk-Systemen
• Kenntnisse in der Verwaltung von Konten in Active Directory
• Erfahrung in der Arbeit mit Tools für die Fernverbindung zu Benutzerarbeitsplätzen
• Fähigkeit, Anfragen klar zu formulieren und auf Benutzeranfragen im Rahmen von SLA zu reagieren
• Fähigkeit, Informationen zu strukturieren, Vorfälle zu dokumentieren und Lösungsmuster
• Fähigkeit, mit einer großen Anzahl von Anfragen zu arbeiten, Prioritäten zu setzen, Anweisungen zu befolgen
• Liebe zum Detail, analytisches Denken, Verantwortung
• Ergebnisorientierung, Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten
• Lernbereitschaft, Selbstentwicklung, Teilnahme an der Aktualisierung der Wissensdatenbank und Vorlagen Anstellung in einem großen, wachsenden Unternehmen
• Stabiles Gehalt
• Bonus für das Erreichen von Zielen
• Schulung und berufliche Weiterentwicklung
• Karriere-Wachstumschancen

Fügen Sie Ihren Lebenslauf bei und senden Sie ihn über den untenstehenden Link.

GEMEINSAM ZUM SIEG MIT UKRPOSHTA!