Remote: Helpdesk-Disponent (Einstiegsniveau) in Dental Care Alliance

Übersicht Positionszusammenfassung: Dispatching ist das primäre Gateway, über das neue Serviceanfragen durch unser System geleitet werden. Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass Serviceanfragen während des Versandprozesses korrekt gekennzeichnet und priorisiert werden. Die Dispatch-Abteilung ist auch die Hauptanlaufstelle für Anrufe, die beim Helpdesk eingehen. Der Dispatcher sollte Voicemail zeitnah in Serviceanfragen umwandeln. Effektive Kommunikation ist die Hauptfunktion der Disponentenrolle. Dispatcher klären eingehende Serviceanfragen und stellen sicher, dass das Ticket die erforderlichen Mindestinformationen enthält. Gleichzeitig stellen sie sicher, dass der Anforderer und der zugewiesene Techniker zum Zeitpunkt des Versands über den aktuellen Status des Tickets informiert sind. Verantwortlichkeiten Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten (wesentliche Funktionen**): Anrufe entgegennehmen die zum Helpdesk kommen und entsprechend Serviceanfragen stellen. Kommunikation mit dem Anfragenden, um sicherzustellen, dass er den aktuellen Status seines Tickets zum Zeitpunkt des Versands versteht. Einsatz guter Kommunikationsfähigkeiten, um Serviceanfragen zuzuordnen und dem Anfragenden sicherzustellen, dass sein Ticket ordnungsgemäß bearbeitet wird. Markieren aller neuen Serviceanfragen mit den richtigen Informationen. Stellen Sie vor der Zuweisung eines Tickets sicher, dass die erforderlichen Mindestinformationen im Ticket enthalten sind. Bearbeitung neuer Serviceanfragen der ersten Stufe, die wahrscheinlich 15 Minuten oder weniger dauern, Passwortänderungen, fehlende Desktop-Verknüpfungen usw. … Verwendung des Eskalationsprozesses mit kritischer Priorität für alle neuen Serviceanfragen mit kritischer Priorität. Weiterleitung von Serviceanfragen an die anderen Abteilungen, wie im Dokument „Andere Abteilungen“ beschrieben. Dem Ticket folgen Flow-Prozess-ArbeitsumgebungDiese Position ist vollständig remote.Körperliche AnforderungenMuss in der Lage sein, 50 Pfund zu heben. und Erledigung von IT-Support-Dienstaufgaben, die Inventarisierung, Handhabung von IT-Geräten und verschiedene Aufgaben im Zusammenhang mit IT-Support umfassen. Kompetenzen Mündliches Verständnis: Die Fähigkeit, Informationen und Ideen anzuhören und zu verstehen, die durch gesprochene Wörter und Sätze präsentiert werden. Sie müssen in der Lage sein, mit Antragstellern zu sprechen, die das IT-Vokabular möglicherweise nicht verstehen, und bei der Formulierung einer klaren Serviceanfrage behilflich sein. Mündlicher Ausdruck: Die Fähigkeit, Informationen und Ideen so zu kommunizieren, dass andere sie verstehen. Schriftliches Verständnis: Die Fähigkeit, schriftlich dargelegte Informationen und Ideen zu lesen und zu verstehen. Schriftlicher Ausdruck: Die Fähigkeit, Informationen und Ideen schriftlich mitzuteilen, damit andere sie verstehen. Informationsordnung: Die Fähigkeit, Dinge oder Handlungen in einer bestimmten Reihenfolge oder einem bestimmten Muster gemäß einer bestimmten Regel oder einem bestimmten Regelwerk anzuordnen (z. B. Muster aus Zahlen, Buchstaben, Wörtern, Bildern, mathematischen Operationen). Guter erster Eindruck (angemessen gekleidet) Flexibel bei sich schnell ändernden Aufgaben Persönlichkeit zur Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Kollegen und internen Kunden in einer sehr offenen Kommunikationsumgebung Service Request Management Qualifikationen Bildung und Qualifikation s/Ausbildung: Ausbildung High School Diploma / GED-Ausbildung 1 Jahr Erfahrung im Bereich IT-Supportdienste. 2 Jahre allgemeine Büroerfahrung. Zertifizierungen sind von Vorteil, aber nicht erforderlich. Um den Vorschriften des American with Disabilities Act (ADA) zu entsprechen, müssen die Hauptaufgaben in den Stellenbeschreibungen für die Stelle wesentlich sein. Um wesentliche Funktionen zu identifizieren, konzentrieren Sie sich auf den Zweck und das Ergebnis der Aufgaben und nicht auf die Art und Weise, wie sie ausgeführt werden. Es gilt folgende Definition: Eine Stellenfunktion ist dann wesentlich, wenn der Wegfall dieser Funktion die Stelle grundlegend verändern würde. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Молодой Spezialist Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Администрация и Промышленное производство От расли Больницы и медицинское обслуживание