Remote Customer Service Manager, US-Markt, Nachtschicht in ML Logistics

JOBBESCHREIBUNG: Remote Customer Service ManagerWir warten, reparieren, ersetzen und installieren private und gewerbliche Systeme. Unsere Kunden vertrauen uns aufgrund unseres schnellen, ehrlichen und zuverlässigen Services. Zu unseren Projekten zählen Privatkunden, die Wohnimmobilien und kleine Gewerbegebäude besitzen. Wir sind bestrebt, unsere ganze Energie professionell in die Heiz- und Kühlthemen unserer Kunden zu stecken. Ihr Anliegen wird transparent gelöst, weil es uns am Herzen liegt, den Kunden über das Produkt zu stellen. Wir suchen eine talentierte, ehrliche und hart arbeitende Person für unser kleines Team. Unter der direkten Aufsicht des Geschäftsinhabers ist diese Person in der Versandposition der primäre Kundenkontakt durch Anrufe, SMS, E-Mails, Zugriff auf die Art des Anrufs und Erstellung von Jobs in einer Service-Management-Software, um dann Serviceanrufe zu versenden. Unterhält ein genaues Planungssystem, um den Anrufstatus in Echtzeit zu überwachen. Überprüfen Sie noch nicht abgeschlossene Aufträge, um mit dem Techniker den Auftragsstatus zu bestätigen. Wenden Sie sich an den Fachhandel, um Ersatzteile anzufragen oder zu bestellen. WAS GEHÖRT ZU IHRER AUFGABE? Empfangen Sie eingehende Anrufe, Textnachrichten und E-Mails, identifizieren Sie die Art des Anrufs/der Textnachricht/der E-Mail, dokumentieren Sie alle Informationen gemäß den Standardarbeitsanweisungen und entsenden Sie die Techniker entsprechend. Versorgen Sie Kunden mit Aktualisierungen und der voraussichtlichen Ankunftszeit. Überwachen und aktualisieren Sie die Zeitplanübersicht kontinuierlich Stellen Sie sicher, dass Serviceanrufe rechtzeitig an einen Techniker weitergeleitet werden. Geben Sie neue Kundeninformationen in eine Software ein. Außerdem aktualisieren und pflegen Sie Kundeninformationen. Verwalten und lösen Sie Kundenbeschwerden. Überprüfen Sie das Ein- und Auschecken von Technikern vor Ort bei Aufträgen. Überwachung ausstehender Aufträge: Mithilfe der bereitgestellten Berichte werden offene Aufträge überprüft, um festzustellen, warum die Aufträge nicht abgeschlossen wurden. Stellen Sie sicher, dass alle Kosten abgerechnet wurden und die Arbeitsaufträge vollständig sind. Alle anderen vom Eigentümer zugewiesenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten. WAS SUCHEN WIR VON EINEM KANDIDATEN? Fähigkeit, mit mehreren Kommunikationskanälen in einer hektischen, schnelllebigen Umgebung während der Sommermonate, normalerweise Mai bis September, umzugehen. Detaillierte, orientierte Multitasking-Fähigkeit und hervorragende organisatorische Fähigkeiten. Muss in der Lage sein, ein Headset und einen Computer zu verwenden und durch mehrere Systeme zu navigieren, um Eingaben vorzunehmen und Abrufen von Informationen. 1–2 Jahre Erfahrung in der Dateneingabe und im Callcenter. Sicheres Erlernen des Umgangs mit neuer Software. Ausgezeichnete schriftliche und verbale Kommunikationsfähigkeiten in Englisch. Ein motivierter Selbststarter mit einer starken Arbeitsmoral, der bei Initiativen die Führung übernehmen und Verpflichtungen einhalten kann. Sehr gut organisiert mit nachgewiesener Fähigkeit zum Multitasking. Diese Person muss eine verantwortungsbewusste Person sein und eine regelmäßige Anwesenheit ist erforderlich. Dies ist eine Vollzeitstelle von Montag bis Freitag, zwischen 8:00 und 17:00 Uhr pazifischer Zeitzone (18:00 bis 3:00 Uhr Kiewer Zeitzone). Acht Stunden pro Tag sind erforderlich. Zu den besonderen Sehfähigkeiten, die für diesen Job erforderlich sind, gehören Nahsicht und Fernsicht. ANFORDERUNGEN AN AUSRÜSTUNG UND ARBEITSUMGEBUNG? Minimale HintergrundgeräuscheKeine Ablenkungen in der Arbeitsumgebung (keine Kinder oder Hunde im Hintergrund)Internetgeschwindigkeit mindestens 10 (Mbps) Megabit pro SekundeZuverlässige und konsistente Integrationrnet-Zugriff (Backup des Batteriesystems) Computermikrofon, Computerkamera und Headset.