Remote-Kundendienstmanager in ML Logistics

JOBBESCHREIBUNG: Remote Customer Service Manager

Wir warten, reparieren, ersetzen und installieren private und gewerbliche HVAC-Systeme. Unsere Kunden vertrauen uns aufgrund unseres schnellen, ehrlichen und zuverlässigen Services. Zu unseren Projekten zählen sowohl Privatkunden als auch Eigentümer kleiner Gewerbegebäude.

Wir sind bestrebt, unsere ganze Energie darauf zu verwenden, die Heiz- und Kühlprobleme unserer Kunden professionell zu lösen. Ihre Bedenken werden transparent gelöst, weil wir uns dafür einsetzen, den Kunden über das Produkt zu stellen.

Wir suchen eine talentierte, ehrliche und fleißige Person für unser kleines Team. Unter der direkten Aufsicht des Geschäftsinhabers ist diese Person in der Versandposition der primäre Ansprechpartner für Kunden über Anrufe, SMS und E-Mails. Der Dispatcher beurteilt die Art der Anfrage, erstellt Jobs in der Service-Management-Software und leitet Serviceanrufe entsprechend weiter.

Diese Rolle erfordert auch die Aufrechterhaltung eines genauen Planungssystems, um den Anrufstatus in Echtzeit zu überwachen, nicht abgeschlossene Aufträge zu überprüfen, um ihren Status bei Technikern zu bestätigen, und Kontakt zu Versorgungsgeschäften aufzunehmen, um sich nach Ersatzteilen zu erkundigen oder diese zu bestellen.

WAS MACHT IHRE ROLLE? INVOLVE?

Eingehende Anrufe, Texte und E-Mails empfangen; Identifizieren Sie die Art jeder Anfrage, dokumentieren Sie alle Informationen gemäß den Standardarbeitsanweisungen und entsenden Sie dann die Techniker entsprechend.

Stellen Sie Kunden Aktualisierungen und voraussichtliche Ankunftszeiten zur Verfügung.

Überwachen und aktualisieren Sie kontinuierlich die Planungstafel, um sicherzustellen, dass Serviceanrufe weitergeleitet werden Techniker rechtzeitig.

Geben Sie neue Kundeninformationen in die Software ein und aktualisieren und pflegen Sie bestehende Kundendatensätze.

Verwalten und lösen Sie Kundenbeschwerden.

Überprüfen Sie das Ein- und Auschecken des Technikers bei Aufträgen vor Ort.

Überwachen Sie ausstehende Aufträge, indem Sie bereitgestellte Berichte überprüfen, um festzustellen, warum Aufträge nicht abgeschlossen wurden. Stellen Sie sicher, dass alle Kosten verrechnet wurden und die Arbeitsaufträge vollständig sind.

Führen Sie alle anderen vom Eigentümer zugewiesenen Aufgaben und Verantwortlichkeiten aus.

WAS SUCHEN WIR BEI EINEM KANDIDATEN?

Fähigkeit, mehrere Kommunikationskanäle gleichzeitig zu verwalten rasante und hektische UmgebungBügeln während der Sommermonate, normalerweise von Mai bis September.

Detailorientiert mit der Fähigkeit zum Multitasking und ausgeprägten Organisationsfähigkeiten.

Muss in der Lage sein, ein Headset und einen Computer zu verwenden, während man in mehreren Systemen zum Eingeben und Abrufen navigiert Informationen.

1–2 Jahre Dateneingabe oder Callcenter-Erfahrung.

Komfortables Erlernen und Verwenden neuer Software.

Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.

Ein motivierter Selbststarter mit einer starken Arbeitsmoral, der die Initiative ergreifen und Verpflichtungen einhalten kann.

Sehr gut organisiert mit nachgewiesener Fähigkeit zum Multitasking.

Diese Person muss verantwortungsbewusst und zuverlässig sein und eine regelmäßige Anwesenheit erfordern. Dies ist eine Vollzeitstelle von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr pazifischer Zeit (18:00 bis 3:00 Uhr Kiewer Zeit). Acht Stunden pro Tag sind erforderlich.

Zu den für diesen Job erforderlichen besonderen Sehfähigkeiten gehören Nah- und Fernsicht.

ANFORDERUNGEN AN AUSRÜSTUNG UND ARBEITSUMGEBUNG

Minimale Hintergrundgeräusche.

Keine Ablenkungen in der Arbeitsumgebung (keine Kinder oder Hunde im Hintergrund).

Minimale Internetgeschwindigkeit von 10 Mbit/s.

Zuverlässiger und konsistenter Internetzugang (Batterie-Backup-System empfohlen).

Computer mit Mikrofon, Kamera und Headset.