Regionaler Vizepräsident – ​​Kundenerfolg von Health Plan in Included Health

Über Sie: Sind Sie ein erfahrener Client Success Leader mit Erfahrung in der Skalierung einer wachstumsstarken Organisation? Werden Sie durch Teamführung und wachsende Kundenkonten motiviert? Sind Sie begeistert von Krankenversicherungen und der Bereitstellung erstklassiger Gesundheitsversorgung für Millionen versicherter Menschen und deren Familien? Über Sie RolleWir suchen eine erfahrene, strategische Führungspersönlichkeit, die zu Höchstleistungen anspornt und die Einbindung und das Wachstum unserer Kunden vorantreibt. Diese Führungskraft wird eine entscheidende Rolle bei der Erzielung wichtiger Geschäftsergebnisse im Zusammenhang mit Kundenbindung, Expansion und Skalierung für Wachstum spielen. Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kundenerfolgs- und Gesundheitsplan-Expertise mit einer kundenzentrierten Mentalität, um Geschäftsziele zu erreichen. Führungsverantwortung des Unternehmens. Verantwortlich für die Bindung des gesamten Portfolios von Gesundheitsplan-Kunden und die Förderung des Wachstums durch Erweiterungen und Upsells. Umsetzen von Account-Management-Strategien und Praktiken im gesamten Portfolio, Antizipation von Risiken und Einsatz offensiver Taktiken zur Eindämmung der Abwanderung. Erreichen und Optimieren der Teamleistung im Hinblick auf wichtige Kennzahlen wie Kundenengagement, Mitarbeiterengagement, Kunden-ROI, CSAT, NPS, NRR, GRR und andere OKRs. Vermitteln Sie dem Team operative Strenge, um die Konsistenz der CS-Praxis, die Umsetzung des Kundenengagements und die organisatorische Skalierbarkeit zu fördern. Verantwortlichkeiten der Teamleitung: Führen und entwickeln Sie ein Kundenerfolgsteam, um wichtige Ziele und Ergebnisse zu erreichen (Umsatzbindung, Kunden-NPS, Up-Sells usw.). ). Bieten Sie Beratung und Coaching an, um die individuelle Verantwortung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu fördern, einschließlich: Erstellen von Kundenkontoplänen, Verwalten des Kunden-ROI und vertraglicher Verpflichtungen (Leistungsziele), Coachen und Unterstützen des CS-Teams bei der Beziehungsgesundheit und der Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten, der Entwicklung von Erneuerungsplänen und Risikominderungspläne, stellen die Nutzung wichtiger Aktivierungstools und -systeme sicher (z. B. CRM- und CS-Plattform) und unterstützen Kundeneskalationen. Fördern Sie eine Kultur des Vertrauens, der Verantwortlichkeit, des Engagements, der Inklusivität und der hohen Leistung und erstellen Sie proaktiv Personalpläne, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen. Rekrutieren , stellen Sie CS-Teammitglieder ein, schulen und entwickeln Sie sie entsprechend der Größe des Unternehmens. Verantwortlichkeiten für Kunden: Entwickeln und pflegen Sie Kundenbeziehungen auf C- und Senior-Ebene bei wichtigen Krankenversicherungskunden und vernetzen Sie sich mit potenziellen Interessenten. Als Executive Sponsor für wichtige Krankenversicherungskunden fungieren und leiten und Teilnahme an Strategiebesprechungen, wichtigen Geschäftsüberprüfungen und bei Bedarf als Eskalationsstelle fungieren. Arbeiten Sie mit dem CS-Team zusammen, um Champions unter den Hauptakteuren (Produktleiter, Marketingteams, Führungsteams) in Kundenorganisationen zu kultivieren. Interne Zusammenarbeitsaufgaben. Berichten Sie an den VP-Kunden Erfolgreich sein und in der gesamten CS-Organisation zusammenarbeiten, um die Konsistenz unserer CS-Praktiken zu ermitteln und zu skalieren. Arbeiten Sie mit internen Teams (Produkt, Datenanalyse, Engagement, Pflegeteam) zusammen, um Kundenfeedback und Branchenwissen auszutauschen; Tragen Sie zur Entwicklung innovativer Lösungen für Kunden bei. Fördern Sie die Lösung von Kundeneskalationen. Orchestrieren Sie interne Ressourcen, um sie für das CS-Team und den Kunden bereitzustellen. Als Kundenvertreter fungieren; Setzen Sie sich für die Bedürfnisse der Kunden ein und vertreten Sie deren Interessen bei der Lösung kritischer Probleme. Arbeiten Sie eng mit der Produkt-/Klinikleitung und anderen zusammen, um sicherzustellen, dass die Produkt-Roadmap mit den Bedürfnissen der Kunden übereinstimmt. Leiten Sie kontinuierliche Verbesserungen und Innovationen, um die Gesundheit der Kunden zu optimieren. Anforderungen an die Position: 10+ Jahre Erfahrung in der Leitung und Skalierung leistungsstarker CS-Teams. Mehr als 8 Jahre Erfahrung in der Arbeit und Vertragsabwicklung mit Gesundheitsplänen in kundenorientierten/kundenerfolgsorientierten Rollen. Tiefes Verständnis des Gesundheitsökosystems mit spezifischer Expertise in den Nuancen und Feinheiten von Gesundheitsplänen. Erfahrung in der Leitung von 7- Zahlen Sie Beziehungen zu nationalen, regionalen und Blues-Plänen ein. Eine „kaufmännische Denkweise“ und ein ausgeprägter Geschäftssinn helfen dem Unternehmen und seinen Kunden, Wachstumsziele und strategische Anforderungen zu erfüllen. Nachgewiesene Fähigkeit/Flexibilität, funktionsübergreifend in einem schnell wachsenden Gesundheitstechnologieunternehmen zu arbeiten, in dem Evolution und Innovation die Norm sind. Neigung zum Handeln. Starke Ergebnisorientierung und Erfolgsbilanz beim Übertreffen von Zielen. Fähigkeit, ein Team zu inspirieren und Begeisterung zu wecken und das Engagement für eine Vision voranzutreiben. Ausgeprägter Geschäftssinn und Führungspräsenz bei Engagements mit hohem Einsatz und hohem Druck. Coaching- und Strategiefähigkeiten, um Teams dabei zu helfen, ein überzeugendes Wertversprechen zu formulieren, Erkenntnisse zu liefern und schwierige Gespräche zu bewältigen .Unternehmerisch im Kern; Fähigkeit zur Innovation, zum kreativen Denken und zur Lösung komplexer Probleme. Leidenschaft für die Mission von Included Health, den Standard der Gesundheitsversorgung für alle zu erhöhen. Reisebereitschaft (geschätzte 30 %). Das Grundgehaltsziel für Neueinstellungen in den Vereinigten Staaten reicht für diesen Voll- Zeitposition sind:Zone A: 150.800 – 230.000 US-Dollar + Eigenkapital + ZusatzleistungenZone B: 181.000 – 276.025 US-Dollar + Eigenkapital + ZusatzleistungenDiese Spanne spiegelt das Mindest- und Höchstziel für Neueinstellungsgehälter für Kandidaten basierend auf ihrer jeweiligen Zone wider. Nachfolgend finden Sie zusätzliche Informationen zum Engagement von Included Health für die Aufrechterhaltung transparenter und gerechter Vergütungspraktiken in unseren verschiedenen geografischen Zonen. Das Anfangsgrundgehalt für den erfolgreichen Kandidaten hängt von mehreren berufsbezogenen Faktoren ab, die für jeden Kandidaten einzigartig sind. Dazu gehören unter anderem: , Ausbildung; Ausbildung; Fähigkeiten; Jahre und Tiefe der Erfahrung; Zertifizierungen und Lizenzen; Geschäftliche Bedürfnisse; interne Peer-Equity; organisatorische Überlegungen; und Abgleich mit geografischen und Marktdaten. Vergütungsstrukturen und -spannen sind auf die individuellen Marktbedingungen jeder Zone zugeschnitten, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter eine faire und wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf ihren Rollen und Standorten erhalten. Ihr Personalvermittler kann Ihnen auf Anfrage Ihre geografische Zonenausrichtung mitteilen. Zusätzlich zum Erwerb eines Grundgehalts hat diese Rolle Anspruch auf einen leistungsabhängigen Bonus. Details zum Jahresbonusplan, einschließlich Leistungskennzahlen, Zielanreizen und potenziellen Verdienstmöglichkeiten, werden während des Vorstellungsgesprächs besprochen. Zusätzlich zum Verdienen eines Grundgehalts hat diese Rolle Anspruch auf eine Provision, die auf der Arbeitsleistung und den Verkaufserfolgen basiert. Details zur Provisionsstruktur, einschließlich Sätzen, Zielen und potenziellen Einnahmen, werden während des Interviewprozesses besprochen. Vergünstigungen und Zusatzleistungen Zusätzlich zum Erhalt eines wettbewerbsfähigen Grundgehalts kann das Vergütungspaket je nach Rolle Folgendes umfassen: Remote- erster Kultur401(k)-Sparplan durch FidelityUmfassender medizinischer, augenärztlicher und zahnärztlicher Versicherungsschutz durch mehrere Krankenversicherungsoptionen (einschließlich Berufsunfähigkeitsversicherung)Umfassendes Angebot an inbegriffenen Produkten und Dienstleistungen für Gesundheitstelemedizin (z. B. Verhaltensgesundheit, Notfallversorgung usw.) und Navigation im Gesundheitswesen Wird kostenlos für Mitarbeiter und Angehörige angeboten. Großzügiger bezahlter Urlaub („PTO“) und diskretionärer Urlaub („DTO“). 12 Wochen 100 % bezahlter Elternurlaub. Bis zu 25.000 US-Dollar Fruchtbarkeits- und Familienaufbaugeld. Mitfühlender Urlaub (bezahlter Urlaub für Mitarbeiter, die einen gescheiterten Urlaub erleben Schwangerschaft, Leihmutterschaft, Adoption oder Fruchtbarkeitsbehandlung)11 Urlaubstage, die mit einer gleitenden bezahlten Urlaubsvergütung für die Arbeit von zu Hause aus bezahlt werden, um die Teamzusammenarbeit und effektive Heimbüroarbeit zu unterstützen. 24 Stunden bezahlte freiwillige Auszeit („VTO“) pro Jahr, um ehrenamtlich bei Wohltätigkeitsorganisationen zu arbeiten. Ihr Personalvermittler Wir werden Ihnen während des Einstellungsprozesses mehr über die spezifische Gehaltsspanne und das Leistungspaket für Ihre Rolle mitteilen. Über Included HealthIncluded Health ist ein neuartiges Gesundheitsunternehmen, das integrierte virtuelle Pflege und Navigation bietet. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, den Standard der Gesundheitsversorgung für alle zu verbessern. Wir bauen Barrieren ab, um allen Menschen in jeder Gemeinde eine qualitativ hochwertige Pflege zu bieten – unabhängig davon, wo sie sich auf ihrem Gesundheitsweg befinden oder welche Art von Pflege sie benötigen, von akut bis chronisch, von verhaltensbedingt bis körperlich. Wir bieten unseren Mitgliedern Pflegeberatung, Interessenvertretung und Zugang zu personalisierter virtueller und persönlicher Pflege für die alltägliche und dringende Pflege, Grundversorgung, Verhaltensgesundheit und Spezialversorgung. Es ist alles inklusive. Erfahren Sie mehr unter includehealth.com. Included Health ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Bewerber für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Genetik oder andere nach Bundes-, Landes- oder lokalem Recht verbotene Kriterien berücksichtigt. Included Health berücksichtigt alle qualifizierten Bewerber gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Должностной уровень Executive Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Медицинские услуги Отрасли Больницы и медицинское обслужи wanie