Qualitätsmanager in Progaming Software

Qualitätsmanager VIP/Call Center

Wir sind ein dynamisches Unternehmen im Bereich I-Gaming mit über 10 bekannten B2C-Gaming-Marken. Unser Unternehmen wurde 2020 von einer Gruppe talentierter TOP-Manager gegründet und hat mittlerweile mehr als 500 Mitarbeiter! Wir nehmen regelmäßig an internationalen Konferenzen teil und unsere Marken genießen bei Kunden hohes Ansehen und Beliebtheit.

Wir suchen einen erfahrenen Qualitätsmanager, der die Qualität unserer technischen Support-Chats beurteilt in Online-Casinos. Zu Ihren Aufgaben gehört die Analyse der Qualität des Kundenservices und die Abgabe von Empfehlungen zur Verbesserung der Arbeitsabläufe unserer Mitarbeiter.

Aufgabenbereiche:

- Daten analysieren und analytische Berichte bereitstellen.

- Arbeiten mit Ticketsystemen und Kundenkommunikationstools wie Chat, E-Mail und Telefon.

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- Interaktion mit den Leitern der technischen Support-Abteilung.

- Beurteilung der Qualität der Arbeit mit technischen Support-Chats.

- Bereitstellung von Empfehlungen zur Verbesserung der Qualität des Kundenservice.

- Entwicklung eines KPI-Bewertungssystems für Betreiber.

Anforderungen:

- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer ähnlichen Position in der Glücksspielbranche.

- Tiefes Verständnis von Prozessen und Qualitätsstandards.

- Datenverarbeitungs- und Analysefähigkeiten.

- Entwickelte Kommunikationsfähigkeiten sowohl verbal als auch schriftlich, einschließlich Chats.

- Erfahrung mit Ticketsystemen und Kundenkommunikationstools wie Chat, E-Mail und Telefon.

- Erfahrung in der Entwicklung, Implementierung und Unterstützung von Schulungs- und Entwicklungsprogrammen für Mitarbeiter des technischen Supports.

Wir bieten:

- Stabiles, wettbewerbsfähiges Gehalt (Satz + KPI).

- Remote-Arbeit von überall auf der Welt.

- Bezahltes Praktikum und Schulung.

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- Unternehmenskultur auf hohem Niveau und ein erfahrenes Team, das bereit ist, Unterstützung zu leisten.

- Organisation von Firmenveranstaltungen und Partys.

- Bezahlter Urlaub, Krankheitstage und Feiertage.

Arbeitszeitplan:

- Fester Arbeitsplan 5/2 (10:00–19:00 Uhr Kiewer Zeit).

❗ Wenn Sie an der Stelle interessiert sind, dann senden Sie Ihren Lebenslauf – Sie sind es genau wen wir suchen!