Leiter des Qualitätsmanagementteams – Risiko und Regulierung in Cash App

UnternehmensbeschreibungAlles begann mit einer Idee bei Block im Jahr 2013. Cash App wurde ursprünglich entwickelt, um Peer-to-Peer-Zahlungen zu vereinfachen, und hat sich von einem einfachen Produkt mit einem einzigen Zweck zu einem dynamischen Ökosystem entwickelt, das einzigartige Finanzprodukte entwickelt, darunter Afterpay/Clearpay, um unseren 47 Millionen monatlich aktiven Kunden eine bessere Möglichkeit zum Senden, Ausgeben, Investieren, Ausleihen und Sparen zu bieten. Wir wollen die Beziehung der Welt zu Geld neu definieren, um es verständlicher, sofort verfügbar und allgemein zugänglich zu machen. Heute beschäftigt Cash App Tausende von Mitarbeitern, die weltweit in Büros und an entfernten Standorten arbeiten, mit einer Kultur, die auf Innovation, Zusammenarbeit und Wirkung ausgerichtet ist. Wir sind seit dem ersten Tag ein verteiltes Team und viele unserer Aufgaben können von den Ländern aus erledigt werden, in denen Cash App tätig ist. Unabhängig vom Standort passen wir unsere Erfahrung an, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter kreativ, produktiv und glücklich sind. Schauen Sie sich unsere Standorte, Vorteile und mehr unter cash.app/careers an. Stellenbeschreibung Wir suchen einen Qualitätssicherungsteamleiter bei Cash App um die weitere Entwicklung des Qualitätsmanagementprogramms Cash Customer Operations (CCO) zu unterstützen. Die Mission von Cash App besteht darin, die Beziehung der Welt zu Geld neu zu definieren, um es verständlicher, sofort verfügbar und allgemein zugänglich zu machen. Das CCO-Qualitätsmanagementprogramm spielt eine Schlüsselrolle dabei, diese Mission für unsere Kunden zum Leben zu erwecken. Die Aufgabe des CCO-Qualitätsmanagementteams besteht darin, Prozesse und Verfahren auf Geschäftsebene zu überwachen und zu messen, um die Qualität und Compliance des Kundenerlebnisses sicherzustellen. Der CCO-Qualitätssicherungsteamleiter leitet ein Team festangestellter, sachkundiger und erfahrener Qualitätssicherungsanalysten, die die Qualitätssicherung unterstützen ein breites Spektrum an CCO-Abteilungen und Stakeholdern. QA-Analysten sind dafür verantwortlich, Auswertungen und Beurteilungen von Kundeninteraktionen bereitzustellen und den Betriebsleitern Feedback und umsetzbare Erkenntnisse zu liefern. Der QA-Teamleiter ist dafür verantwortlich, die Ergebnisse innerhalb des Teams voranzutreiben, um wichtige Geschäfts-KPIs zu erfüllen, QA-Analysten zu coachen und weiterzubilden, die Analyse trendbasierter Daten zu unterstützen und umsetzbare Empfehlungen für Führungskräfte auf Unternehmensebene zu entwickeln. Der Leiter arbeitet auch direkt mit dem QA Sr. Lead und funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammen, um die Entwicklung und Umsetzung wichtiger Qualitätsinitiativen zu unterstützen. Sie werden nicht nur dieses Team aus hervorragenden Qualitätssicherungsanalysten leiten, sondern auch weiter wachsen und weiterentwickeln Qualitätssicherungsprogramm, Stärkung der Teamkultur und -effektivität sowie Förderung von Wachstum und Entwicklung innerhalb des Teams. Verantwortlichkeiten: Sicherstellen, dass Qualitätsstandards in Übereinstimmung mit internen Richtlinien und behördlichen Anforderungen eingehalten werden. Teilnahme und Ausrichtung von Kalibrierungssitzungen, um sicherzustellen, dass das Team konsistent und fair punktet und analysiert die Rubrik und die Bewertungskriterien. Erleichtern Sie Diskussionen über Trends und Verbesserungsmöglichkeiten. Tragen Sie zu Projekten bei, die das Regulierungsprogramm und die Prozesse des Betriebsteams optimieren. Empfehlen Sie Vorschläge, die dabei helfen, neue Möglichkeiten zur Prozessverbesserung zu definieren. Arbeiten Sie in Zusammenarbeit mit Kundenerfolgs-, Risiko- und anderen Betriebsteams innerhalb von BlockServe als Wissensquelle für Qualitätssicherungserwartungen und -prozesse an den Rest der CCO-Führung. Coachen und betreuen Sie Teammitglieder mit Schwerpunkt auf beruflicher Weiterentwicklung und vorgelagertem Denken. Entwickeln und messen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) der Teamleistung in den Bereichen Effizienz, Qualität und Teamkalibrierung. Stellt bei Bedarf Berichte bereit. Arbeiten Sie funktionsübergreifend innerhalb der CCO-Organisation und verwenden Sie Daten, um Trends zu identifizieren, wichtige Initiativen zu fördern und Hindernisse für den Erfolg zu beseitigen. Behandeln Sie Qualitätssicherung als Produkt bei Cash App, verbessern und iterieren Sie die internen und externen Kundenerlebnisse und führen Sie durchgängig Projektpläne und stellen Sie die Umsetzung wesentlicher Erfolgspläne sicher. Sammeln und fassen Sie relevante Daten zusammen und schlagen Sie Verbesserungen der Tools und Techniken vor, um das Team zu skalieren. Skalieren Sie das Qualitätssicherungsteam, indem Sie Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung nutzen, Produktivitätspläne vorantreiben und eine angemessene Mitarbeiterzahl aufrechterhalten, wenn der CCO skaliert . Ein Selbststarter, der Projekte und Aufgaben mit minimaler Aufsicht von Anfang bis Ende verwalten kann und regelmäßige Updates für das Management bereitstellt. Qualifikationen: 3+ Jahre Führungserfahrung in der Führung eines Teams; 2+ Jahre Erfahrung in einer Qualitätskontroll- oder Qualitätssicherungsfunktion; fundierte Kenntnisse über Vorschriften, Risiken und Typologien; sowie Best Practices der Branche. Ermittlungsfähigkeiten, einschließlich Vertrautheit mit der Recherche öffentlicher Aufzeichnungen und Datenbanktools. Praktische Kenntnisse über Vorschriften im Zusammenhang mit Steuern und Investitionen. Praktische Kenntnisse und Erfahrung in der Identitätsprüfung und -modelle. Relevante Branchenzertifizierungen (CAMS, CFE, CQIA, COPC) – wenn nicht CQIA Zertifizierte Fähigkeit, sich innerhalb eines Jahres nach der Einstellung für die Prüfung zu testen. Erfahrung mit der Verwendung und/oder dem Schreiben von SQL-Abfragen und Snowflake – praktische Kenntnisse der Datenanalyse zur Interpretation von Teamdaten und Präsentation für die Geschäftsleitung. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten. Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifend effektiv Einfluss zu nehmen und zu kommunizieren. Sicherer Einsatz von Daten zur Sicherstellung von Ergebnissen. Nachgewiesene Fähigkeit, sich in einem sich schnell verändernden Umfeld zurechtzufinden. Führungserfahrung in mehreren Kanälen. Kreative Fähigkeiten zur Problemlösung. Leidenschaft für Cash App und Gewährleistung eines herausragenden internen und externen Kundenerlebnisses. Noch besser: Führungserfahrung in der Verwaltung ausgelagerter Teams und Beziehungen. Erfahrung in der Arbeit in oder mit einem Call-Center-Umgebung, Projektmanagement-Erfahrung, Erfahrung mit der Verwendung und/oder dem Schreiben von SQL-Abfragen und Snowflake, Erfahrung mit der Überprüfung von virtuellen Währungsaktivitäten aus einer BSA/AML-Perspektive, zusätzliche Informationen. Block verfolgt einen marktbasierten Zahlungsansatz, und die Bezahlung kann je nach Standort variieren. Standorte in den USA werden auf der Grundlage eines Arbeitskostenindex für das jeweilige geografische Gebiet in eine von vier Zonen eingeteilt. Das Einstiegsgehalt des erfolgreichen Kandidaten wird auf der Grundlage berufsbezogener Fähigkeiten, Erfahrungen, Qualifikationen, Arbeitsort und Marktbedingungen festgelegt. Diese Bereiche können in Zukunft geändert werden. Zone A: 92.300 USD - 138.500 USD Zone B: 85.800 USD - 128.800 USD Zone C: 78.500 USD - 117.700 USD Zone D: 69.300 USD - 103.900 USD Die Zonenbezeichnung eines Standorts finden Sie hier zu dieser Ressource. Wenn ein Standort von Interesse nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich bitte an einen Personalvermittler, um weitere Informationen zu erhalten. Zu den Leistungen für Vollzeitbeschäftigte gehören: Krankenversicherung (Kranken-, Seh- und Zahnversicherung), Krankensparkonto und Konto für flexible Ausgaben, Altersvorsorgepläne einschließlich unternehmensbezogener Mitarbeiteraktien KaufprogrammWellnessprogramme, einschließlich Zugang zu psychischer Gesundheit, 1:1-Finanzplanern und einer monatlichen Wellness-Zulage Bezahlter Eltern- und PflegeurlaubBezahlter Urlaub (einschließlich 12 bezahlter Feiertage)Bezahlter Krankheitsurlaub (1 Stunde pro 26 Arbeitsstunden (maximal 80 Stunden pro Kalender). Jahr (soweit gesetzlich zulässig) für nicht freigestellte Mitarbeiter und abgedeckt durch unsere Richtlinie zur flexiblen Freistellung für freigestellte Mitarbeiter) Lern- und EntwicklungsressourcenBezahlte Lebensversicherung, AD&D und Invaliditätsleistungen Diese Leistungen werden in den Richtlinien von Block ausführlicher beschrieben. Diese Rolle ist vorbehaltlich der Bedingungen der geltenden Pläne und Richtlinien auch zur Teilnahme am Aktienplan von Block berechtigt und hat möglicherweise Anspruch auf einen Anmeldebonus. Vertriebsrollen können vorbehaltlich der Bedingungen der geltenden Pläne und Richtlinien zur Teilnahme an einem Provisionsplan berechtigt sein. Löhne und Zusatzleistungen können jederzeit im Einklang mit den Bedingungen der geltenden Vergütungs- oder Leistungspläne geändert werden. Wir arbeiten daran, eine integrativere Wirtschaft aufzubauen, in der unsere Kunden gleichen Zugang zu Chancen haben, und wir sind bestrebt, nach diesen Grundsätzen zu leben Werte beim Aufbau unseres Arbeitsplatzes. Block ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir arbeiten hart daran, alle Mitarbeiter und Bewerber konsequent zu bewerten, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, Schwangerschaft, Geschlechtsausdruck oder -identität, sexuelle Orientierung, Staatsbürgerschaft oder andere gesetzlich geschützte Aspekte Klasse. Wir glauben an Fairness und setzen uns für ein integratives Vorstellungsgespräch ein, einschließlich der Bereitstellung angemessener Vorkehrungen für behinderte Bewerber während des gesamten Einstellungsprozesses. Wir ermutigen Bewerber, alle erforderlichen Vorkehrungen ihrem Personalvermittler mitzuteilen, der diese Anfragen so vertraulich wie möglich behandelt. Möchten Sie mehr darüber erfahren, was wir tun, um einen fairen und fairen Arbeitsplatz zu schaffen? Schauen Sie sich unsere I+D-Seite an. Darüber hinaus berücksichtigen wir qualifizierte Bewerber mit krimineller Vorgeschichte für eine Anstellung in unserem Team und bewerten die Kandidaten auf eine Weise, die den Anforderungen der San Francisco Fair Chance Ordinance entspricht. Wir haben einen Anstieg bei der Rekrutierung von Imitationen festgestellt die Branche, in der Einzelpersonen gefälschte E-Mails mit Stellenangeboten versenden. Die Kontaktaufnahme durch einen unserer Personalvermittler oder Mitarbeiter erfolgt immer über eine E-Mail-Adresse mit den Endungen @block.xyz, @squareup.com, @tidal.com oder @afterpay.com, @clearpay.co.uk.Block, Inc. ( NYSE: SQ) ist ein globales Technologieunternehmen mit Schwerpunkt auf Finanzdienstleistungen. Wir bestehen aus Square, Cash App, Spiral, TIDAL und TBD und entwickeln Tools, um mehr Menschen den Zugang zur Wirtschaft zu erleichtern. Square hilft Verkäufern mit seinem integrierten Ökosystem aus Handelslösungen, Unternehmenssoftware und Bankdienstleistungen, ihr Geschäft zu führen und auszubauen. Mit der Cash App kann jeder sein Geld ganz einfach senden, ausgeben oder in Aktien oder Bitcoin investieren. Spiral (ehemals Square Crypto) erstellt und finanziert kostenlose Open-Source-Bitcoin-Projekte. Künstler nutzen TIDAL, um als Unternehmer erfolgreich zu sein und eine engere Verbindung zu ihren Fans aufzubauen. TBD baut eine offene Entwicklerplattform auf, um den Zugriff auf Bitcoin und andere Blockchain-Technologien zu erleichtern, ohne den Weg über eine Institution einschlagen zu müssen. Es gibt zwar keine bestimmte Bewerbungsfrist für diese Stelle, offene Stellen in den USA werden jedoch im Durchschnitt 70 Tage vorher ausgeschrieben von einem erfolgreichen Kandidaten besetzt werden. Mehr anzeigen Weniger anzeigen Руководитель среднего звена Es handelt sich um Technologien, Informationsnetzwerke und Internet