Leiter des Qualitätskontrollteams in Uniwell

18. Juli 2024

Leiter des Qualitätskontrollteams

aus der Ferne

Hallo! Uniwell ist in Kontakt!

Uniwell ist ein internationales Dienstleistungsunternehmen, das Kundenbetreuungsdienste für Benutzer aus über 100 Ländern im Bereich Gesundheit und Fitness anbietet 🍏 🏋🏼‍♂️

Im letzten Jahr ist unser Team von 30 auf über 100 Leute angewachsen. Wir sind stolz auf starke Fachkräfte mit starkem Fachwissen und ehrgeizigen Zielen. Unsere Mitarbeiter sind das wertvollste Kapital des Unternehmens, daher entscheiden wir uns dafür, Unternehmen mit den besten Talenten auf dem Markt aufzubauen.

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem QC-Teamleiter , der das Qualitätskontrollteam aus Spezialisten leitet und sich für die Verbesserung der Prozesse und der Servicequalität für unsere Kunden einsetzt.

Sie sind unser idealer Kandidat, wenn:

• Sie über mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position verfügen und Ihre Erfolge teilen können;
• Sie haben Erfahrung in der Implementierung von Automatisierung in QC-Prozessen, was die Effizienz steigern wird;
• Sie beherrschen Makros souverän und erstellen Tools für die Routineautomatisierung.
• Entwicklung und Durchführung von Schulungen für das Team mit dem Ziel, die Servicequalität zu verbessern und die beruflichen Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern;
• Durchführung von Onboarding-Programmen für neue QC-Spezialisten und Schichtleiter, um ihnen zu helfen, sich schnell anzupassen und gute Ergebnisse zu erzielen.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Entwicklung und Implementierung von Bewertungsmethoden zur Verbesserung der Servicequalität in Chatrooms;
• Erstellung und regelmäßige Aktualisierung von Wissensdatenbankmaterialien;
• Bewertung der Arbeit von QC-Spezialisten, Bereitstellung konstruktiven Feedbacks, Durchführung von Wissenstests zu Aktualisierungen und Arbeitsabläufen;
• Ständige Überwachung der Servicequalität, nämlich: Analyse der Dauer von Chats, Antworten, Erkennung und Klassifizierung von Fehlern;
• Eingehende Untersuchung der gesamten Prozessstruktur und Identifizierung von Möglichkeiten zu deren Optimierung und Verbesserung.

Wir bieten:

• Arbeitsplan 5/2, damit Sie Beruf und Privatleben in Einklang bringen können;
• Wettbewerbsfähige Vergütung, die Ihren beruflichen Leistungen und Erfahrungen entspricht;
• Bezahlter Urlaub und Krankheitstage zur Genesung;
• Die Möglichkeit, mit Produkten in der Gesundheits- und Fitnessbranche zu arbeiten, die Menschen wirklich dabei helfen, ihr Leben zu verbessern;
• Krankenversicherung für Ihre Sicherheit und Seelenfrieden.

Wir sind ein tatkräftiges Team von über 100 Unterstützern, die immer interessant und unterhaltsam sind. Wenn Sie bereit sind, das Leben der Menschen zu verbessern, senden Sie Ihren Lebenslauf und schließen Sie sich uns an! 😊