Leiter des Qualitätskontrollteams in Uniwell

Hallo! Uniwell in Kontakt!

Uniwell ist ein internationales Dienstleistungsunternehmen, das Kundenbetreuungsdienste für Benutzer aus mehr als 100 Ländern im Bereich Gesundheit und Fitness anbietet.

Im vergangenen Jahr haben wir wuchs von 30 auf über 100 Leute im Team. Wir sind stolz auf starke Fachkräfte mit starkem Fachwissen und ehrgeizigen Zielen. Unsere Mitarbeiter sind das wertvollste Kapital des Unternehmens, daher entscheiden wir uns dafür, gemeinsam mit den besten Talenten auf dem Markt Geschäfte aufzubauen.

Wir sind derzeit auf der Suche fürQC-Teamleiter, der das Qualitätskontrollteam aus Spezialisten leitet und sich für die Verbesserung der Prozesse und der Servicequalität für unsere Kunden einsetzt .

Sie sind unser idealer Kandidat, wenn:

• Sie haben mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position und können Ihre Erfolge teilen;
• Sie haben Erfahrung in der Implementierung von Automatisierung in QC-Prozessen, was die Effizienz steigert.
• Sie sind sicher im Umgang mit Makros und in der Erstellung von Tools zur Automatisierung von Routinen.
• Sie haben Schulungen für die entwickelt und durchgeführt Das Team zielte darauf ab, die Servicequalität zu verbessern und die beruflichen Fähigkeiten der Mitarbeiter zu steigern.
• Führte Onboarding-Programme für neue QC-Spezialisten und Schichtleiter durch, um ihnen zu helfen, sich schnell anzupassen und hohe Ergebnisse zu erzielen.

Ihre zukünftigen Aufgaben:

• Entwicklung und Implementierung von Bewertungsmethoden zur Verbesserung der Servicequalität in Chats;
• Erstellung und regelmäßige Aktualisierung von Wissensdatenbankmaterialien;
• Bewertung von die Arbeit von QC-Spezialisten, die konstruktives Feedback geben, Tests zum Wissen über Updates und Arbeitsprozesse durchführen;
• Ständige Überwachung der Servicequalität, nämlich: Analyse der Chatdauer, Antworten, Erkennung und Klassifizierung von Fehlern;
• Eingehende Untersuchung der gesamten Prozessstruktur und Identifizierung von Möglichkeiten zu deren Optimierung und Verbesserung.

Wir bieten:

• Arbeitsplan 5/2, damit Sie Beruf und Privatleben in Einklang bringen können;
• Konkurrenzfähige Vergütung, die Ihren beruflichen Leistungen und Ihrer Erfahrung entspricht;
< li>Bezahlt Urlaub und Krankheitstage zur Genesung;
• Gelegenheit, mit Gesundheits- und Fitnessprodukten zu arbeiten, die Menschen wirklich helfen, ihr Leben zu verbessern;
• Krankenversicherung für Ihre Sicherheit und Seelenfrieden.
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Wir sind ein tatkräftiges Team von mehr als 100 Unterstützern, mit denen es immer interessant und unterhaltsam ist. Wenn Sie bereit sind, das Leben der Menschen zu verbessern, senden Sie Ihren Lebenslauf und schließen Sie sich uns an!