Qualitätskontrollspezialist (Everhelp) in Genesis

Everhelp ist ein Team von Fachleuten, das schnell wachsende Outsourcing-Supportdienste für mehr als 40 Produkte auf der ganzen Welt entwickelt. Wir sind immer auf der Suche nach optimistischen, proaktiven Kandidaten, die nicht nur über umfangreiche Fachkenntnisse verfügen, sondern auch das Wachstumsteam mit unermüdlichem Antrieb unterstützen, Ideen in umsetzbare Hypothesen und dann in funktionierende Geschäftslösungen umzusetzen. Jetzt sind wir auf der Suche nach einem Spezialisten für Qualitätskontrolle, um die kontinuierliche Umsetzung des Neuen sicherzustellen Projekte und Konten. Verantwortlichkeiten: - Füllen Sie die Wissensdatenbank aus. - Bewerten Sie die Support-Agenten gemäß den Abläufen und internen Anforderungen. - Erstellen Sie Inhalte für Schulungssitzungen. - Geben Sie den Support-Agenten regelmäßig Feedback. - Betreuen Sie die Support-Agenten und geben Sie ihnen Empfehlungen für Verbesserung ihrer Arbeit; - Erstellen und Überprüfen der Tests und Fragebögen, um das Wissen des Support-Teams über die internen Arbeitsabläufe und das Produkt zu verbessern; - Kommunizieren mit dem Produkt- und Technikteam; - Erstellen von Berichten und Analysieren der aktuellen Qualitätskontrollrate des Support-Teams; Anforderungen: - Erfahrung im Kundendienstbereich; - Englischniveau: Fortgeschritten; - Praktische Erfahrung in der Qualitätssicherung (mindestens 6 Monate); - Hervorragende soziale Kompetenz und Fähigkeit, (negatives) Feedback zu kommunizieren; Was wir bieten: - Philosophie und Bedingungen für Ihr kontinuierliches Wachstum und Ihre Entwicklung; —Großer Raum für die Einbeziehung ihrer Ideen und Einfluss auf das Produkt; —Große elektronische Bibliothek und Zugang zu kostenpflichtigen Online-Kursen und Konferenzen, internen Vorträgen und Workshops. Reichen Sie Ihren Lebenslauf ein und werden Sie Teil unseres Teams!