Qualitätskontrollmanager in SKELAR

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln der Venture-Investment-Welt aufbaut. Gemeinsam mit Mitgründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Unternehmen zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen. 

HabitONE ist ein komplettes Ökosystem funktioneller Ernährung, das praktische und leckere Superfoods bietet. Wir bauen dynamisch ein Geschäft auf dem US-Markt auf und in 2,5 Monaten ist das Team um das Dreifache gewachsen, wir haben das Produkt vollständig auf den Markt gebracht und erfreuen bereits amerikanische Verbraucher mit unseren nützlichen und schmackhaften Produkten, außerdem bereiten wir die Erweiterung unseres Portfolios vor und streben ständig nach vorne. Zur Unendlichkeit und darüber hinaus! 

Wenn:
- Sie sind bestrebt, etwas Neues aufzubauen und Menschen zu helfen; 
- Sie kommunizieren gerne mit Menschen, haben aber keine Angst vor ihnen; 
— Möchten Sie an der Schaffung von etwas Neuem und Großartigem beteiligt sein? Ja, wir sind es!; 
— Sie lieben es, komplexe Fragen zu lösen, und ein positives Ergebnis bereitet Ihnen Freude; 
— Ihre Augen brennen vor neuen Herausforderungen, Aufgaben; 
— Für Sie ist Kommunikation nicht nur ein schönes Wort, sondern eine Lebenseinstellung. 

Wir würden uns freuen, Sie kennenzulernen und zu uns zu kommen! 

Wir sind derzeit auf der Suche nach einemQualitätskontrollmanager zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle werden Sie die Stimme der Marke HabitONE in der Kommunikation mit unseren US-Kunden sein.

Dies ist nicht nur ein Support-Job – Sie werden die Person sein, die das beste Kundenerlebnis in der Superfood-Kategorie schafft. Sie werden nicht nur Teil unseres gemeinsamen Teams, sondern haben auch die Möglichkeit, Prozesse von Grund auf aufzubauen, Ihr eigenes Team zu bilden und Einfluss auf die Entwicklung des gesamten Unternehmens zu nehmen. Ob John und Karen uns in den USA mögen, hängt von Ihnen ab. 

Was werden Ihre Hauptaufgaben sein:
-CS-Systemimplementierung – Entwicklung eines Kundensupportsystems, Erstellung und Steuerung der wichtigsten KPIs, Richtungen, Prozesse; 
-Technischer Kundensupport  Stack Implementierung – Aufbau des technischen Teils des Kundensupportsystems. Von der Ersteinrichtung von HelpDesk über die Arbeit mit verschiedenen KI-Tools bis hin zur Optimierung, Erstellung von FAQ, Qualitätssicherung usw.; 
— Kundenbetreuung und Kommunikation – Aufrechterhaltung einer positiven Kommunikationserfahrung mit unseren Verbrauchern, ständige Kommunikation mit ihnen, Lösung ihrer Fragen, Schulung zu unserem Produkt usw.; 
— Tools zur KI-Prozessoptimierung – es ist immer schöner, seine Arbeit der KI zu übergeben, oder? Sie implementieren und verbessern Unterstützungselemente, um die manuelle Arbeit so weit wie möglich zu optimieren; 
— Ständige Weiterentwicklung – ständige Arbeit am Supportsystem, Erweiterung der Wissensbasis, Artikel, Verbesserung des Verbrauchererlebnisses; 
- Umsetzung Ihrer Ideen und Vorschlägeab dem ersten Werktag; 
– Markengesundheit, Erwähnungen, PR und Kommunikation – Sie haben möglicherweise die Möglichkeit, ein System für Markenmanagement, TOV, Markenerwähnungen sowie interne und externe PR zu erstellen.

Was uns wichtig ist:
– Empathie, Fähigkeit und Liebe zur Kommunikation mit Menschen;
– Erfahrung in Kundensupport ab 1 Jahr;
— Vorherige Erfahrung in der Verwendung von Tools (Zendesk, Gorgias, Intercom usw.) und Fähigkeit, mit HelpDesk-Tools zu arbeiten;
- hohe Englischkenntnisse (B2-C1);
— Erfahrung in der technischen Einrichtung von HelpDesk.

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir die SKELAR-Grundlage – a Die gemeinnützige Stiftung schuf Mitarbeiter des Unternehmens. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir Projekte, die zur Bewältigung der Kriegsfolgen und zum Wiederaufbau der Ukraine beitragen.

SKELAR ist ein Medium zur Selbstverwirklichung von Menschen, die in der Lage sind, erfolgreiche Unternehmen zu gründen. Wir nennen solche Unternehmen das nächste große Alles. Wir planen, Technologieunternehmen weiterzuentwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten. 

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze bauen!