Qualitätskontrollagent in Mriya

Mriya ist ein öffentliches Bildungsökosystem für Schüler, Eltern/Erziehungsberechtigte und Lehrer, das zum Lernen anregt und dabei hilft, sich in der heutigen Welt zurechtzufinden. Dies ist eine Initiative des Präsidenten der Ukraine, Wolodymyr Selenskyj, die vom Statistikministerium und dem Ministerium für Bildung und Kultur mit Unterstützung des EGAP-Programms umgesetzt wird, das vom Osteuropafonds auf Kosten der Schweiz umgesetzt wird. Wenn Sie im Team derjenigen sein möchten, die den Bildungsansatz ändern, antworten Sie so schnell wie möglich auf die Stelle!

Wir suchen eine Person, die uns hilft, den Kundenservice noch tadelloser zu machen.
Die größte Herausforderung besteht darin, den integrierten Qualitätskontrollprozess zu stärken: die Regelmäßigkeit der Kontrollen zu erhöhen, den Agenten und Agenten konstruktives Feedback zu geben und durch die Analyse von Fehlern und Metriken dazu beizutragen, das Serviceniveau systematisch zu verbessern.  

Unser Team ist auf der Suche nach einer Person, die:

• mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, Aufsicht oder Qualitätskontrolle hat
• Fließende Beherrschung der ukrainischen Sprache in Wort und Schrift
• Liebe zum Detail, analytisches Denken
• In der Lage, seine Meinung konstruktiv zu äußern
• Ein Verständnis für die Qualitätsstandards im Kundenservice hat
• Selbstsicher Google sprechen Dokumente und Excel (Arbeiten mit Tabellen, Filtern, Grundformeln)
• Verfügt über ein grundlegendes Verständnis der wichtigsten Servicekennzahlen – CSAT, NPS: was sie bedeuten und wie sie sich auf die Qualität des Kundenerlebnisses auswirken
• Arbeitet autonom in seinem Verantwortungsbereich und ist gleichzeitig in der Lage, im Team zu arbeiten
• Verfügt über eine abgeschlossene Hochschulausbildung

Was Sie tun werden:

• Überprüfen Sie die Servicequalität: Anrufe, Chats, Einhaltung von Skripten und Prozessen
• Fehler identifizieren und in Entwicklung umwandeln: Persönliches Feedback für Agenten und Agenten vorbereiten
• Regelmäßige Inspektionszusammenfassungen erstellen, Analysen durchführen und nach Verbesserungspunkten suchen
• Qualitätsänderungen umsetzen

Deine Arbeit im Dream-Team:

• Vollbeschäftigung
• Die ersten zwei Monate – Arbeit im Büro (es gibt eine Unterkunft), danach – ein Hybrid Zeitplan
• Arbeiten an einem wirklich wichtigen Projekt für die Ukraine
• Dream Team im wahrsten Sinne des Wortes

Einstellungsphasen: Interview mit HR (30 Min.) > Test > technisches Interview mit QS-Leiter (60 Min.) > Personalscreening > Abschlussgespräch (15 Min.)

Wenn das nichts für Sie ist, Sie aber jemanden kennen, der für diesen Job gemacht ist, empfehlen Sie ihn bitte weiter!