Qualitätskontrollagent in Mriya

Mriya ist ein öffentliches Bildungsökosystem für Schüler, Eltern/Erziehungsberechtigte und Lehrer, das zum Lernen anregt und dabei hilft, sich in der heutigen Welt zurechtzufinden. Dies ist eine Initiative des Präsidenten der Ukraine, Wolodymyr Selenskyj, die vom Statistikministerium und dem Ministerium für Bildung und Kultur mit Unterstützung des EGAP-Programms umgesetzt wird, das vom Osteuropafonds auf Kosten der Schweiz umgesetzt wird. Wenn Sie in einem Team von Menschen sein möchten, die den Bildungsansatz ändern, antworten Sie so schnell wie möglich auf die Stelle!

Wir suchen eine Person, die uns dabei hilft, den Kundenservice noch tadelloser zu machen.

Die größte Herausforderung besteht darin, den integrierten Qualitätskontrollprozess zu stärken: die Regelmäßigkeit der Kontrollen zu erhöhen, konstruktives Feedback an Agenten und Agenten zu geben und durch Fehleranalysen und Metriken dazu beizutragen, das Serviceniveau systematisch zu verbessern.  

Unser Team sucht eine Person, die:

• mindestens 1 Jahr Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung, Aufsicht oder Qualitätskontrolle hat

• Fließend die ukrainische Sprache in Wort und Schrift spricht

• Achtsam für Details, denkt analytisch

• Kann seine Meinung äußern konstruktiv

• Verfügt über Verständnis für die Qualitätsstandards des Kundenservice

• Kompetent in Google Docs und Excel (Arbeiten mit Tabellen, Filtern, Grundformeln)

• Verfügt über ein grundlegendes Verständnis der wichtigsten Servicemetriken – CSAT, NPS: was sie bedeuten und wie sie sich auf die Qualität des Kundenerlebnisses auswirken

• Arbeitet autonom in seinem Verantwortungsbereich und ist gleichzeitig arbeitsfähig im Team

• Hat eine Hochschulausbildung abgeschlossen

Was Sie tun werden:

• Überprüfen Sie die Servicequalität: Anrufe, Chats, Einhaltung von Skripten und Prozessen

• Identifizieren Sie Fehler und setzen Sie sie in Entwicklung um: Bereiten Sie persönliches Feedback für Agenten und Agenten vor

• Erstellen Sie regelmäßige Inspektionszusammenfassungen, führen Sie Analysen durch und suchen Sie nach Punkten für Verbesserung

• Qualitätsänderungen umsetzen

Deine Arbeit im Dream Team:

• Vollzeitbeschäftigung

• Die ersten zwei Monate - Arbeit im Büro (es gibt eine Unterkunft), danach - ein hybrider Zeitplan

• Arbeiten an etwas wirklich Wichtigem für das Ukraine-Projekt

• Dream Team im wahrsten Sinne des Wortes des Wortes

Stufen der Rekrutierung: Vorstellungsgespräch mit der Personalabteilung (30 Min.) > Test > technisches Vorstellungsgespräch mit dem QS-Leiter (60 Min.) > Personalüberprüfung > Abschlussgespräch (15 Min.)

Wenn dies nichts für Sie ist, Sie aber jemanden kennen, der sich für diese Stelle beworben hat, empfehlen Sie es bitte weiter!