Qualitätssicherung des Kundensupports in Netgame

Netgame ist ein stabiles ukrainisches IT-Unternehmen, das ein internationaler Gaming-Anbieter ist und über mehrere erfolgreiche IGaming-Lizenzierungsprojekte für den lokalen und Tier-1-Markt verfügt. Wir konzentrieren uns auf Qualität und streben danach, alles mit Leidenschaft und Professionalität zu erledigen. Im Jahr 2012 stellten wir uns der Welt vor. Seitdem hat eine furchtlose und kreative Gruppe landbasierter Gaming-Profis ein Team aufgebaut, das in der Lage ist, all dieses Erlebnis in die digitale Welt zu bringen. Als führender Entwickler sind wir bestrebt, weltweit erstklassige Spielerlebnisse zu liefern. Wir suchen einen erfahrenen Qualitätssicherungsmanager, der unsere Kundenbetreuungsdienstleistungen aufrechterhält und neue Maßstäbe setzt. Wenn Sie über ein Gespür für Details, außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und eine Leidenschaft für die Aufrechterhaltung hervorragender Kundeninteraktionen verfügen, laden wir Sie ein, Teil unseres lebhaften Teams zu werden. WAS SIE TUN WERDEN: Analyse der Interaktionen zwischen Kundendienstmitarbeitern und Kunden; (Überprüfung von Chats, Abhören von Telefongesprächen von Supportmitarbeitern, um die Qualität der Beratungen zu verbessern); Bereitstellung von Feedback für Kundendienstmitarbeiter; Erstellung regelmäßiger Berichte über die Qualitätsindikatoren des Kundensupports; Regelmäßige Aktualisierung der Wissensdatenbank; Qualitätskontrolle der Abteilung und Überprüfung von Regeln und Prozessen; Unterstützen Sie andere Teammitglieder bei Bedarf, um den Erfolg des Teams sicherzustellen. WAS SIE HABEN SOLLTEN: Fließendes Englisch in Wort und Schrift; Fähigkeit, effektiv mit dem Team und dem Management zu kommunizieren; Persönliche Qualitäten wie Zuverlässigkeit besitzen , Konsistenz und Organisation; Fähigkeit, unabhängig von den Umständen höflich zu kommunizieren; Bereitschaft, sich wiederholende Arbeiten auszuführen, schriftliche Berichte zu erstellen und in der Lage zu sein, allgemeine Regeln zur Lösung spezifischer Probleme anzuwenden; im Einklang mit dem Team zu arbeiten und zum Gesamterfolg beizutragen ;Bevorzugt sind ruhiges Auftreten, Geduld, Fähigkeiten zur Problemlösung und Liebe zum Detail. WAS WIR BIETEN: Arbeitszeiten Mo-Fr von 10 bis 19 Uhr oder von 9 bis 18 Uhr (für Mitarbeiter in Kiew ist der erste Monat der Arbeit im Büro). obligatorisch);17 Kalendertage bezahlter Urlaub pro Jahr;Krankenversicherung (verfügbar nach einem Beschäftigungsjahr);14 bezahlte Krankheitstage pro Jahr;Hybrides Arbeitsmodell – teilweise im Büro, teilweise remote.