Spezialist für Qualitätsbewertung (Kabanchik-Kundendienst) in EVO

Über das Projekt:

Kabanchik.ua ist ein Online-Dienst zur Suche nach privaten Spezialisten zur Lösung von Haushalts- und Geschäftsaufgaben. Die Seite vereint Kunden von Dienstleistungen, die bestimmte Arbeiten ausführen müssen, und kompetente, bewährte Spezialisten verschiedener Berufe, die ein zusätzliches Einkommen suchen.

Jeder Jedes Jahr werden auf Kabanchik.ua rund 700.000 Bestellungen in verschiedenen Kategorien erstellt. Dazu gehören Schlange stehen, mit dem Hund spazieren gehen, einen Wasserhahn reparieren, eine Website entwickeln und sogar bei der Organisation eines Heiratsantrags helfen.

Über das Team:

Der Kabanchik.ua-Support Das Team besteht derzeit aus 7 Spezialisten, darunter Mentoren und Teamleiter. Die Mission des Teams besteht darin, sich um die Benutzer zu kümmern, ihr Kundenerlebnis positiv zu beeinflussen und ihre Anfragen schnell und qualitativ zu lösen. Die Aufgabe eines Qualitätsspezialisten besteht darin, dem Team dabei zu helfen, den Benutzern Informationen korrekt und einfach zu vermitteln und dabei interne Prozesse und den Tone of Voice einzuhalten. Die häufigste Interaktion in dieser Position findet mit Kollegen im Team, dem Leiter und Kollegen aus anderen Abteilungen (Entwicklung, Marketing, Finanzen, Recht) statt.

< strong style="font-weight: 700">Was für diese Rolle wichtig ist:

<; li>Erfahrung in der Schulung von Neuankömmlingen und der Durchführung von Onboarding/Anpassung
• Erfahrung in der Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Feedback für Kollegen/Mitarbeiter
• Fähigkeit, Texte klar zu verfassen, einfache komplexe Informationen sowohl schriftlich als auch mündlich zu erklären< /li>
• ein aufrichtiger Wunsch, jedem Kunden zu helfen und sowohl nach Standard- als auch nach Nicht-Standard-Methoden zu suchen
• fließende Beherrschung der ukrainischen Sprache, Alphabetisierung in mündlicher und schriftlicher Kommunikation
• Bereitschaft zur telefonischen Kommunikation mit Benutzern (ausgehende Anrufe, NPS/Lösung kontroverser Situationen)
• Fähigkeit, mit Negativität und Streitigkeiten umzugehen: Bereitschaft, Auswege aus kontroversen/schwierigen Situationen zu finden und den Parteien anzubieten
• schnelles Tippen, Computerkenntnisse (sicherer PC-/iOS-Benutzer / Android und Google Workplace, Kenntnis grundlegender Tastenkombinationen usw.)
• Fähigkeit, Informationen zu finden und nicht standardmäßige Entscheidungen unabhängig zu treffen
• Flexibilität: positive Wahrnehmung von Veränderungen, schnelle Anpassung an neue Arbeitsprozesse

Würde bevorzugt werden:

• Erfahrung als Qualitätsspezialist/Teamleiter/Supervisor/Trainingsspezialist in der Supportabteilung
• Erfahrung im Aufbau eines Qualitätssystems (Erstellung von Checklisten zur Überprüfung von Dialogen etc.)
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Aufgaben:

• Schulung neuer Mitarbeiter des Kabanchik.ua-Supportteams und deren Onboarding/Anpassung
• Beurteilung der Arbeitsqualität des Teams (Dialoge/Moderation/Anrufe)
• Arbeit mit Qualitätsindikatoren und NPS (Durchführung von Teamkalibrierungen, Bereitstellung von Entwicklungsfeedback für Mitarbeiter, Erstellung regelmäßiger Produktwissenstests usw.)
• Aktualisierung der Hilfe und anderer Dokumentation entsprechend Änderungen im Produkt
• Arbeiten mit Dienstnutzern in sozialen Netzwerken
• Lösung kontroverser und widersprüchlicher Situationen
• Sonstiges Aufgaben, die mit Team-/Projekt-KPIs in Zusammenhang stehen

Software, die das tut in der Arbeit verwendet werden:

• Zendesk, HelpCrunch
• Confluence, Jira
• Google Workplace
• Slack
• interner Administrator

Stufen der Auswahl:

• Auswahl des Lebenslaufs
• Bekanntschaft mit dem Personalvermittler
• Testaufgabe
• Interview mit dem Leiter
• Testaufgabe #2

Wir bieten:

• Arbeiten Sie in einem interessanten Projekt (einige der Aufgaben, die an unserem Standort erledigt werden: eine Katze von einem Baum entfernen oder dabei helfen, eine Großmutter in den 5. Stock zu tragen), in einem freundlichen Team und mit Unterstützung
• Mentoring und Schulung – während der Anpassungsphase steht Ihnen ein Mentor zur Seite, der Ihnen hilft, alle Nuancen der Arbeit zu verstehen
• Hauptarbeitszeitplan von Montag bis Freitag 09:00-18 Uhr :00 Uhr (mit der Möglichkeit, bei Bedarf nach Plan 8:00-17:00/10:00-19:00 Uhr und manchmal auch Samstag/Sonntag zu arbeiten, was werktags durch einen freien Tag ausgeglichen wird)
< li>offizielle Beschäftigung im Personal des Unternehmens
• pünktliches Gehalt (Satz 19.000 UAH + Bonus bis zu 3.000 UAH nach der Anpassungsphase)
• 24 Kalendertage bezahlter Urlaub pro Jahr, unbegrenzt Krankheitstage
• Fernarbeit mit der Möglichkeit, das Büro in Kiew zu besuchen
• Krankenversicherung
• Dienstleistungen eines Unternehmenspsychologen