Spezialist für Qualität und Kundenerlebnis in Vodafone Ukrayina

Vodafone Ukraine ist ein Weltklasseunternehmen, das eine führende Position im Bereich Technologie und Telekommunikation einnimmt und Innovationen in allen Tätigkeitsbereichen einführt. Jeden Tag arbeiten wir an der Umsetzung ehrgeiziger Projekte. Deshalb steht Vodafone Ukraine nicht nur für Telekommunikation, sondern auch für die neuesten Technologien, darunter Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City. Aufgaben: Identifizierung von Problembereichen des Kundenerlebnisses an allen Kontaktpunkten zwischen Kunde und Unternehmen: Produkte und Dienstleistungen; Selbstbedienungsdienste (einschließlich digitaler Kanäle); Geschäfte, persönliche Manager, Kontaktcenter; Kommunikation mit dem Kunden (SMS, E-Mail, Anrufe). Durchführung von Produkttests und Customer Journey. Durchführung von Recherchen, Aufbau und Durchführung von Analysen zur Bewertung von CJM-Änderungen. Analyse der Auswirkungen von Änderungen auf Zufriedenheitsindikatoren, NPS, tNPS, CES, CSI. Erstellung aktueller Customer Journey Maps in den Prozessen, die der Kunde an allen Kontaktpunkten mit der Unternehmensgruppe „VF Ukraine“ durchläuft. Entwicklung des Zielkunden Journey Maps aller Prozesse, die der Kunde der Unternehmensgruppe „VF Ukraine“ an allen Kontaktpunkten durchläuft, um das beste Kundenerlebnis sicherzustellen. Benchmarking ähnlicher Prozesse, Produkte und Dienstleistungen von Wettbewerbern zur Nutzung von „Best Practices“ Entwicklung von Empfehlungen und Regeln für die Gestaltung neuer Produkte und die Anpassung bestehender Marktanalysen zur Ermittlung neuer Verbrauchertrends und -ansätze. Initiierung und Durchführung von Kundenerlebnisforschungen durch Tiefeninterviews, Fokusgruppen, Umfragen usw. Entwicklung des Designs von Benutzerszenarien „von „der Kunde“ mit Fokus auf „Digitalisierung“ der Kundenerfahrung unter Verwendung von „Design Thinking“-Ansätzen. Umsetzung von Projektaktivitäten mit dem Ziel, die Reise des Kunden zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine proaktive Interaktion mit ihm zu bilden. Voraussetzungen: Hochschulbildung (Marketing/Management/ Analytics) Berufserfahrung in Richtung Qualitätssicherung und Customer Experience. Fähigkeiten in der Arbeit mit Projekten und Prozessentwicklung. Fähigkeiten in der Entwicklung und Verbesserung des Kundenerlebnisses bei der Nutzung von Dienstleistungen/Produkten. Analytische Fähigkeiten. Übereinstimmung mit den Unternehmenswerten des Unternehmens. Kenntnisse in Service Design, SAS , SAP wird ein Vorteil sein: Ein Team von Gleichgesinnten, Offenheit in der Kommunikation, flexible Arbeitszeiten und 31 Kalendertage Urlaub Wellness. Kostenlose Sitzungen mit einem Psychologen. Aktives Unternehmensleben. Wenn Sie an dieser Position interessiert sind, senden Sie uns Ihren Lebenslauf mit Ihren Gehaltsvorstellungen.