Projektmanager Standard und Entwicklung in Kyivstar/Kiyivstar

Wir suchen einen fokussierten und ergebnisorientierten Projektmanager, der Servicestandards in allen B2B-Kundenkontaktkanälen entwickelt. 

Diese Rolle hat die Fähigkeit, die Servicequalität zu verbessern, bestehende Prozesse zu ändern, Kundendienststandards zu entwickeln und umzusetzen.

Haupt Verantwortlichkeiten Verbindungen:

• Untersuchung bestehender Serviceprozesse und Suche nach Engpässen für Verbesserungen;
• Entwicklung und Implementierung von Servicestandards und Vorbereitung relevanter Materialien für alle Kanäle B2B;
• Analyse der Wirksamkeit der Beschwerdelösung, ggf. Einleitung von Prozessänderungen;
• Analyse der CSI-, NPS- und Service-Metrik-Ergebnisse;
• Implementierung von ein auf Forschungsergebnissen basierender Aktionsplan zur Verbesserung des Kundenerlebnisses;
• Kontrolle der systematischen Bereitstellung von Feedback an Kunden nach der Umfrage;
• Initiiert die Schulung von Servicemanagern zu neuen Services Standards;
• Initiiert die Umsetzung übergreifender funktionale Serviceprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit;
• Analyse der Risiken einer Verschlechterung der Kundenbefragungsindikatoren und Planung von Maßnahmen zu deren Vermeidung.  

Erforderliche Fähigkeiten:

• Mindestens 3 Jahre im Kundenservice, vorzugsweise B2B ;
• Fähigkeiten in der praktischen Erstellung von Servicestandards;
• Außergewöhnliche Verhandlungs- und Führungsqualitäten;
• Kenntnisse grundlegender Projektmanagementmethoden;
• Starke Kommunikationsfähigkeiten sowie zwischenmenschliche und organisatorische Fähigkeiten Fähigkeiten;
• Ausgeprägte Datenanalyse- und Problemlösungsfähigkeiten;
• Geschäfts- und Metrikorientierung. Praktische Erfahrung in der Analytik;
• Fähigkeit, Methoden zur Priorisierung von Änderungen anzuwenden;
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, funktionsübergreifende Zusammenarbeit;
• Englischniveau auf Level B1 und höher.

Warum Kyivstar:

• Barrierefreier Raum - Wir respektieren Ihre Persönlichkeit und dazu beitragen, die Arbeit zu einem angenehmen Teil des Lebens zu machen;
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, hybride Arbeitsform;
• Grundlegende Sozialleistungen und noch mehr;
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Management
• Mentale und emotionale Unterstützungsprogramme für Sie und Ihre Familie;
• Einfache Anpassung – wir sind vom ersten Anruf an da;
• Betreuung und Unterstützung von Verteidigern : Unterstützungsprogramme für Militärangehörige, Veteranen und ihre Familien „4.5.0. Endlich zu Hause“;
• Ein verantwortungsbewusstes Unternehmen, das das Land, die Gesellschaft und die Armee unterstützt.

Treten Sie Kyivstar bei , denn das ist Ihre neue Komfortzone im Berufsleben!