Projektleiter der Abteilung Kundenerfahrungsbewertung in Pershiy Ukrayinskiy Mizhnarodniy Bank, AT / PUMB

QUALIFIKATIONEN UND ERFAHRUNG: Erforderlich: Höhere Ausbildung in Wirtschaftswissenschaften, Bankwesen, Soziologie, Psychologie oder Marketing. Kenntnisse über Methoden und Metriken zur Messung des Kundenerlebnisses (NPS, CSI, CES, CSAT). Umsetzung von Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses von Online- und Offline-Kanälen. Analyse von NPS-Ergebnissen und Strukturentwicklung, Unterstützung und Unterstützung des Prozesses der Bildung und Umsetzung von Initiativen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses an allen Punkten der Interaktion mit Kunden - Ausgezeichnete analytische, organisatorische und kommunikative Fähigkeiten. Kenntnisse und Beherrschung quantitativer Studien des gesamten Zyklus. Hohes Niveau Kenntnisse in Microsoft Office (Excel, Power Point, Word) Wünschenswert: Fähigkeit, mit Verarbeitungs- und Analyseprogrammen (SPSS, Excel) und Online-Umfragetools zu arbeiten. Erfahrung in öffentlichen Reden und Präsentationen, Erfahrung basierend auf den Ergebnissen von NPS. Durchführung von Forschungsarbeiten zur Kundenbefragung Bedürfnisse und das Thema Produktkonformität mit Kundenerwartungen Vorbereitung von Materialien zur Visualisierung von Initiativen zur Entscheidungsfindung auf der Ebene des Bankvorstands und anderer Managementgremien Kontrolle, Überprüfung, Bewertung der Ergebnisse, auch durch Durchführung zusätzlicher Recherchen (eingehende Interviews). , Ad-hoc-Messungen des NPS, Usability-Tests etc.) Präsentation der Arbeitsergebnisse zu den wichtigsten Initiativen in Kundengremien und anderen Führungsgremien Analyse aller Bankinitiativen aus Sicht der Kundenerfahrung Bewertung möglicher Risiken durch die Augen des Kunden auf der Grundlage der verfügbaren Ergebnisse der NPS-Analyse. Erstellung von Kundenerfahrungsempfehlungen unter Berücksichtigung des Wissens über Kundenbarrieren und -erwartungen. Die Möglichkeit, die Ergebnisse der Bank zu beeinflussen Fernarbeit. Angemessene Vergütung.