Projektleiter der Abteilung Client Experience in Fokstrot

Das Unternehmen „Foxtrot“ lädt einen proaktiven Manager der Customer Experience-Abteilung in sein Team ein. Hauptfunktionale Aufgaben: Management von Veränderungen im Unternehmen, die auf die Steigerung von NPS und CSI abzielen, mit dem Ziel, die Interaktion aus Kundensicht zu optimieren; Untersuchung der Motive für den Abbruch eines Kaufs; Untersuchung der Hauptschmerzpunkte von Mitarbeitern in Unternehmen; Messung der Kundenzufriedenheit in der Phase der Pilotierung neuer Lösungen (auf Wunsch des Kunden); Eingehende Untersuchung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen, Optimierung von Prozessen im Zusammenhang mit Beschwerden und Berufungen. Anforderungen: Hochschulbildung im Bereich Marketing, Soziologie oder Psychologie; Erfahrung mit Miro, CJM, Power BI; hohes Maß an Beherrschung der Service-Design-Methodik, zu erledigende Aufgaben; Geschäftsverhandlungsgeschick; Kommunikationsfähigkeit, Entwicklungswille , Unabhängigkeit, Führung, Multitasking. Das Unternehmen bietet: Offizielle Registrierung, soziale Garantien; Wettbewerbsfähiges Gehaltsniveau; Möglichkeiten zur Entwicklung und Schulung, sowohl intern als auch extern; Rabatte auf Produkte aus dem Foxtrot-Sortiment; Sonderangebote von Partnernetzwerken (Rabatte auf Sportabonnements). , Kinokarten usw.). Alle eingesandten Lebensläufe werden innerhalb von 5 Werktagen berücksichtigt. Wir rufen jeden an, dessen Lebenslauf unseren Erwartungen entspricht. Andernfalls wird Ihr Lebenslauf in der Datenbank gespeichert und wir werden Sie auf jeden Fall kontaktieren, wenn eine passende freie Stelle erscheint. Wir warten auf Ihren Lebenslauf mit Angabe der gewünschten Einkommenshöhe.