Projektleiter, Administrator (Sales Force, Talk Desk, B2B, CRM-Systeme) in OLX Ukrayina

Projektmanager: Administrator der Sales Force- und Talk Desk B2B-/CRM-Systeme Unterordnung: An den Leiter des Support- und Vertriebsentwicklungsbereichs.

Häufigste Interaktion (Abteilungen oder bestimmte Positionen): BI, Verwaltungsmitarbeiter der B2B-Abteilung, Kundensupport und andere Kollegen der OLX Group (Kundenerfolgsteam)

ZIEL DER ROLLE (was von der Person in dieser Position erwartet wird):

• Entwicklung, Erprobung und Umsetzung einer Kommunikationsstrategie mit Kunden (Hypothesen, Ziele, Wirkung, Ergebnisse, Schlussfolgerungen und weitere Schritte) mit dem Ziel, den Umsatz des Unternehmens und der Abteilung insgesamt zu steigern
• Lösungen finden, um interne Prozesse zu optimieren und die Zeit des Agenten für die anschließende Umverteilung zu entlasten, um die grundlegenden Ziele des Teams zu erreichen;
• Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs der internen Anrufweiterleitung für B2B und eines stabilen Betriebs von Salesforce
• Zeitnahe Bearbeitung von Entwicklungsbereichen und Bedürfnissen der B2B-Mitarbeiter rund um Talkdesk und Salesforce

HAUPTAUFGABEN:

• Umsetzung von Änderungen gemäß der vom Kunden bereitgestellten TOR (der Kunde kann ein Agent, ein Teamleiter oder eine Richtung im B2B sein), die sich positiv auf das Kundenerlebnis auswirken und neue Hypothesen testen
• Verkürzung des Weges vom Anruf zu Flow und zur Zuweisung zu einem Agenten, aber mit Informationen über alle wichtigen Änderungen und Vorgänge
• Kontrolle des stabilen Betriebs der Anrufweiterleitung
• Verstehen der Logik der Signalübertragung mit der VoIP-Methode
• Arbeiten mit ungeplanten Staus unterschiedlicher Dauer (Alarme / Stromausfälle / Ausfälle / Warteschlangen)
• Überwachung der Relevanz von Komponenten im Routing (Allgemein, CSAT usw.), zeitnahe Aktualisierung von Komponenten
• Umsetzung von IVR-Aktivitäten, beginnend mit der Vereinbarung der Arbeitsbedingungen, endend mit dem TK für BI, der Erstellung eines Skripts und dem Erstellen eines Flows in Talkdesk Studio (der TK für das Gebäuderouting wird vom Kunden gebildet)
• Ermitteln der Ursache des im Agenten auftretenden Problems mit einer klaren Zusammenstellung der Schritte zur Behebung des Problems. Sollte die Lösung des Problems unsererseits nicht möglich sein – Eskalation der Anfrage und Kontrolle der Ausführung an das zuständige Team/Partner
• Recherche nach neuen Produkten von Talkdesk und Einarbeitung des Teams in interessante neue Produkte, die sich auf interne B2B-Prozesse auswirken
• Zeitnahe Bearbeitung der Anfrage im Zusammenhang mit Salesforce (vom Manager/Business-Coach, um ein neues Profil zu erstellen/das alte zu löschen) und Übermittlung von Anfragen an das Team, neue Rollen zu erstellen und bestehende zu löschen, falls diese irrelevant sind
• Arbeiten mit SF Inspector
• Dokumentation von Projekten und Prozessen rund um Talkdesk und Salesforce in Confluence
• Kommunikation innerhalb von B2B und VCS über die nächsten Schritte innerhalb von Projekten und Prozessen, die sich direkt auf Teammitglieder auswirken
• Interne Prozesse verstehen und Mitarbeitern intern helfen
• Aufbau der Wissensbasis in den vom B2B-Team genutzten Bereichen
• Erstellen und Arbeiten mit Berichten in SF/TD B2B
• Leitfaden für die Ausbildung eines virtuellen B2B-Agenten
• Selbstständige Entwicklung und Umsetzung von Projekten, die die Erfüllung der Hauptziele der B2B-Einheit sicherstellen
• Teilnahme an Testsx und laufende Projekte von Kollegen der OLX Group
• Zertifizierung bei der Talkdesk Academy
• Abschluss von zwei obligatorischen Salesforce-Kursen

Rollenanforderungen:

• Bildung: abgeschlossene Hochschulausbildung;
• Erfahrung: Erfahrung in der Arbeit in Contact Centern, Definition einer Strategie für die Kommunikation mit Kunden;
• Fähigkeit, mit großen Datenmengen zu arbeiten und Datenbanken zu nutzen;
• Wissen:
  • Kenntnisse über die Organisation des Arbeitsprozesses von Vertriebsabteilungen, Motivation der Arbeitsgruppe;
  • Strategisches Denken, fortgeschrittener Benutzer von Office-Programmen;
  • Kenntnisse der ukrainischen Sprache, Sprach- und Schreibkompetenz;
  • Kenntnisse der englischen Sprache auf Niveau B1 und höher;
• Fähigkeiten:
  • Mitarbeitermotivation, öffentliches Reden;.
  • Fähigkeit, in ungewöhnlichen Situationen schnell zu reagieren;
  • Fähigkeit, Verantwortung zu übernehmen;
  • Fähigkeit, schnell Optionen und Lösungen für alle Probleme zu finden
  • dem Team Unterstützung und Unterstützung bieten.
• Persönliche Eigenschaften:
  • Kommunikationsfähigkeit, Offenheit, Flexibilität, Proaktivität, Kreativität, Energie, Zielstrebigkeit, Stressresistenz, Verantwortung und Anstand, analytische Denkweise;
  • Fähigkeit, mit jeder Person eine gemeinsame Sprache zu finden;
  • Fähigkeit, das Erreichen gesetzter Ziele sicherzustellen;
  • Arbeiten unter nicht standardmäßigen Bedingungen (Luftalarme, die keine Lebensgefahr darstellen, Stromausfälle)

Ihr Komfort bei der Arbeit ist unsere Aufgabe, deshalb bieten wir:

• Eine Karriere in einem internationalen Unternehmen, in dem die Mitarbeiter einer der wichtigsten Werte sind
• Offizielle Beschäftigung gemäß der Gesetzgebung der Ukraine. 8-Stunden-Arbeitstag von 9:00 bis 18:00 Uhr, am Wochenende Samstag und Sonntag.
• Jährlicher bezahlter Urlaub 28 Kalendertage + zusätzliche bezahlte Urlaubstage in besonderen Fällen (Hochzeit, Geburt eines Kindes).
• Offizielles Gehalts- und Bonussystem.
• Zusätzliche Vergütung nach der Probezeit (Sport; Versicherung: Kranken- und Lebensversicherung, interne und externe Ausbildung und andere)
• Psychologische Unterstützung und Programme für die psychische Gesundheit.
• Zugriff auf eine große Datenbank verschiedener Schulungen mit der Möglichkeit einer Zertifizierung.
• Büro im IQ Business Center, mit der Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten (es gibt interne Richtlinien zur Organisation des Arbeitsprozesses).
• Maximale Unterstützung des Managers und der Kollegen in allen Phasen der Anpassung und danach.
• Beteiligung an den globalen Zielen der OLX Group und unbegrenzte Möglichkeiten, Erfahrungen mit Kollegen in über 40 Ländern auszutauschen.
• Wir sind komfortabel und unkompliziert: loyales Management, und wir sind alle mit „Sie“ verbunden :) Treten Sie Gleichgesinnten bei – einem großen und freundlichen OLX-Team