Programmmitarbeiter (Beschwerde- und Feedbackmechanismus) in United Nations World Food Programme

Das Welternährungsprogramm (WFP) ist eine humanitäre Organisation der Vereinten Nationen, die Nahrungsmittelhilfe in Form von Bargeld, Zertifikaten oder Nahrungsmitteln an vom Krieg betroffene Gemeinden leistet. WFP orientiert sich bei seinen Aktivitäten an den humanitären Grundsätzen der Neutralität, Unparteilichkeit, Menschlichkeit und Unabhängigkeit. Gestützt auf das Engagement und die Professionalität unserer 24.000 Mitarbeiter auf der ganzen Welt arbeitet das Welternährungsprogramm (WFP) in mehr als 123 Ländern und Territorien daran, lebensrettende Lebensmittel an Menschen zu liefern, die durch Konflikte vertrieben und durch Katastrophen in Not geraten sind. Darüber hinaus hilft WFP Einzelpersonen und Gemeinschaften, radikale Lösungen für die vielen Herausforderungen zu finden, mit denen sie konfrontiert sind, und so eine bessere Zukunft aufzubauen. 500">Dienstleistungsvertrag 500">Kiew

Was werden Sie in dieser Position tun?

Sie unterstützen den Beschwerde- und Feedbackmechanismus (CFM) in Bezug auf Bargeldaktivitäten. Dazu gehört die Unterstützung bei der Sammlung, Untersuchung, Lösung und Kommunikation von Rückmeldungen und Beschwerden über mehrere Kanäle. Diese Rolle ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Stimmen der betroffenen Bevölkerungsgruppen gehört werden und ihre Bedenken zeitnah, respektvoll und transparent angegangen werden.

Warum mit WFP Ukraine arbeiten?  

Der Krieg in der Ukraine hatte drastische Folgen, sowohl für die Menschen im Land als auch für diejenigen auf der ganzen Welt, die auf die Nahrungsmittelversorgung angewiesen sind. Der Krieg hat immenses Leid für Zivilisten und vertriebene Familien verursacht und Lieferketten und Nahrungsmittelproduktion unterbrochen. Er hat zu einer der schnellsten erzwungenen Bevölkerungsbewegungen seit dem Zweiten Weltkrieg geführt. Fast 6 Millionen Ukrainer leben immer noch als Flüchtlinge in ganz Europa, und fast 3,6 Millionen sind Binnenvertriebene. Viele haben ihr Leben verlorenihre Häuser und Lebensgrundlagen. Da die Lebensmittelproduktion und -versorgung durch die Kämpfe unterbrochen wird, haben viele Familien im Osten und Süden der Ukraine keinen zuverlässigen Zugang zu nahrhaften Lebensmitteln. 

WFP nutzt eine Kombination aus Nahrungsmittel- und Bargeldhilfe, um vom Krieg betroffene Gemeinden zu unterstützen. Dazu gehört die Zusammenarbeit mit lokalen Partnern bei der Verteilung von Lebensmittelboxen in Gebieten nahe der Frontlinie und die Bereitstellung von Bargeldtransfers an Orten, an denen die Menschen Zugang zu Banken und Märkten haben, um Lebensmittel zu kaufen. Seit März 2022 hat WFP Nahrungsmittel- und Bargeldhilfe im Gegenwert von 3,7 Milliarden Mahlzeiten an vom Krieg vertriebene und betroffene Menschen verteilt. 

Bei WFP Ukraine bieten wir eine breite Palette an Vorteilen und Ansprüchen sowie günstige Arbeitsbedingungen für Inhaber von Dienstleistungsverträgen. Einige davon sind: 

• Konkurrenzfähige Gehälter pro Jobstufe 
• Pensionsbeitrag zum Nettogehalt hinzugefügt 
• Krankenversicherung mit der Möglichkeit, berechtigte Angehörige einzuschreiben 
• Anwendbares Gefahrengeld (vierteljährlich überarbeitet) 
• Jahresurlaub – 30 Tage pro Jahr 
• 18 Wochen Elternurlaub für leibliche Mütter und 4 Wochen Elternurlaub für Nicht-Gebärende parent 
• 1 Tag pro Woche Remote-Arbeitsmöglichkeit innerhalb des Dienstorts (vorbehaltlich der Bedingungen) 
• Barrierefreie Räumlichkeiten und angemessene Vorkehrungen
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten 

Wie können Sie einen Unterschied machen? 

An dieser Stelle müssen Sie Folgendes tun:  

1. Operative Aufsicht

• Unterstützen Sie das Funktionieren des Beschwerde- und Feedbackmechanismus (CFM) des WFP, indem Sie eine genaue Dateneingabe, -bereinigung und -abfrage über Hotlines, Helpdesks und Community-Sitzungen hinweg sicherstellen.
• Verwenden Sie Tools wie Python, SQL und Excel, um Berichtspipelines zu aggregieren, zu verarbeiten und vorzubereiten und Feedbackdaten in Programm-Dashboards zu integrieren.

2. Allgemeine Unterstützung

• Tragen Sie zum operativen Erfolg des WFP bei, indem Sie datengesteuerte Ansätze zur Rechenschaftspflicht anwenden und bei Bedarf andere Analyseaufgaben unterstützen.

3. Wissensaustausch

• Teilen Sie Best Practices in der Datenverwaltung und -analyse mit Kollegen, um die organisatorische Kapazität zu stärken.
• Dokumentieren Sie Arbeitsabläufe und erstellen Sie wiederverwendbare Python-Vorlagen für die Lösung von Beschwerden und die Berichterstattung.

4. Überwachung und Berichterstattung

• Verfolgen Sie ausstehende Fälle und erstellen Sie automatisierte Überwachungsberichte mit Python-Skripten.
• Entwickeln Sie Dashboards, um CFM-Leistungsmetriken zu visualisieren und zeitnahe Antworten mithilfe von Tools wie Tableau, Power BI oder ähnlichen Plattformen sicherzustellen.

5. Kapazitätsaufbau

• Bieten Sie Schulungen und Ad-hoc-Unterstützung für Mitarbeiter in den Bereichen Dateneingabe, Beschwerdebearbeitung und grundlegende Analysen an.
• Fördern Sie die Verantwortlichkeit durch die Einbettung evidenzbasierter Praktiken und Datenkompetenz bei den Beteiligten.

6. Prozessverbesserung

• Analysieren Sie Feedback-Trends mit Python (Pandas, NumPy), um wiederkehrende Probleme und Engpässe zu identifizieren.
• Entwerfen Sie begünstigtenorientierte Lösungen basierend auf Datenvisualisierung und arbeiten Sie mit Teams zusammen, um Arbeitsabläufe zu optimieren.

7. Beschwerdelösung

• Unterstützen Sie die Untersuchung und Lösung von Beschwerden durch Extrahieren und Analysieren von Falldaten.
• Sorgen Sie für Vertraulichkeit und Transparenz, indem Sie sichere Aufzeichnungen führen und klare Aktualisierungen für Empfänger generieren.

Um gemeinsam mit uns Leben zu retten und Leben zu verändern, haben Sie Folgendes: 

Erfahrung: Mindestens sechs Jahre zunehmend verantwortungsvolle relevante Berufserfahrung in der humanitären Hilfe, Sozialarbeit, Kundendienst oder einem verwandten Bereich mit nachgewiesener Verwendung von SQL und Python für Analytik. Eine postsekundäre Ausbildung kann einige Jahre Berufserfahrung ausgleichen. 

• Drei (3) Jahre Berufserfahrung in Kombination mit einem Master-Abschluss; 
• Vier (4) Jahre Berufserfahrung in Kombination mit einem Bachelor-Abschluss. 

Kenntnisse und Fähigkeiten: 

• Kenntnisse in SQL, Python (Pandas, NumPy) für die Datenanalyse und Visualisierung.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung, mit der Fähigkeit, kritisch zu denken und systemische Lösungen vorzuschlagen.
• Starke Liebe zum Detail und eine Verpflichtung zur Datengenauigkeit und Vertraulichkeit.
• Proaktiv und ergebnisorientiert, mit Fokus auf die Zufriedenheit der Begünstigten
• Fähigkeit, in Umgebungen mit hohem Druck zu arbeiten, strenge Fristen einzuhalten und mehrere Prioritäten zu verwalten.
  
  

Sprache: Fließende Sprachkenntnisse (Stufe C) in Englisch und Ukrainisch. 

Wie bewerben Sie sich...

 
Um berücksichtigt zu werden, sind Sie eingeladen, sich über das Rekrutierungsportal des WFP zu bewerben. Lebenslauf und Anschreiben müssen in englischer Sprache eingereicht werden. 

Nur diejenigen Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden für die nächsten Schritte unseres Rekrutierungsprozesses kontaktiert.  

Wir empfehlen Ihnen außerdem, Ihr Kandidatenprofil zu erstellen und WFP-Stellenbenachrichtigungen einzurichten, um mehr über alle verfügbaren Möglichkeiten zu erfahren, sich uns anzuschließen und das Leben der Menschen, denen wir dienen, zu verändern.