Produkttechnischer Spezialist in EvoPlay

Produkttechnischer Spezialist

Kiew

Werden Sie Teil unseres Teams, um ein umfangreiches, hochlastiges System zu unterstützen und zu entwickeln, das es Unternehmen ermöglicht, Partnerprogramme aufzubauen von Grund auf neu. Wir suchen einen Produktsupport-Spezialisten, der unseren Kunden hilft, unser Produkt so effizient wie möglich zu nutzen und hohe Ergebnisse im Affiliate-Marketing zu erzielen.

Erforderliche Fähigkeiten:

• 1+ Jahre Erfahrung in einem IT-Unternehmen als Technik-/Anwendungs-/Produktsupport-Spezialist, Qualitätssicherung, Projekt-/ Produktmanager;
• Kompetente und konstruktive Kommunikation mit dem Kunden und dem Team;
• Grundlegende technische Kenntnisse darüber, wie das Web funktioniert und was API ist;
• Grundlegendes Verständnis der Client-Server-Architektur;
• Kenntnisse und Verständnis von SDLC, Kenntnisse grundlegender Projektentwicklungsmethoden (Wasserfall, Agile);
• Fähigkeit, im Multitasking-Modus zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und zwischen Aufgaben zu wechseln;
• Fähigkeit, das Problem zu analysieren und zu reproduzieren;
• Fähigkeit, schnell zu lernen;
• Alphabetisierung, mittleres Englisch.

Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport (B2B). Antworten auf Fragen in Chats;
• Analyse und Reproduktion von Kundenproblemen, Suche nach deren Lösungen;
• Durchführung von Produktdemos, Beratungen zur Produktfunktionalität, Benutzer-Onboarding;
• Pflege der Produktwissensdatenbank, Aufzeichnen von Screencasts, Schreiben von Handbüchern;
• Sammeln von Feedback von Kunden;
• Suche nach Ideen zur Verbesserung des Produkts (Analyse von Kundenanfragen);
• Interaktion mit dem Team aus Produktmanagern, Entwicklern und Designern.

In unserem Team legen wir Wert auf:

• Kommunikationsfähigkeit. Offenheit für Kommunikation, Fähigkeit, Aufgaben klar und prägnant zu formulieren (schriftlich und mündlich);
• Ergebnisorientierung, Flexibilität. Bereitschaft, über die zugewiesenen Aufgaben hinauszugehen, ohne den Verantwortungsbereich einzuschränken;
• Haftung. Liebe zum Detail, Unabhängigkeit, Bereitschaft, Verpflichtungen einzugehen und Vereinbarungen einzuhalten;
• Proaktivität. Fähigkeit, Ziele zu setzen und auf diese hinzuarbeiten. Chancen schaffen, ohne darauf zu warten, dass sie auftauchen;
• Orientierung zu Entwicklung und Selbstlernen. Ständiger Wunsch, Ihre Fähigkeiten zu erlernen und weiterzuentwickeln, neue Erfahrungen zu sammeln.

Wird von Vorteil sein:

• Erfahrung in der Arbeit in einem Produktteam und/oder einem Produktunternehmen;
• Erfahrung im Festlegen von Aufgaben für das technische Team, Erfahrung im Schreiben von TOR;
• Arbeit im Bereich Affiliate & Performance Marketing (Partnerprogramme);
• Erfahrung mit Jira, Confluence;
• Analytisches Denken;
• QA-Hintergrund oder frühere Erfahrung.

Wir bieten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt;
• Flexible Arbeitszeiten (Arbeitsbeginn von 8 bis 11 Uhr, 8 Stunden/Tag);
• 20 Arbeitstage Urlaub;
• Entschädigung für Krankheitstage und Krankheitstage;
• Krankenversicherung;
• Die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten an realen Aufgaben in einem Team erfahrener Produktmanager weiterzuentwickeln;
• Fähigkeit, mit vielfältigen und interessanten Aufgaben zu arbeiten;
• Entwicklung und Aufstiegsmöglichkeit zur Position des Teamleiters des Support-Teams oder zur Position des Produktmanagers;
• Arbeiten Sie in einer freundlichen Atmosphäre;
• Teambuilding und andere unterhaltsame Aktivitäten;
• Psychische Gesundheitsfürsorge – Betriebspsychologe für das Team;
• Büro mit unterbrechungsfreiem Internet und einem Generator;
• Empfehlungsprogramm und die Möglichkeit von Rotationen;
• Interne L&D-Plattform mit Kursen und Online-Bibliothek.

Sind Sie bereit, mit uns ein Produkt zu entwickeln und zu verbessern? Treten Sie unserem Team bei, reichen Sie Ihren Lebenslauf ein und helfen Sie uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen!