Produktsupport-Spezialist in Respect.Studio

Wen suchen wir?

• 2+ Jahre Erfahrung im Kundenerfolg, Kunde Support, Produktsupport, Account Management, Beratung oder verwandte Bereiche;
• Englisch in Wort und Schrift B2-C1 ist ein Muss (unser Kernmarkt sind die USA);
• Erfahrung in der Arbeit für ein SaaS-/Produktunternehmen;
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten;
• Sie fühlen sich in einer Startup-Umgebung wohl, in der sich Prozesse ändern können und neue Ideen gefördert werden;
• Ein proaktiver Ansatz, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren und Möglichkeiten zur Wertschöpfung zu identifizieren.
• Erfahrung mit Sitzungsaufzeichnungstools (Hotjar, Smartlook, Fullstory usw.);
• Erfahrung in der Arbeit mit CRMs , E-Mail-Outreach-Plattformen und Analysetools;
• Erfahrung mit der Erstellung von Bildungsinhalten im Format von Bildungszentrumsmaterialien, Blog-Artikeln, internen Leitfäden usw.;
• Vertriebstalent oder Vertriebserfahrung .

Aufgaben:

• Als erster und eskalierender Ansprechpartner für Kunden fungieren, Bearbeitung von Supportfällen über Ticket- und E-Mail-Übermittlung;
• Sammeln, Verstehen und Analysieren von Benutzerfeedback;
• Hilfe bei der Gewinnung neuer Kunden;
• Empfehlungsvolles Verkaufen; Empfehlen Sie Features, Funktionen und Lösungen, die dem Kunden bei Bedarf zugutekommen würden, und stimmen Sie sich mit dem Vertrieb oder den Account-Services ab, um diese zu aktivieren.
• Verwalten Sie die Produktwissensdatenbank.
• Kommunizieren Sie alle Trends beim Kunden Kommunikation oder Verhalten gegenüber anderen Abteilungen;
• Analyse der Sitzungsaufzeichnungen der Benutzer, um nicht intuitive UX-Abläufe zu identifizieren und Änderungen vorzuschlagen; 
• Liefern Sie Produktaktualisierungen an Kunden.

Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, erhalten Sie:

• Modernes und komfortables Büro im City-Tech-Bereich.
• Ein freundliches und dennoch professionelles Team voller interessanter Persönlichkeiten, mit denen es eine Freude sein wird, Zeit zu verbringen.
• Fähigkeit um aus der Ferne und mit flexiblen Zeitplänen zu arbeiten.
• Es besteht die Möglichkeit, sich in verschiedenen Bereichen schnell beruflich weiterzuentwickeln. Unsere Projekte sind weit vom Standard entfernt, sodass Sie viel Raum haben, Ihre Kreativität zu zeigen.
• Konkurrenzfähiges Gehalt mit einem reichhaltigen Bonussystem für Ihre Proaktivität.
• Unterstützung und Förderung der Ausbildung ( auf Kosten des Unternehmens).