Produktsupport-Spezialist in VIGO Industries

Standort: Abgelegen / New York (vollständig abgelegen)
Öffnungszeiten: 8:00 - 17:00 Uhr EST (New York)

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Über

VIGO Industries ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Herstellung hochwertiger Sanitärartikel spezialisiert hat: Waschbecken, Wasserhähne, Duschsysteme und Zubehör. Das Hauptbüro befindet sich in Chelsea, New York. 
Das Unternehmen gewährt auf viele seiner Produkte eine lebenslange Garantie. 
VIGO legt Wert auf Innovation, Qualität und außergewöhnlichen Kundenservice. 
vigoindustries

Hauptverantwortung

• Annahme eskalierter Anfragen zu Problemen mit VIGO-Produkten per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem.

• Analysieren Sie Kundenbeschwerden, bestimmen Sie die Art des Problems, klassifizieren Sie es: ob es durch Garantieleistungen abgedeckt ist, ob kostenpflichtige Serviceleistungen erforderlich sind.

• Anwenden der internen VIGO-Garantie Richtlinien zur Entscheidung über die nächsten Schritte.

• Dokumentieren Sie alle Aktionen und Aktualisierungen für jeden Fall im System (z. B. Salesforce) und sorgen Sie dabei für hohe Genauigkeit und Klarheit.

• Arbeiten Sie mit den Teams für Kundenerfahrung (CX), Garantie und Vertriebsabläufe zusammen, um einen reibungslosen Ablauf der Fälle sicherzustellen.

• Erreichen Sie interne KPIs durch die Qualität der Problemlösung und den Zeitpunkt des Abschlusses Anfragen.

Anforderungen an den Kandidaten

• Erfahrung im Kundendienst oder Garantiesupport (vorzugsweise in Unternehmen, die mit physischen Produkten, Sanitäranlagen oder Geräten arbeiten).

• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) – um Fälle zu verwalten.

• Gute Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, mit Kunden am Telefon zu sprechen und klar zu schreiben E-Mails.

• Fähigkeit, technische oder logistische Probleme zu analysieren, Entscheidungen im Rahmen der Garantierichtlinien zu treffen.

• Qualitätsorientierung, Liebe zum Detail, Verantwortung in der Dokumentation.

• Bereitschaft, während der Geschäftszeiten EST (8:00 - 17:00 Uhr) zu arbeiten, vorbehaltlich der New Yorker Zeitzonenkoordination.

• Hohe Englischkenntnisse - gesprochen und geschrieben.

Vorteile und Benefits

• 14 Tage Urlaub

• Technische

• Schulung

• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterentwicklung in einem schnell wachsenden Unternehmen.

• Arbeiten mit einem Portfolio hochwertiger Innovationen Produkte.

• Die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit und Servicequalität zu beeinflussen, indem Sie an der „Front“ des Garantiesupports arbeiten.