Spezialist für Produktsupport in EvoPlay

Werden Sie Teil unseres Teams, um ein skalierbares, hochvolumiges System zu unterstützen und zu entwickeln, das es Unternehmen ermöglicht, Partnerprogramme von Grund auf zu erstellen. Wir suchen einen Produktsupport-Spezialisten, der unseren Kunden hilft, unser Produkt so effektiv wie möglich zu nutzen und hohe Ergebnisse im Affiliate-Marketing zu erzielen.

Mehr als ein Jahr Erfahrung in der Position eines technischen Spezialisten/Anwendungs-/Produktsupport-Spezialisten, Qualitätssicherung, Projekt-/Produktmanagers.

Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von qualitativ hochwertigem Kundensupport (B2B). Beantwortung von Fragen in Chats.

• Analyse und Reproduktion von Kundenproblemen, Finden ihrer Lösungen. 

• Durchführung von Produktdemos, Beratungen zur Produktfunktionalität, Benutzer-Onboarding.

• Pflege der Produktwissensdatenbank, Aufzeichnung von Screencasts, Schreiben von Handbüchern.

• Sammlung von Feedback von Kunden.

• Suche nach Ideen zur Verbesserung des Produkts (Analyse von Kundenwünschen).

• Interaktion mit dem Team aus Produktmanagern, Entwicklern und Designern.

In unserem Team legen wir Wert auf:

• Verantwortung. Liebe zum Detail, Unabhängigkeit, Bereitschaft, Verpflichtungen einzugehen und Vereinbarungen einzuhalten.

• Proaktivität. Die Fähigkeit, Ziele zu setzen und auf deren Erreichung hinzuarbeiten. Chancen schaffen, ohne darauf zu warten, dass sie erscheinen.

• Es wird ein Plus sein:

  • Erfahrung in einem Produktteam und/oder einem Produktunternehmen.

  • AssocVon der Aufgabenstellung bis zum technischen Team, Erfahrung im Verfassen technischer Spezifikationen.

  • < span style="font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none">Arbeiten im Bereich Affiliate & Performance Marketing (Partnerprogramme). 

  • Erfahrung mit Jira, Confluence. 

  • Analytisches Denken.

  • < span style="font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none">QA-Hintergrund oder frühere Erfahrung.

  Wir bieten:

  • Flexibler Zeitplan (von 8 bis 11, 8 Stunden/Tag);

  • 20 Arbeitstage Urlaub;

  • Entschädigung für Krankheitstage und Krankheitstage;

  • Krankenversicherung;

  • Gelegenheit, Ihre Fähigkeiten an realen Aufgaben in einem Team erfahrener Produktmanager zu entwickeln;

  • Möglichkeit, mit abwechslungsreichen und interessanten Aufgaben zu arbeiten;

  • Entwicklung und Aufstiegsmöglichkeit zum Teamleiter des Support-Teams, bzw. zum Produktmanager;

  • Arbeiten in freundlicher Atmosphäre;

  • Teambuilding und andere unterhaltsame Aktivitäten;

  • Psychische Gesundheitsfürsorge – CoUnternehmenspsychologe für das Team;

  • Büro mit unterbrechungsfreiem Internet;

  • Empfehlungsprogramm und die Möglichkeit von Rotationen;"

    Interne L&D-Plattform mit Kursen und Online-Bibliothek.

  <; span style="font-weight: 400; font-style: normal; text-decoration: none">Bereit, Ihr Produkt mit uns zu erstellen und zu verbessern ? Werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen!