Product Owner (Qualität) in Nova poshta

Nova Poshta ist der Marktführer im Expressversand in der Ukraine. Unser Team wächst ständig und wir suchen derzeit einen:"Produktmanager"für die Verantwortung für systemische Produktqualität durch Kundenerfahrungsdaten.

Rollenvision:ein Produktqualitätsmanagementsystem von Grund auf aufbauen, das Kundenerfahrungsprobleme in konkrete Produktänderungen umwandelt. Eine Rolle an der Schnittstelle von Produkt, Kundenerfahrung und Analyse.

Wir suchen eine Person, die nicht nur Beschwerden analysiert, sondern Systemfehler findet, deren tatsächliche Auswirkungen ermittelt und Änderungen zu einem messbaren Ergebnis führt.

Wir bieten:

• Offizielle Anstellung und „weiße“ Löhne;
• Bezahlter Urlaub, Krankheitsurlaub, Geschäftsreisen;
• Kranken- und Lebensversicherung;
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung in einem der größten Teams des Landes;
• Berufliche Weiterentwicklung;
• Eine freundliche Atmosphäre und ein Team, das bestrebt ist, innovative Produkte zu entwickeln und Dienstleistungen.

Hauptaufgaben:

1. Qualitätsanalyse

• Analyse von Kundenanfragen (Chats, Anrufe, Feedback);
• Klassifizierung von Problemen nach Typen;
• Identifizierung wiederkehrender Mängel;
• Identifizierung der Top-Quellen negativer Erfahrungen;
• Erstellung regelmäßiger Berichte und Dashboards;

2. Ursachenanalyse

• Durchführung von A3 / RCA zu Schlüsselproblemen;
• Identifizierung von Prozess- und Produktursachen;
• Trennung von Betriebsausfällen von Produktfehlern;
• Formulierung klarer Empfehlungen;

3. Interaktion mit Produktteams

• Bildung des Backlogs von Initiativen zur Qualitätsverbesserung
• Priorisierung von Änderungen basierend auf der Auswirkung
• Kontrolle der Implementierung von Lösungen
• Validierung der Wirkung nach der Veröffentlichung

4. Qualitätskontrollsystem

• Entwicklung von Standards zur Bewertung der Produkt- und Servicequalität
• Einführung neuer Feedbackkanäle

5. Aufbau des Qualitäts- > Produktzyklus

• Regelmäßige Qualitätsüberprüfungssitzungen
• Formalisierung des Prozesses zur Übertragung von Erkenntnissen in das Produkt

Anforderungen an den Kandidaten:

• Erfahrung in der Produkt- oder Serviceanalyse;
• Erfahrung in der ForschungKundenprobleme und deren Umsetzung in Lösungen;
• Ausgeprägte Analytik und Systemdenken;
• Fähigkeit, mit einer Vielzahl von Anfragen zu arbeiten;
• Erfahrung in der Interaktion mit Produktteams;

Der Vorteil wird sein: Erfahrung in der Rolle des Produktmanagers/-inhabers, Analytik; Erfahrung in den Bereichen Logistik / E-Commerce / Fintech und Arbeit mit KI oder Automatisierung.

Wenn sich das alles um Sie dreht und Sie ein Teil von Nova Poshta sein möchten, senden Sie Ihren Lebenslauf mit Wünschen zur Höhe der finanziellen Vergütung.