Produktmanager (Retoure) in Nova poshta

Nova Poshta ist der Marktführer im Expressversand in der Ukraine. Unser Team wächst ständig und wir sind derzeit auf der Suche nach einem:"Business Product Manager"zur Rückkehr.

Wir bieten:

• Offizielle Anstellung und „weiß“ Löhne;
• Bezahlter Urlaub, Krankheitsurlaub, Geschäftsreisen;
• Medizin- und Lebensversicherung;
• Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung in einem der größten Teams des Landes;
• Berufliche Weiterentwicklung;
• Eine freundliche Atmosphäre und ein Team, das bestrebt ist, innovative Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.

Hauptaufgaben:

• Entwicklung des Retourenservices für Privat- und Geschäftskunden innerhalb der Ukraine, der EU und internationalen Strecken (EU - UA - EU).
• Formulierung der Retourenservice-Produktstrategie: Szenarien für C2C, B2C, B2B; Integration mit E-Commerce-Plattformen; Vereinfachung des Prozesses für den Empfänger und den Absender.
• Aufbau von End-to-End-Retourenprozessen – von der Einleitung im Büro oder bei der Beantragung bis zum Abschluss des Vorgangs (Empfang, Sortierung, Rücklieferung, Entschädigung/Rückerstattung).
• Interaktion mit internen Teams (Betrieb, NovaPay, Support, IT, Rechtsabteilung) zur Digitalisierung, Automatisierung und Vereinheitlichung von Retourenszenarien.
• Arbeiten mit Tarifen und Finanzmodellen: Entwicklung eines transparenten Tarifmodells für unterschiedliche Kundentypen und Lieferrichtungen; Analyse wettbewerbsfähiger Preise, der Auswirkungen von Zöllen auf Akzeptanz und Umstellung; Koordination von Tarifänderungen mit der Finanzabteilung und Überwachung der Margen.
• Initiierung und Einführung digitaler Lösungen: Erstellung von Retouren in My Nova Post, einer mobilen Anwendung, über API; Automatische Generierung von Rechnungen, QR-Codes und Rücksendeetiketten.
• Erstellung und Analyse von Analyseberichten und Leistungsindikatoren: % der digitalen Retouren, SLA, Akzeptanz, CSAT/NPS, Anzahl der Supportanfragen, Servicekosten.
• Untersuchung von Kundenproblemen (Verkäufer, Empfänger, E-Commerce-Plattformen) und Entwicklung von Hypothesen zur Reduzierung von Schritten, Zeit und Kommunikation im Retourenprozess.
• Verantwortlich für Schlüsselmetriken: Einführung digitaler Szenarien, Umsetzung SLA, Prozesszeit, CSAT/NPS, Servicemarge.

Anforderungen an den Kandidaten:

• 3+ Jahre Erfahrung in der Position des Produktmanagers/Product Owners im Bereich Logistik oder E-Commerce;
• Erfahrung in der Entwicklung komplexer Produkte mit einer Vielzahl von Szenarien;
• Verständnis der Prozesse der Auftragsabwicklung, Lieferung auf der letzten Meile;
• Erfahrung in der Gestaltung und Umsetzung einer Produktstrategie;
• Fähigkeit, mit Partnern, Kunden und internen Stakeholdern zu verhandeln;
• Erfahrung in der Entscheidungsfindung auf der Grundlage von Daten (GA4, Amplitude, SQL-Abfragen);
• Sichere Beherrschung von Jira,Confluence, Figma, Miro;
• Erfahrung in der Arbeit in funktionsübergreifenden Teams unter Verwendung des Agile/Scrum-Ansatzes.

Wenn sich das alles um Sie dreht und Sie ein Teil von New Mail sein möchten, senden Sie Ihren Lebenslauf mit Wünschen bis zur finanziellen Belohnung.