Produkt-Insight-Spezialist in 3Shape Ukraine

7. September 2024

Product Insight Specialist

Київ

3Shape entwickelt 3D-Scanner und Softwarelösungen dafür Ermöglichen Sie Zahnärzten und Hörgeräteakustikern, mehr Menschen effektiver zu behandeln. Unsere Produkte sind marktführende innovative Lösungen, die einen echten Unterschied im Leben von Patienten und Zahnärzten auf der ganzen Welt bewirken.

3Shape hat seinen Hauptsitz in Kopenhagen, Entwicklungsteams in Dänemark, der Ukraine und Nordmazedonien sowie einen Produktionsstandort in Polen.

Wir sind ein globales Unternehmen mit Präsenz in Europa, Asien und Amerika. Wir wurden im Jahr 2000 gegründet und beliefern heute Kunden in über 100 Ländern. Unser wachsender Talentpool von über 2.000 Mitarbeitern umfasst 35+ Nationalitäten .

3Shape ist als Arbeitgeber der Ukraine verpflichtet . Unser UA-Büro wurde 2006 gegründet und wir wachsen weiter, stellen unsere Mitarbeiter ein und betreuen sie auch während des Krieges in der Ukraine . Unter anderem unterstützen wir unsere Vertragspartner, die zum Militärdienst einberufen werden, und kümmern uns durch verschiedene Aktivitäten um die psychische Gesundheit unserer Kollegen.

Wenn Sie auf der Suche nach Stabilität für Ihre Zukunft sind, sind Sie bei uns genau richtig.

Möchten Sie eine zentrale Rolle spielen und es unseren Unterstützern ermöglichen, bei Problemen mit unseren Produkten das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten? Möchten Sie potenzielle Produktverbesserungen und -korrekturen identifizieren, diese basierend auf den Kundenauswirkungen priorisieren und so die Produktentwicklung und -strategie beeinflussen? Sind Sie ein Problemlöser mit starken analytischen Fähigkeiten, einem strukturierten Kommunikator und einer kundenorientierten Denkweise? Wenn ja, könnte diese Rolle das Richtige für Sie sein.

Über das Team und die Rolle

Das Customer Insights-Team ist Teil des Customer Experience Office und hat die Aufgabe, Erkenntnisse zu nutzen, die durch tiefes Verständnis gewonnen wurden 3Shape-Produkte und Kunden, um Probleme zu verhindern und die Goldstandards des 3Shape-Supports zu setzen, indem wir die Mittel und Methoden entwickeln, um Kunden auf einfache und angenehme Weise zu unterstützen.

In dieser Rolle werden Sie:

• Die Stimme des Kunden für interne Prozesse, Serviceangebote und Produktverbesserungen sein
< li> Rüsten Sie Support-Teams mit Tools, Techniken und Methoden aus, um Kundenprobleme und -anfragen genau zu identifizieren und zu lösen.
• Fördern Sie Produkteinführungen aus der Sicht des Kundendienstes, skizzieren Sie die Servicestrategie, bereiten Sie die Support-Teams vor und leiten Sie die Hypercare-Bemühungen -Launch für schnelle Reaktion und Korrekturmaßnahmen
• Identifizieren Sie dringende Probleme und finden Sie gemeinsam mit dem Produktmanagement, der Forschung und Entwicklung, dem regionalen Support und anderen relevanten Abteilungen Abhilfemaßnahmen, Grundursachen und dauerhafte Lösungen
• Sie werden eine zentrale Rolle dabei spielen, die wichtigsten Kundenprobleme für den regionalen Support zu finden. Sie stellen außerdem sicher, dass diese angegangen werden, indem Sie Abhilfemaßnahmen und dauerhafte Lösungen finden.

Sie führen Besprechungen mit dem Produktmanagement, der Forschung und Entwicklung sowie dem globalen Vertrieb und Marketing durch, bei denen Sie die aktuellen Themen und erforderlichen Verbesserungen vorstellen und sicherstellen, dass diese umgesetzt werdenAdresse beheben und mit der erforderlichen Dringlichkeit beheben und dem Kundendienst, dem Produktmanagement und der Forschung und Entwicklung Bericht erstatten. Neben dem im Fokus stehenden Produkt trägst Du zu den allgemeinen Eskalationsprozessen und der Kommunikation zwischen den Support-Teams und anderen Abteilungen bei. Sie nehmen als Fachexperte an Projekten teil, um Support-Tools, -Prozesse und -Verfahren zu verbessern.

Ihre Kompetenzen:

• Technische Denkweise, mit Kenntnissen in IT-Netzwerken und Datenbanken
• Fähigkeit, in einer Matrix zu arbeiten Organisation und Interaktion mit internen Funktionen und Stakeholdern
• Arbeitsfähigkeit mit Excel und CRM
• Gute Fähigkeiten zur Problemlösung und Projektkoordination
• Kundenorientiert und serviceorientiert
• Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich in Englisch, sind zwingend erforderlich
• Gute analytische Fähigkeiten
• Internationale und strategische Denkweise
• Flexibel und komfortabel in einer Umgebung, in der sich die Dinge schnell bewegen.
• Erledigen Sie die Aufgabe auf eigene Initiative

Ihre Erfahrung:

• Technische Ausbildung oder relevante Arbeit Erfahrung
• Datenanalyse- und Analysefähigkeiten
• Projektmanagementfähigkeiten
• Schulungs-/Coaching-Erfahrung ist von Vorteil
• Erfahrung in kundenorientierten Funktionen ist von Vorteil
• Kenntnisse der Dentalbranche/3Shape-Produkte sind von Vorteil

Ein Teil von uns zu sein bedeutet:

< li> Gelegenheit, Teil der Errungenschaften zu werden, die 3Shape in den letzten zwei Jahrzehnten geschaffen hat.
• Sinnvolle Arbeit, die die Zukunft der Zahnmedizin verändert
• Arbeiten Sie in einem einzigartigen professionellen und freundlichen Umfeld
• Ständiges berufliches Wachstum und Weiterentwicklung
• A gesunde Work-Life-Balance
• Gelegentliche Geschäftsreisen nach Westeuropa

Wir bieten:

• 39 Stunden Zusammenarbeit pro Woche innerhalb eines flexiblen Zeitrahmens
• 24 Werktage Jahresurlaub
• Krankenversicherung (mit zusätzlichem Zahnmedizinbudget und 10 Massagesitzungen pro Jahr inklusive)
< li> Möglichkeit einer flexiblen Remote-Zusammenarbeit
• Gute Arbeitsbedingungen in einem komfortablen Büro (kein offener Raum!) in der Nähe der National Technical University. „KPI“, der Folgendes umfasst: Blackout-fähige Infrastruktur. Unternehmensbibliothek für Papierbücher. Fitnessraum mit Dusche.
• Ein Parkplatz mit freien Stellplätzen für Mitarbeiter
• Teilweise Entschädigung für Mittagessen
• Bezahlter Krankenurlaub und Kinderkrankenurlaub
• Mutterschaft, Vaterschaft und familiäre Probleme verschwinden
• Wohlfühlprogramm: monatliche Wohlfühltreffen und individuelle Psychologie-Hotline

Möchten Sie sich uns anschließen und die Zukunft von verändern? Zahnmedizin?