Prozessoptimierungsmanager\Business-Analyst in HR Agency Key People

Schlüsselpersonen der HR-Agentur ist ein führendes Unternehmen im Bereich Personalbeschaffung und Personalberatung. Wir sind auf die Suche und Auswahl qualifizierter Fachkräfte für unsere Kunden aus unterschiedlichen Branchen spezialisiert. 

Wir suchen einen dynamischen und detailorientierten Prozessoptimierung und Kundenservice-Teammanager. 

Diese Rolle ist für die Verbesserung der betrieblichen Effizienz, die Überwachung der Dokumentationsverarbeitung usw. verantwortlich Leitung des Kundendienstteams. Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse in der Prozessverbesserung, hervorragende Führungsqualitäten und die Verpflichtung, Außergewöhnliches zu leisten Kundenservice.

Schlüssel Verantwortlichkeiten:

• Analysieren Sie aktuelle Arbeitsabläufe, identifizieren Sie Ineffizienzen und implementieren Sie Prozessverbesserungen, um die Produktivität zu steigern und Kosten zu senken;

• Entwickeln und pflegen Sie Key Performance Indicators (KPIs), um den Erfolg von Prozessverbesserungen zu messen und zu verfolgen;

• Überwachen Sie die Verwaltung und Verarbeitung der kundenbezogenen Dokumentation und stellen Sie Genauigkeit, Compliance und pünktliche Lieferung sicher;

• Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für den Umgang mit Dokumentationen entwickeln und implementieren;

• Teammitglieder in Dokumentationsstandards schulen und die kontinuierliche Einhaltung etablierter Prozesse sicherstellen;

• Kundendienstkennzahlen überwachen und Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit implementieren.

< span style="font-weight: 700; Schriftstil: normal; text-decoration: none">Qualifikationen:

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Operations Management oder einem verwandten Bereich;

• 3+ Jahre Erfahrung in Prozessoptimierung, Betrieb oder einer verwandten Rolle;

• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung und Entwicklung eines kleinen Teams;

• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu identifizieren und Lösungen umzusetzen;

• Ausgezeichnete Organisations- und Dokumentationsfähigkeiten mit viel Liebe zum Detail;

• Ausgeprägte Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, abteilungsübergreifend effektiv zusammenzuarbeiten;

• Erfahrung in einer Kundendienstumgebung ist äußerst wünschenswert;

• Kenntnisse über Lean, Six Sigma oder andere Methoden zur Prozessverbesserung;

• Vertrautheit mit CRM- und Kundenservice-Software;

• Fließendes Englisch. 

Wir bieten:

• Konkurrenzfähiges Gehalt;

• UmfassendSozialleistungspaket;

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens auf globaler Ebene, einschließlich beruflicher Weiterentwicklung in unseren Auslandsbüros;

• Eine dynamische und internationale Teamumgebung;

• Ein modernes und komfortables Büro im Stadtzentrum.

Vertragslaufzeit: 2 Jahre Befristeter Vertrag mit der Möglichkeit der Verlängerung im gegenseitigen Einvernehmen.

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