Prozessoptimierungs- und Kundendienstmanager in MSC Mediterranean Shipping Company (Ukrainian office)

13. September 2024

Prozessoptimierungs- und Kundendienstmanager

Beschreibung

Berufsbezeichnung: Prozessoptimierungs- und Kundendienstmanager

Standort: Odessa -Ukraine

Jobtyp: Vollzeit, Büro

Umzugskosten & die Miete der Wohnung wird vollständig von der Firma übernommen

Berichtet an: Geschäftsführer

Vertragslaufzeit: 2 Jahre festgeschrieben -Befristeter Vertrag mit der Möglichkeit der Verlängerung im gegenseitigen Einvernehmen.

Wir suchen einen dynamischen und detailorientierten Teammanager für Prozessoptimierung und Kundenservice für unseren Kunden – einen weltweit führenden Anbieter im Bereich Versand und Logistik.

Diese Rolle ist für die Verbesserung der betrieblichen Effizienz, die Überwachung der Dokumentationsverarbeitung und die Leitung des Kundendienstteams verantwortlich. Der ideale Kandidat

verfügt über einen umfassenden Hintergrund in der Prozessverbesserung, hervorragende Führungsqualitäten und die Verpflichtung, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Hauptaufgaben:

• Aktuelle Arbeitsabläufe analysieren, Ineffizienzen identifizieren und Prozessverbesserungen implementieren, um die Produktivität zu steigern und Kosten zu senken;
• Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Abläufe zu optimieren und sicherzustellen, dass Best Practices befolgt werden.
• Entwickeln und pflegen Sie wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), um den Erfolg von Prozessverbesserungen zu messen und zu verfolgen;
• Überwachen Sie die Verwaltung und Verarbeitung der kundenbezogenen Dokumentation und stellen Sie Genauigkeit, Compliance und pünktliche Lieferung sicher;
• Entwickeln und implementieren Sie Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für den Umgang mit Dokumentationen;
• Teammitglieder in Dokumentationsstandards schulen und die kontinuierliche Einhaltung etablierter Prozesse sicherstellen;
• Überwachen Sie Kundendienstkennzahlen und implementieren Sie Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Qualifikationen:

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Operations Management oder einem verwandten Bereich;
• 3+ Jahre Erfahrung in der Prozessoptimierung, dem Betrieb oder einer verwandten Rolle;
• Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung und Entwicklung eines kleinen Teams;
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Lösungen umzusetzen;
• Ausgezeichnete Organisations- und Dokumentationsfähigkeiten mit viel Liebe zum Detail;
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, abteilungsübergreifend effektiv zusammenzuarbeiten;
• Erfahrung in einer Kundendienstumgebung ist sehr wünschenswert.
• Kenntnisse in Lean, Six Sigma oder anderen Methoden zur Prozessverbesserung.
• Vertrautheit mit CRM- und Kundendienstsoftware.

Wir bieten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt;
• Umfassendes Sozialleistungspaket;
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens auf globaler Ebene, einschließlich beruflicher Weiterentwicklung in unseren Auslandsbüros;
• Ein dynamisches und internationales Teamumfeld;
• Ein modernes und komfortables Büro im Stadtzentrum.
• Umzugskosten und Miete der Wohnung werden vollständig von der Firma übernommen

Vertragslaufzeit: 2 Jahre. Befristeter Vertrag mit der Möglichkeit einer Verlängerung im gegenseitigen Einvernehmen.