Premium-Support-Manager in appflame

Wir sind appflame, ein Produkt-IT-Unternehmen. Wir schaffen lebensverändernde Produkte, die die Spielregeln dieser Kategorie brechen. Geografisch sind wir in der Ukraine ansässig, in Wirklichkeit aber auf der ganzen Welt.

Wir suchen mutige und enthusiastische Menschen. Diejenigen, die Fans der Entwicklung echter Produkte sind und davon träumen, coole Startups zu gründen und zu entwickeln. Sie haben Ambitionen und wir haben komfortable Bedingungen für deren Umsetzung.

Ihr Projekt: AdConnect. Das ist es ein Unternehmen, das sich auf den Aufbau von Kommunikationsplattformen sowie SaaS-Lösungen für das Verkehrsmanagement und die Steigerung der Benutzerbindung spezialisiert hat. Unser Projektportfolio umfasst: Webprodukte im Social Discovery, Werbenetzwerk, SaaS-Lösung zur Nutzerbindung. Unsere Produkte haben Millionen von Nutzern aus der ganzen Welt – Nord- und Südamerika, Europa, Australien, und die Liste der Märkte wächst ständig.

Sie werden:

<; li style="font-style: inherit; font-weight: 300">Bauen und pflegen Sie vertrauenswürdige, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden.
• Steigern Sie deren Kundenbindung und reaktivieren Sie ruhende Konten.
• Erkennen Sie proaktiv Upsell-Möglichkeiten und führen Sie Outreach durch.
• Lösen Sie Kundenanfragen und -probleme mit Effizienz und Professionalität.
• Potenzielle Kundenherausforderungen antizipieren und verhindern, bevor sie entstehen.< /li>
• Fungieren Sie als Brücke zwischen Kunden und unserem Produktteam und stellen Sie sicher, dass Feedback in umsetzbare Verbesserungen umgesetzt wird, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
  

Von Ihnen:

• Fließende Englischkenntnisse (C1+), sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Vertrieb, Account Management, VIP-Support oder einer Rolle mit Fokus auf hochwertige Kunden.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit erstklassigen Kunden zusammenzuarbeiten, herausragenden Service zu bieten und Loyalität zu fördern.
• Ein starkes Gefühl der Eigenverantwortung und Verantwortung innerhalb Ihres Verantwortungsbereichs.
• Ein solides Verständnis von Geschäftsprozessen und deren Optimierung für den Erfolg.
• Strukturiertes, kritisches Denken gepaart mit einem datengesteuerten Ansatz zur Entscheidungsfindung.
• Problemlösungsfähigkeiten: Sie sind ein Naturtalent darin, die Grundursache von Herausforderungen aufzudecken (ein wahrer Detektiv!).
• Die Fähigkeit, komplexe Konzepte zu vereinfachen und effektiv zu kommunizieren.
• Flexibilität, auch zu später Stunde zu arbeiten (15:00–23:00 Uhr Kiewer Zeit, Di-Sa), um den Bedürfnissen westlicher Märkte gerecht zu werden.
  

Wird von Vorteil sein:

• Erfahrung mit Tableau oder ähnlichen Analysetools ist von Vorteil.

Ihr Weg zum Stellenangebot: Nachricht des Personalvermittlers > Test > Vorstellungsgespräch > Abschlussgespräch > Stellenangebot.

Warum Appflame?

• Beteiligung an der Entwicklung ukrainischer Produkte, die mit den weltbesten Marktteilnehmern konkurrieren.
• Die Möglichkeit, Ihre Ideen umzusetzen, anstatt ein Rädchen im System zu sein.
• Sinnvolle und nützliche Produkte, die einem bestimmten Zweck dienen und nicht den Aktionären Geld einbringen sollen.
• Seien Sie mit Gleichgesinnten zusammen, die an Ergebnissen arbeiten.
• Arbeiten Sie mit dem globalen Markt und einem riesigen Publikum.
• Direkter Kontakt mit Snapchat, Facebook, Google, Apple und Zugriff auf deren Best Practices.
• Eingespielte Prozesse und tolle Wachstumschancen im Unternehmen.
• Transparente Bewertung der Arbeit anhand persönlicher Leistungsindikatoren.
• Tolles Leistungspaket und faire Vergütung.

Wir bieten alle Voraussetzungen, damit Ihre Talente voll zur Geltung kommen.

Wir sind unseren Mitarbeitern gegenüber loyal. Unsere Loyalität verblasst nicht am Ende des Arbeitstages. Wir lassen unsere Mitarbeiter nicht mit ihren Problemen allein: weder beruflich noch privat.

Machen Sie mit.

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Wir sind gegen alle Arten von Diskriminierung, Mobbing und Stereotypen. Wir bieten gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Ehestandatus, Gesundheitszustand oder andere Merkmale.