Premium-Kundensupport in SKELAR

Premium Customer Support

Kiew

SKELAR ist ein Venture Builder, der internationale Produkt-IT-Unternehmen nach den Regeln von aufbaut die weltweiten Risikoinvestitionen. Gemeinsam mit Mitbegründern stellen wir starke Teams zusammen, um Produkt-IT-Unternehmen zu starten und auf globalen Märkten zu gewinnen.

Wir sind derzeit auf der Suche nach einem Premium Support Agent für eines unserer Unternehmen.

Welche Herausforderungen erwarten Sie in der Rolle Premium Support Agent :
– Aufbau und Weiterentwicklung langfristig Beziehungen zu Kunden;
- Bindung und Rückkehr der Kunden zum Produkt
- schlüsselfertige Lösung von Kundenproblemen, Suche nach den besten Lösungswegen;
– proaktive Bearbeitung von Kundenvorschlägen und deren Umsetzung in das Produkt;
- Kommunikation mit externen Stakeholdern zur Lösung von Fällen

Was uns wichtig ist:
- Englisch B2+, in Wort und Schrift. Das ist für uns sehr wichtig, da wir hauptsächlich mit Amerikanern kommunizieren;
– 2+ Jahre Berufserfahrung im Vertrieb, Account Management, Teams, die mit VIP-Kunden arbeiten;
– Erfahrung in der Arbeit mit Premium-Kunden;
— Absolute Eigenverantwortung für Ihren Verantwortungsbereich, schlüsselfertige Projekte und Initiativen;
- Starke Kommunikations- und Schreibfähigkeiten: Fähigkeit, bei Anrufen mit Kunden zu kommunizieren, sie auf dem Laufenden zu halten, mit Einwänden umzugehen und Fälle in der Korrespondenz zu lösen.

Es wird von Vorteil sein:
– das Vorhandensein eines internen Standards für die Kommunikation mit Kunden und ein gesundes Verständnis des Satzes „Der Kunde hat immer Recht“;
— Berufserfahrung in westlichen Märkten (USA, Kanada, Europa);
- die Fähigkeit, komplexe Dinge mit einfachen Worten zu erklären.

Zusätzlich zu Unternehmen entwickeln wir aus den Mitarbeitern unseres Venture Builders die SKELAR-Stiftung zur Unterstützung der Streitkräfte. Im Rahmen der Initiative schaffen und finanzieren wir große Projekte, die dazu beitragen, unserem Sieg näher zu kommen.

Wir planen, weiterhin Technologieunternehmen zu entwickeln, globale Märkte zu erobern und für den Sieg der Ukraine zu arbeiten.

Um dies zu erreichen, haben wir in unserem Venture Builder alle Möglichkeiten geschaffen:
– 8 Infrastrukturteams, die Startups dabei helfen, alle Probleme zu lösen: von der Personalbeschaffung bis hin zu Finanz- und Rechtsfragen;
— Eine Gemeinschaft von Gründern, die bereits mehr als ein Unternehmen gegründet haben und praktische Erfahrungen teilen können;
– Interne Clubs nach Berufsfeldern: Marketing, Entwicklung, Finanzen, Rekrutierung;
— Schulungen, Kurse, Teilnahme an Konferenzen;
- Krankenkasse, Betriebsarzt und Psychologe.

Lasst uns gemeinsam das nächste große Ganze aufbauen!