Portugiesischer Kundendienstmitarbeiter in Helpware

Helpware ist ein globales Unternehmen, das Outsourcing und Kundenbetrieb mit Teams in den USA, Mexiko, der Ukraine, Albanien und den Philippinen anbietet. Wir arbeiten mit innovativen Unternehmen zusammen und helfen ihnen bei der Skalierung, indem wir betriebliche Prozesse übernehmen, damit sich ihre Teams auf strategische, hochwertige Arbeit konzentrieren können.

Wir wachsen und eröffnen eine Stelle für einen portugiesischen Kundendienstmitarbeiter.

Hauptaufgaben:  

• Bieten Sie erstklassigen Support für Kunden auf Englisch und Portugiesisch über ein Ticketsystem mit folgender Antwortstruktur.

• Eingabe von Daten in ein CRM, andere Online-Tools und cloudbasierte Plattformen.

• Technische Probleme von Kunden diagnostizieren und beheben 

• In-Game-Fehler für das Team dokumentieren und untersuchen 

• Kenne die Spiele in- und auswendig, um sicherzustellen, dass alle Spieleranfragen angemessen beantwortet werden  

• Kommunikation mit Spielleitern   

• Befolgen Sie Kommunikationsverfahren, Richtlinien und Richtlinien 

• Andere damit verbundene Aufgaben, die von Managern der Kunden und/oder zugewiesen werden Helpware 
   

Qualifikationen: 

• B2 in Portugiesisch/Englisch in Wort und Schrift. 

• Computerkenntnisse sind obligatorisch, Erfahrung mit CRM wünschenswert 

• Hochmotiviert, eigeninitiative und gleichzeitig teamfähig. 

• Sehr gut organisiert, mit Zeitmanagementfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, zu organisieren und Prioritäten zu setzen. 

• Echte Leidenschaft für den Kundenservice und Verantwortung für das Kundenerlebnis, einschließlich umfassender Problemlösung. 

• Teamwork-Mentalität mit der Fähigkeit, Fachwissen zu teilen und Feedback wertzuschätzen.

• Fähigkeit für Erwerb von Fähigkeiten in der technischen Fehlerbehebung und Lernbereitschaft bei gleichzeitiger Annahme neuer Herausforderungen 

• Höfliche, selbstbewusste und aufgeschlossene Persönlichkeit mit außergewöhnlichen Kundendienstfähigkeiten 

• Erfahrung mit Zendesk oder Helpshift wäre von Vorteil 

Wir bieten

• Wettbewerbsfähige Vergütung in Verbindung mit dem USD-Kurs

• Krankenversicherung nach der Probezeit

• Englischkurse

• Zeitplan: Sonntag – Donnerstag, 8-Stunden-Schichten

• Unternehmensschulungen und Veranstaltungen

• Möglichkeit, in einem globalen Unternehmen mit Karrierewachstumspotenzial zu arbeiten