Leistungsverbesserungsmanager in Foundever

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Foundever ist ein führender Anbieter innovativer Lösungen in den Bereichen Geschäftsprozess-Outsourcing, digitales Marketing, Schulung, Talentmanagement, Technologie, Innovation, Beratung und Analyse! Wir suchen eine dynamische und motivierte Person zur Verstärkung unseres Teams als Performance Improvement Manager, die auch als Champion der International Organization for Standardization (ISO) fungieren wird, um die Einhaltung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards sicherzustellen.

Performance Improvement Manager

Standort: Warschau/Danzig, Polen (Hybrid)

Als Als Performance Improvement Manager spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Förderung exzellenter Leistung im gesamten Unternehmen. Sie sind dem Regional Performance Director unterstellt und arbeiten eng mit den Betriebs- und Supportabteilungen zusammen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Strategien zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit umzusetzen.

Hauptaufgaben:

✅ Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung und verwalten Sie Projekte mithilfe von Lean/Six Sigma-Methoden.

✅ Unterstützen Sie Betriebsleiter, indem Sie Ursachenanalysen durchführen und Verbesserungsstrategien implementieren, um die Leistung und Kundenzufriedenheit zu steigern.

✅ Übernehmen Sie die Verantwortung für die Implementierung, Aufrechterhaltung und Verbesserung der Foundever Peak-Betriebsstandards.

✅ Empfehlen Sie Lösungen und Kontrollen und setzen Sie genehmigte Empfehlungen um.

✅ Fungieren Sie als Hauptansprechpartner für die Planung, Verwaltung und Überwachung interner und externer Audits und bieten Sie gezielte Führung und Anleitung.

✅ Identifizieren, dokumentieren und überwachen Sie Nichtkonformitäten und Korrekturmaßnahmen, um mögliche Wiederholungen zu verhindern.

✅ Implementieren Sie Qualitätssysteme auf allen Organisationsebenen und stellen Sie so die Ausrichtung auf die Unternehmensziele sicher.

✅ Bewerten Sie Technologievorschläge und geben Sie Empfehlungen an die Geschäftsleitung.

✅ Verbessern Sie die Prozesse des Qualitätsmanagementsystems kontinuierlich und identifizieren Sie Risiken und Chancen zur Verbesserung der Produktkonformität.

✅ Analysieren Sie Kundendaten, um Trends und Kundenbedürfnisse zu erkennen und Empfehlungen zur Steigerung der Zufriedenheit abzugeben.

✅ Leiten Sie die Planung und das Management interner Audits und stellen Sie die Einhaltung der QMS-Standards sicher.

Qualifikationen:

✅ Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.

✅ Kenntnisse in den Prinzipien, Methoden, Best Practices und Tools zur Leistungs- und Qualitätsverbesserung.

✅ Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der Betriebsleitung von Contact Centern.

✅ Kenntnisse in Methoden zur Leistungsverbesserung und Qualitätsmanagementsystemen.

✅ Starke analytische Fähigkeiten und Kenntnisse in MS Office-Anwendungen.

✅ Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

✅ Fließende Englischkenntnisse; Weitere Sprachen sind erwünscht.

Beschäftigungsbedingungen:

Vertragsart: Arbeitsvertrag.

Vierteljährlicher Leistungsbonus: 20 % des Grundgehalts (basierend auf der Leistung)

Arbeitszeiten: Zwischen 9:00 und 17:00 Uhr, Montag bis Freitag (mit bestimmten Ausnahmen basierend auf Projektanforderungen und Arbeitszeiten).

Arbeiten Sie in einem modernen Büroim Warschauer Stadtteil Mokotów mit der Möglichkeit hybrider Arbeit.

Was könnte Ihnen sonst noch wichtig sein?

Brillen- und Urlaubszuschüsse, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, Gutscheine für verschiedene Anlässe (Feiertage, Kindertag etc.) .).

Wir bieten eine private Medicover-Versicherung an.

Zugang zu einer Multisport-Karte sowie zum internen Everbetter-Programm zur Förderung eines gesunden Lebensstils.

Berufliche Weiterentwicklung durch Schulung und Zusammenarbeit auf internationaler Ebene.

Unternehmenswerte:

Bei Foundever engagieren wir uns für die Förderung einer Kultur der Exzellenz, Innovation und Integrität. Unsere Grundwerte leiten alles, was wir tun, von der Bereitstellung außergewöhnlichen Service für unsere Kunden bis hin zur Unterstützung der beruflichen Entwicklung und Entwicklung unserer Teammitglieder.