Betriebsleiter in PayTheX

Unternehmensübersicht:

Positionszusammenfassung:< br style="font-weight: 400; font-style: normal"/>Der Betriebsleiter ist für die Verwaltung des täglichen Betriebs verantwortlich und sorgt für eine reibungslose Kommunikation Sie sind teamübergreifend tätig, bearbeiten sensible Anfragen, überwachen Kundeninteraktionen und unterstützen laufende Projekte. Diese Rolle erfordert einen strategischen Denker mit hervorragenden organisatorischen Fähigkeiten und einem scharfen Blick fürs Detail, um die betriebliche Integrität aufrechtzuerhalten und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Hauptaufgaben:
1. Team- und Kontaktverwaltung:
   - Leitung des Kundendienstteams (CS) und Leiter von CS.
   - Integrieren Sie relevante Teammitglieder in Kundenkommunikationsgruppen, um eine reibungslose und unterbrechungsfreie Kommunikation zu gewährleisten.

2. Kommunikation mit internen und externen Anbietern:
   - Stellen Sie eine effektive Kommunikation und Koordination sowohl mit internen Teams als auch mit externen Anbietern sicher, um reibungslose Abläufe und Projektausführung zu unterstützen.
E-Mail-Aufsicht:
   – Stellen Sie sicher, dass Teammitglieder Zugriff auf die erforderlichen E-Mail-Konten haben, um eine kontinuierliche und effektive Kommunikation aufrechtzuerhalten.
   – Verwalten Sie die Integration von Administrator-E-Mails mit Projektmanagement-Tools, weisen Sie Aufgaben zu, legen Sie Fristen fest und aktualisieren Sie Status.
   - Überwachen und bearbeiten Sie ungelöste E-Mails regelmäßig, um sicherzustellen, dass alle wichtigen Mitteilungen umgehend bearbeitet werden .

4. Rückrufverwaltung:
   - Bearbeitung von Kundenrückruffällen und Kommunikation mit den Banken für eine schnelle Lösung.
   - Führen Sie genaue Aufzeichnungen aller rückrufbezogenen Daten im Projektmanagementsystem.
- Schulen Sie die Teammitglieder im Rückruf-Streitfallprozess und überwachen Sie ihre Leistung, um die Effizienz sicherzustellen.< br style="Schriftgewicht: 400; Schriftstil: normal"/>
5. Kunden- und Affiliate-Beziehungen:
   – Pflegen Sie starke Beziehungen zu Partnern und Kunden, indem Sie zeitnahe Updates bereitstellen, monatliche Follow-up-Anrufe durchführen und Provisionsberichte verwalten.
   - Sorgen Sie für eine effektive Kommunikation mit Partnern, einschließlich Updates zu Verfahren und Richtlinien sowie Überwachung für Aktivitäten mit hohem Risiko.

6. EMI Onboarding-Support:
< span style="font-weight: 400; font-style: normal">   - Unterstützen Sie das Zahlungsteam beim Onboarding-Prozess, indem Sie die erforderlichen KYC-Informationen sammeln und an Compliance-Anrufen teilnehmen.
- Bearbeitung von AML-bezogenen Anfragen in Abstimmung mit dem CEO und dem AML-Beauftragten.

7. Regulatory Reporting:
   - Arbeiten Sie mit den Finanz- und Compliance-Teams zusammen, um Transaktionen zu identifizieren, die Meldeschwellenwerte erfüllen, und um eine genaue Meldung an die Finanzbehörden sicherzustellen.
   - Stellen Sie sicher, dass Berichte rechtzeitig und korrekt an das MLRO und andere Aufsichtsbehörden übermittelt werden.

8. Rechtliche und Compliance-Anfragen:
   - Unterstützen Sie die Rechtsabteilung bei eingehenden Anfragen und sammeln Sie die erforderliche Dokumentation für rechtliche Antworten.
   - Koordinieren Sie sich mit den Rechts- und Compliance-Teams, um Antworten vorzubereiten und an Behörden zu senden.

9. Bankintegration und -schließung:
   - Verwalten Sie den Prozess der Einbindung neuer Banken, einschließlich erster Tests, Dokumentation und Compliance-Überwachung.
   - Überwachen Sie die Schließung von Bankkonten und stellen Sie sicher, dass Kunden benachrichtigt, CRM-Links aktualisiert und ausstehende Probleme gelöst werden.

10. Projektmanagement:
   - Verwalten Sie laufende Projekte, verfolgen und priorisieren Sie Aufgaben wie die Fertigstellung von Bonusstrukturen, die Integration von KYT-Tools und die Lösung technischer Probleme.
    - Arbeiten Sie mit dem technischen Team zusammen, um Probleme mit integrierten Bots zu beheben und einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen.

Qualifikationen:
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen oder einem verwandten Bereich. Ein Master-Abschluss ist von Vorteil.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Betriebsmanagement, vorvorzugsweise in der Fintech- oder Finanzdienstleistungsbranche.
- Ausgeprägtes Verständnis der Compliance-, KYC-, AML- und Finanzberichtsanforderungen.
- Hervorragende Kommunikations-, Führungs- und Organisationsfähigkeiten.
- Kenntnisse in Projektmanagement-Tools wie Monday.com.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.

Fähigkeiten:
- Strategisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
- Hohe Liebe zum Detail und Genauigkeit.
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten.
- Kenntnisse der MS Office Suite und anderer relevanter Software.



Wir setzen uns für Chancengleichheit ein. Alle qualifizierten Bewerber werden für eine Anstellung berücksichtigt, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Anteil: