Onboarding-Manager in PeopleForce

PeopleForce ist eine einzigartige und leistungsstarke Plattform, die das gesamte Mitarbeitererlebnis verwaltet und automatisiert alle Aspekte des Personalwesens.

Wir bauen eine Hochleistungskultur in Teams weltweit auf, beginnend mit unserem eigenen.

Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Onboarding-Manager zur Verstärkung unseres dynamischen Onboarding-Teams bei PeopleForce.

Als Onboarding-Manager werden Sie das tun Wir tragen entscheidend dazu bei, dass unsere Kunden einen reibungslosen und erfolgreichen Übergang auf unsere SaaS-Plattform haben. Ihr Schwerpunkt liegt darin, Kunden durch das Onboarding zu begleiten, ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen und mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, um außergewöhnlichen Service zu bieten. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Aufbau starker Kundenbeziehungen und ein tiefes Verständnis für SaaS-Produkte haben, laden wir Sie ein, unserem Team beizutreten.


Unser idealer Kandidat hat:
 

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige Berufserfahrung).
• Nachgewiesene Erfahrung in den Bereichen Kundenerfolg, Account Management, oder Onboarding-Rollen innerhalb eines SaaS-Unternehmens.
• Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Kunden und Aufgaben gleichzeitig zu verwalten.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einem kundenorientierten Ansatz.< /li>
• Technische Begabung, Verständnis und die Fähigkeit, Software-Funktionalitäten technisch nicht versierten Kunden zu erklären.
• Problemlösungsmentalität mit der Fähigkeit, Probleme zu identifizieren, Lösungen vorzuschlagen und Verbesserungen umzusetzen.
• Kenntnisse im Umgang mit Tools für Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Projektmanagement.
• Detailorientiert mit der Verpflichtung, qualitativ hochwertige, maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu liefern.
• < p>Positive Einstellung, Eigenmotivation und die Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten.

   

Was Sie wollen Tun Sie Folgendes:
 

• Kunden-Onboarding: Leiten Sie den End-to-End-Onboarding-Prozess für neue Kunden und arbeiten Sie dabei eng mit Vertrieb, Produkt, und Implementierungsteams, um einen nahtlosen Übergang zu unserer SaaS-Plattform sicherzustellen.
• Bedarfsanalyse: Führen Sie gründliche Bedarfsanalysen mit Kunden durch, um ihre Geschäftsziele, Herausforderungen und gewünschten Ergebnisse zu verstehen. Nutzen Sie diese Informationen, um die Onboarding-Reise individuell anzupassen und eine maximale Wertbereitstellung sicherzustellen.
• Anpassung: Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um die SaaS-Plattform zu konfigurieren und anzupassen, um sie an ihre spezifischen Geschäftsanforderungen anzupassen. Bieten Sie Anleitungen und Best Practices zur Optimierung ihrer Einrichtung.
• Schulung und Ausbildung: Entwickeln und liefern Sie umfassende Schulungsprogramme, um Kunden das Wissen und die Fähigkeiten zu vermitteln, die sie für die effektive Nutzung unserer SaaS-Plattform benötigen. Bieten Sie kontinuierlichen Support und Ressourcen an, um Fragen oder Bedenken zu beantworten.
• Beziehungsaufbau: Bauen Sie starke Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen innerhalb der Kundenorganisationen auf und pflegen Sie diese. Handeln Sie als vertrauenswürdiger Berater und Fürsprecher und fördern Sie langfristige PartnerschaftenPartnerschaften, die auf gemeinsamem Erfolg basieren.
• Projektmanagement: Erstellen und verwalten Sie Projektpläne für das Onboarding jedes Kunden und verfolgen Sie Meilensteine, Aufgaben und Zeitpläne. Beheben Sie proaktiv mögliche Hindernisse, um einen pünktlichen und erfolgreichen Abschluss sicherzustellen.
• Problemlösung: Identifizieren und beheben Sie alle Herausforderungen oder Probleme, die während des Onboarding-Prozesses auftreten. Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Probleme schnell zu lösen und die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
• Produkt-Feedback: Sammeln Sie Kundenfeedback zur Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und Gesamterfahrung der SaaS-Plattform. Kommunizieren Sie Feedback an das Produktteam, um zu laufenden Verbesserungen beizutragen.
• Datenanalyse: Nutzen Sie Daten und Analysen, um die Effektivität des Onboarding-Prozesses und der Kundenbindung zu messen. Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Optimierung und teilen Sie Erkenntnisse mit relevanten Teams.
• Dokumentation: Führen Sie genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Onboarding-Fortschritte und relevante Kommunikation. Sorgen Sie für eine ordnungsgemäße Dokumentation für zukünftige Referenzen und Berichte.

• Kontinuierliches Lernen: Bleiben Sie über Branchentrends, SaaS-Best Practices sowie die Funktionen und Aktualisierungen unserer Produkte auf dem Laufenden. Nutzen Sie dieses Wissen, um das Onboarding-Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.

   

Was wir bieten:
 

• 100 % Remote-Job innerhalb weniger Stunden GMT(+1) Zeitzone;
• Arbeiten Sie in einem schnell wachsenden, führenden B2B-Softwareentwicklungsunternehmen mit einer flachen Struktur;
< li>Arbeitszeitplan: 8 Arbeitsstunden pro Tag Mo-Fr (von 10 bis 19 Uhr in der Kiewer Zeitzone; 1-stündige Einführung);
• Brillante Kollegen, mit denen man Wissen teilen und austauschen kann;
• Es gibt viele Wachstumschancen;
• Bezahlter Jahresurlaub (20 Arbeitstage);
• Bezahlter Krankheitsurlaub (10 Arbeitstage);

• Vierteljährliche und jährliche gesellschaftliche und Teambuilding-Veranstaltungen;

   

Wie bewerbe ich mich:< br/>
Wenn Sie eine Leidenschaft für den Aufbau von Beziehungen haben und Teil eines dynamischen und zukunftsorientierten Teams sein möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben ein, in denen Sie Ihre einschlägigen Erfahrungen darlegen und kurz Ihre Gehaltsvorstellungen erläutern und darlegen, warum Sie perfekt für diese Stelle geeignet sind.
Begeben Sie sich Gehen Sie mit uns auf diese ehrgeizige Reise und gestalten Sie die Zukunft der Innovation!

PeopleForce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen.