Leiter der Omnichannel-Strategie in GSK

Name der Website: Ukraine – Oblast Kiew – KiewVeröffentlichungsdatum: 3. April 2024GSK ist ein globales Biopharmaunternehmen mit einem besonderen Ziel – Wissenschaft, Technologie und Talente zu vereinen, um gemeinsam Krankheiten zu bekämpfen – damit wir die Gesundheit von Milliarden von Menschen positiv beeinflussen können Erzielen Sie stärkere und nachhaltigere Renditen für Ihre Aktionäre – als Organisation, in der sich Menschen entfalten können. Fortschritt bedeutet, Krankheiten vorzubeugen und sie zu behandeln, und unser Ziel ist es, in den nächsten 10 Jahren die Gesundheit von 2,5 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt zu verbessern. Unser Erfolg hängt absolut von unseren Mitarbeitern ab. Bei der gemeinsamen Bewältigung von Krankheiten geht es zwar um unseren Ehrgeiz für Patienten und Aktionäre, aber auch darum, GSK zu einem Ort zu machen, an dem sich Menschen entfalten können. Wir möchten, dass GSK ein Ort ist, an dem sich Menschen inspiriert, ermutigt und herausgefordert fühlen, ihr Bestes zu geben. Ein Ort, an dem sie sie selbst sein können – sich willkommen, wertgeschätzt und einbezogen fühlen. Wo sie weiter wachsen und für ihr Wohlbefinden sorgen können. Wenn Sie also unsere Ambitionen teilen, begleiten Sie uns in diesem aufregenden Moment auf unserem Weg, gemeinsam voranzukommen. Diese Rolle ist für die Gestaltung und Planung von HCP-Reisen verantwortlich. Der Leiter der Omnichannel-Strategie aktiviert und skaliert neue Kanäle, führt eine kanalübergreifende Orchestrierung durch, definiert die Kanalstrategie und misst die Kanaleffektivität, um ein Omnichannel-Kundenerlebnis (OC) zu schaffen. Hauptaufgaben: Entwirft HCP-Reisen mit den richtigen Kontaktpunkten, Häufigkeit und Reihenfolge sowie der richtigen Nutzung HCP 360 und verhaltensbasierte Personas; entwirft ein ganzheitliches OC-Ökosystem für die Bereitstellung von Kundenerlebnissen mit maximaler Reichweite und Wirkung. Gibt eine Gesamtrichtung für die Verbesserung von CX vor, indem es Geschäftsziele und Kundenbedürfnisse analysiert sowie Geschäftsstrategien und -praktiken entwickelt, kommuniziert und umsetzt und gleichzeitig eine kontinuierliche Verbesserung der CX-Tools, Dokumentation und Prozesse vorantreibt. Gewährleistet dass digitale und physische Interaktionen konsistent sind und Technologie und digitale Lösungen zum Einsatz kommen; etabliert eine Closed-Loop-Feedback-Strategie, um ein sinnvolles Engagement zu schaffen, entwickelt eine Roadmap für das Kundenerlebnis auf hoher Ebene; Legt Priorisierungsregeln fest und entwickelt Richtlinien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Überwacht die Leistung verschiedener interner und externer Plattformen wie GSK-eigenes Webportal für HCPs/Drittanbieter/andere Brand.com-Seiten, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Leitet die Kanalstrategie/den Aktionsplan und stellt die Verbesserung der Kundenqualität sicher Interaktionen durch verbesserte kanalübergreifende Orchestrierung und Personalisierung. Identifiziert Möglichkeiten zur Einrichtung neuer Kanäle (Sprache, Chatbots, soziale Netzwerke usw.) basierend auf Kundenpräferenzen und formuliert Strategien zu deren Skalierung. Bietet Empfehlungen zu GSK-eigenen und nicht GSK-eigenen Kanälen (z. B. Website, E-Mail, bezahlte Sozialleistungen); Arbeitet eng mit der Technik zusammen, um das Kanalerlebnis zu verbessern und alle Risiken/Bedenken/Geschäftsauswirkungen der Kanalauswahl anzusprechen. Nutzt das CX-Framework, Erkenntnisse aus Kundendaten und Informationen aus verschiedenen Kanälen (z. B. Feedback des Vertriebsteams, soziale Medien, Markttrends, NPS-Werte usw.) und externe Marktforschungsberichte für Trends zur Anpassung der Kundenbindungsstrategie. Fungiert als Stimme des Kunden, um die Markenstrategie zu informieren und die taktische Planung sicherzustellenn geht CX-Herausforderungen und -Chancen erfolgreich an. Verfolgt die Leistung von Aktivitäten, Customer Journeys und jeweiligen Kanälen und fungiert als Experte, der den jeweiligen Markenteams Vorschläge zur kontinuierlichen Optimierung macht. Grundqualifikationen. 5+ Jahre direkt verwandte oder relevante Erfahrung, vorzugsweise im digitalen Marketing, Markenmanagement. Omnichannel-Engagement oder KundenerlebnisErfahrung mit Kampagnen- und KanalstrategiemanagementKenntnisse über Webanalysetools wie Google AnalyticsCRM-Kenntnisse (z. B. Veeva, Salesforce)Kenntnisse über Datentools wie ClaravineMarketingautomatisierungstools wie SFMC, PardotVorteile: Karriere bei einem der führenden globalen Gesundheitsunternehmen Attraktives Prämienpaket ( Jahresbonus &, Auszeichnungen für herausragende Leistungen, Anerkennungspreise für zusätzliche Leistungen und Engagement) Urlaubsgelder zusätzlich zum regulären Jahresurlaub Kranken- und Lebensversicherung für Mitarbeiter und deren berechtigte Sportvergütung Umfangreiche Unterstützung der Work-Life-Balance (flexible Arbeitslösungen und hybrides Arbeitsmodell). (im Büro und aus der Ferne), Gesundheits- und Wohlbefindensaktivitäten) Unterstützende Community- und Integrationsveranstaltungen#OmnichannelG7Warum wir?GSK ist ein globales Biopharmaunternehmen mit einem besonderen Ziel – Wissenschaft, Technologie und Talente zu vereinen, um gemeinsam der Krankheit einen Schritt voraus zu sein – so Wir können die Gesundheit von Milliarden Menschen positiv beeinflussen und höhere, nachhaltigere Renditen für die Aktionäre erzielen – als eine Organisation, in der sich Menschen entfalten können. Fortschritt bedeutet, Krankheiten vorzubeugen und sie zu behandeln, und unser Ziel ist es, bis Ende 2030 einen positiven Einfluss auf die Gesundheit von 2,5 Milliarden Menschen zu haben. Unser Erfolg hängt absolut von unseren Mitarbeitern ab. Bei der gemeinsamen Bewältigung von Krankheiten geht es zwar um unseren Ehrgeiz für Patienten und Aktionäre, aber auch darum, GSK zu einem Ort zu machen, an dem sich Menschen entfalten können. Wir möchten, dass GSK ein Arbeitsplatz ist, an dem sich jeder zugehörig fühlen und sich entfalten kann, wie es in unserer Richtlinie zur Gleichbehandlung und integrativen Behandlung von Mitarbeitern dargelegt ist. Wir sind bestrebt, auf allen Ebenen proaktiver zu sein, damit unsere Belegschaft die Gemeinschaften widerspiegelt, in denen wir arbeiten und einstellen, und unsere GSK-Führung unsere GSK-Belegschaft widerspiegelt.Kontaktinformationen:Sie können sich online für diese Stelle bewerben, indem Sie auf die Schaltfläche „Jetzt bewerben“ klicken. Wichtiger Hinweis für Arbeitsvermittlungsunternehmen/-agenturen GSK akzeptiert keine Empfehlungen von Arbeitsvermittlungsunternehmen und/oder Arbeitsagenturen in Bezug auf die auf dieser Website veröffentlichten Stellenangebote. Alle Beschäftigungsunternehmen/-agenturen sind verpflichtet, die kommerzielle und allgemeine Beschaffungs-/Personalabteilung von GSK zu kontaktieren, um eine vorherige schriftliche Genehmigung einzuholen, bevor sie Kandidaten an GSK verweisen. Die Einholung der vorherigen schriftlichen Genehmigung ist Voraussetzung für jede Vereinbarung (mündlich oder schriftlich) zwischen dem Arbeitsunternehmen/der Agentur und GSK. Liegt eine solche schriftliche Genehmigung nicht vor, gelten alle Maßnahmen des Arbeitsunternehmens/der Arbeitsvermittlung als ohne Zustimmung oder vertragliche Vereinbarung von GSK durchgeführt. GSK haftet daher nicht für Gebühren, die sich aus solchen Maßnahmen ergeben, oder für Gebühren, die sich aus der Empfehlung von Arbeitsunternehmen/-agenturen in Bezug auf die auf dieser Website veröffentlichten Stellenangebote ergeben.Zeig mehr Zeige weniger Positionsebene Unzutreffend Art der Anstellung Vollzeit Berufliche Verantwortlichkeiten Marketing Branchen Pharmazeutische Produktion